© Марина Кайгородова, 2025
ISBN 978-5-0068-2046-3
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
Эта книга не появилась бы на свет без людей, которые были рядом на каждом ее этапе.
Спасибо моей команде – за вдохновение, веру и ежедневную работу, в которой мы росли вместе. Именно вы стали прототипами многих примеров, и именно ваша практика доказала, что эти навыки работают.
Спасибо клиентам – за доверие, за обратную связь, за искренние разговоры, в которых рождались идеи. Вы не просто покупатели – вы соавторы этой книги.
Отдельное спасибо моей семье – за терпение, поддержку и понимание. Без вашей опоры у меня не было бы ни времени, ни ресурса на этот проект.
И, конечно, спасибо вам, мой читатель. За выбор этой книги. За желание расти. За то, что вы не равнодушны к своему развитию.
Если эта книга станет вам полезной – я буду счастлива это знать.
В школьные годы я мечтала стать журналисткой. Меня интересовало все, что касалось этой профессии. Я активно проявлялась в жизни класса и школы, занималась редактурой стенгазеты, участвовала в различных мероприятиях. Мне всегда нравилось писать и делиться своими мыслями с окружающими. Журналистика казалась мне увлекательной и многогранной профессией, в которой есть место для самовыражения. Но когда пришло время выбирать путь, я решила направиться в сторону других, более стабильных вариантов. Я пошла по стопам родителей, работавших в сфере связи, так как на тот момент эта отрасль казалась мне наиболее перспективной, и быстрое развитие телекоммуникаций обещало хорошие карьерные возможности. Я поступила в институт связи в соседнем крупном городе. Это дало мне возможность не только получить хорошее образование, но и переехать в мегаполис.
Несмотря на то, что я закончила институт с красным дипломом, в мире связи я не задержалась. Мое профессиональное путешествие привело меня в коммерцию, где я начала свой путь с позиции менеджера. И именно тогда я поняла: в продажах открываются по-настоящему большие возможности. Если искренне полюбить этот процесс, перед тобой откроется целый мир. От простого продажника без опыта до топ-управленца успешной компании – я прошла длинный путь и приобрела множество знаний, которыми и хочу поделиться в этой книге.
При написании книги я часто опиралась на бестселлер Стивена Кови «7 навыков высокоэффективных людей», который я перечитывала несколько раз и принципы которого продолжаю использовать в своей профессиональной жизни и повседневной практике. Эти принципы универсальны, потому что продажи и психология всегда идут рука об руку. И в этой книге я поделюсь тем, как их можно эффективно применять в сфере продаж.
Итак, именно поэтому свою книгу я назвала «23 навыка высокоэффективного эксперта продаж». Все навыки, как и в книге Стивена Кови, будут подразделяться на те, которые способствуют личной победе, и те, которые помогают добиться успеха в сфере взаимодействий.
ЧАСТЬ ПЕРВАЯ. ЛИЧНАЯ ПОБЕДА
Навык 1. Быть проактивным. Менеджер или кассир?
За последние несколько лет я с большим удовольствием наблюдаю, как меняется общественное отношение к профессии менеджера по продажам. Еще не так давно слово «менеджер» вызывало у многих ироничную улыбку. Казалось, это просто вежливое прикрытие для продавца-консультанта. Некоторые мои знакомые даже стеснялись произносить свою должность вслух – особенно при встрече с однокурсниками.
Сегодня все иначе. Постепенно приходит понимание, что хороший менеджер – эксперт своего продукта – это одно из ключевых звеньев в компании. Именно он обеспечивает бизнес новыми клиентами, договорами, а значит и прибылью. От него напрямую зависит уровень жизни каждого сотрудника фирмы.
