В этом издании мы рассмотрим прикладной процесс “Заключение нового договора”. В отличии от БП “Разработка нового договора”, которого можно избежать и просто найти подходящий шаблон из открытых источников (я не сторонник такого подхода, но практика небольших организаций такова), вопрос заключения договора неизбежен. Даже когда мы имеем дело с физическим лицом, мы всё равно в той или иной форме заключаем договор.
Есть и ряд ограничений в отношении рассматриваемого процесса.
Во первых, мы не будем затрагивать с вами ситуацию, когда шаблон договора предлагается другой стороной (например, если вам предстоит стать поставщиком крупного предприятия, а ваш размер пока не дотягивает до внушительного веса).
Во вторых, если вы достаточно внушительны на рынке, то вопрос проработки договора – это юридический вопрос, и мы с вами скатимся в изучение именно этого аспекта.
В третьих, если ваш вес на рынке можно считать средним или невыраженным, то у вас мало шансов повлиять на форму договора, а значит процесс будет настолько короток, что его можно свести к простой юридической экспертизе. Это опять же не в рамках нашего вопроса.
Другими словами, мы будем с вами рассматривать наиболее частый и рядовой процесс, который присутствует и в самом маленьком, и самом большом бизнесе – заключение договора с клиентом. По умолчанию я буду придерживаться точки зрения того, что у вас есть заготовленные шаблоны договоров.
За рамками нашего БП мы оставим и процедуру оценки кредитоспособности клиента. Затронем её только поверхностно. В полной версии эта процедура заслуживает отдельного детального рассмотрения.
Предлагаю вам активно общаться. Вы можете предложить идею следующего публикуемого БП, дать обратную связь по уже выложенным и спросить совета или сообщить об обнаруженных ошибках в графике, логике или тексте. Я всегда открыт к общению. Мой блог https://vk.com/konsalt.permiakov
Заключение договора с новым партнёром/ клиентом (общий вид в нотации BPMN)
Если вы впервые читаете такого рода издание, то вот пара заметаний:
Имеет смысл познакомиться с особенностями описания бизнес-процессов. Это вы можете сделать в первой книге серии «Бизнес-процессы. Стажировка нового сотрудника. Шаблоны бизнес-процессов (BPMN и EPC). Отдел продаж»
Начало описания БП – это верхнеуровневая графика. Другими словами, мы начинаем с общего вида процесса, в который нам предстоит погрузиться. Так легче удерживать во внимании особенности БП и легче понимать его специфику.
Рисунок 1. Верхнеуровневая графика БП. «Заключение договора с новым партнёром/ клиентом» (Нотация BPMN)
Старт процесса:
Менеджер провёл предварительную проработку потенциального клиента (партнёра) и готов вывести его на заключение договора.
[A] Первичная подготовка сделки
Описание: Производится совместный с клиентом выбор наиболее подходящей модели взаимодействия, формируется карточка клиента в информационной системе и подтверждается выбранная форма договора.
ЕСЛИ сделка согласована, то переходим к “Запуск договора в работу [D]”
ЕСЛИ Сделка не согласована, то регистрируем проигрыш сделки.
Тайминг/Последовательность: не более 10-ти дней.
Ответственный: Юридический отдел
Комментарий: В рамках этого подпроцесса реализуется взаимодействие между клиентом, менеджером и юридическим отделом.
[B] Проверка возможности заключения сделки
Описание: На основании запроса со стороны продающего персонала производится оценка благонадёжности основного юридического лица, в отношении которого планируется заключение сделки. Кроме того, осуществляется проверка платежеспособности (кредитоспособности) как юридического лица, так и собственника (пре необходимости).
