Позвольте, уважаемый читатель, вначале сказать несколько слов о роли качества в современном мире и его возможностях в деле развития экономики и социальной жизни.
Преимущественное и устойчивое положение занимают те страны, чьи предприятия умеют организовать производство высококачественной продукции на высоком технологическом уровне в соответствии с реальным характером потребностей и сбалансированным платежеспособным спросом потребителя. Эта фундаментальная закономерность теперь считается общепризнанной, и ей следуют все развитые в промышленном отношении страны. Должна следовать и наша страна. Нарушение этой закономерности приводит к серьезным негативным последствиям, в том числе усугубляет тяжесть нынешнего финансово-экономического кризиса.
Скажем откровенно, в нашей стране с конца 80-х годов, т. е. с началом проведения реформ, положение дел с качеством отечественной продукции не стало лучше, чем было в дореформенный период. Особенно тяжкие последствия связаны с сокращением проектно-конструкторской деятельности и оттоком из производства квалифицированных специалистов, умевших создавать и изготавливать высококачественную продукцию.
И все же, объективности ради, следует отметить, что не все потеряно: в последнее время происходит процесс осознания роли высокого качества многими представителями бизнеса, руководителями предприятий, субъектов Федерации, и что особенно важно, руководством страны. Кризис обострил понимание роли качества, но этого совершенно недостаточно для улучшения ситуации и, тем более, для преодоления кризиса и его последствий…
Сейчас и в дальнейшем необходима хорошо организованная практическая работа, опирающаяся на достаточно обоснованные теоретические положения и методические рекомендации.
В каких направлениях, вероятнее всего, следует работать, чтобы можно было ожидать улучшения дел с качеством?
Прежде всего, надо понять, что нет одного универсального средства, нет панацеи от бед с качеством. Необходимо избавиться от соблазнительной и навязываемой идеи о том, что рынок и только рынок способен кардинальным образом, окончательно разрешить проблемы устойчивого роста качества продукции.
Отечественный и зарубежный опыт последних десятилетий убеждает в том, что проблемы качества успешно решаются лишь путем комплексного использования технических, технологических, организационных и экономических рычагов, в том числе и рыночных механизмов, т. е. на основе системно-комплексной методологии. Арсенал средств этой методологии чрезвычайно богат и разнообразен, отличается динамизмом и возможностью комбинаций разных методов. Многих практических работников это пугает. В то же время они, сами того не замечая, всегда стремятся использовать не один метод, а комбинацию нескольких возможных инструментов и способов улучшения качества.
Содержание предлагаемой читателю книги исходит из идей и принципов системно-комплексной методологии, при этом автор по возможности развивает и дополняет ряд положений и методов этой методологии.
Итак. Куда же двигаться, как вести дела с улучшением качества продукции?
Все направления и способы исчерпать невозможно. Поэтому кратко остановимся на некоторых проблемах, рассматриваемых в настоящей монографии.
Во-первых, это проблема развития. Думается, что предстоит существенное обновление «парка» имеющихся систем качества. Они сыграли свою большую роль в повышении уровня организации работ по качеству. Но прошло время, и их возможности, потенциал стали сокращаться, эффективность уменьшилась. Рыночные отношения обострили противоречие между интересами товаропроизводителей и инвесторов. Многие предприятия стали остро ощущать изменившуюся ситуацию уже несколько лет тому назад. Снижение эффективности наблюдается как у сохранившихся до наших дней комплексных систем управления качеством продукции (КС УКП), так и у систем, созданных на базе международных стандартов ИСО серии 9000.
