Организационный психолог, руководитель отдела обучения в агентстве по построению, доработке и управлению отделами продаж, бизнес-тренер. Более 2000 часов проведенных тренингов, обучений и разборов.
Я с детства вертелась в кругах предпринимателей, поскольку родители занимались каждый своим делом. Как и многих других в то время, девать им меня было некуда, приходилось брать везде с собой. A мне смотреть и впитывать информацию o том, как и что устроено. Поэтому с мальства понимаю, каково это – искать поставщиков или вести переговоры с клиентами и партнерами, a также какие «боли» бывают у собственников бизнесов.
Увлеклась психологией, как это часто бывает, после ряда событий, произошедших в моей жизни. Ситуации прошли, a увлечение психологией осталось. Не побоялась уйти с 3-го курса химтеха, когда поняла, что не подходит результат, к которому иду. Чтобы заниматься тем, что по душе, перевелась на 1 курс психологического факультета по направлению организационной психологии и параллельно стала работать в отделе взыскания в одном известном банке. Стартовала с позиции обычного специалиста, спустя несколько повышений стала наставником для стажеров, затем и вовсе перевелась в отдел обучения. Там с нуля создавала обучающие электронные курсы для сотрудников банка. Мне нравилось общаться с руководителями секторов, которые заказывали эти курсы для своих «бойцов». На одной встрече меня спросили, не хочу ли стать корпоративным психологом. В тот момент, конечно, несколько опешила, отшутилась, a сама задумалась. Ответ на этот вопрос пришел позднее, когда проходила супервизию в балинтовской группе.
Дальше меня пригласили работать в агентство по построению, доработке и управлению отделами продаж сначала в роли HR, где нанимала менеджеров по продажам. Далее стала писать для них скрипты продаж – структуру диалогов. Для меня оказалось открытием, что многие взрослые опытные люди могут не уметь общаться с людьми. Далее стала создавать и проводить для них обучающие тренинги, управлять отделами продаж, слушать и анализировать звонки и переписки, проверять новых менеджеров на соответствие стандартам компаний, выводить их в работу и адаптировать, выполнять и другие контрольные функции. Обучать руководителей отделов продаж, директоров и собственников, вышеперечисленным действиям. По сути, мы массово внедряли им полезные привычки, которые помогли улучшить показатели, качество работы с клиентами, наладить взаимодействие между отделами, сопряженными с отделом продаж и многое другое. Параллельно изучала тонны информации и проходила дополнительные курсы, да и сейчас продолжаю учиться. Мне было мало знаний, и я жадно впитывала их из всех возможных источников. Но, самое главное, использовала возможность применять на практике. Когда руками строишь отделы продаж для разных компаний, наступаешь на все «грабли» и проживаешь несколько «жизней», погружаясь в их бизнес-процессы и налаживая сломанные процессы. Когда видишь благодарные отзывы клиентов и их сотрудников, a также результат в виде увеличения конверсии и выручки, становится особенно приятно. Я в агентстве с момента его создания и сейчас являюсь одним из ТОП-руководителей компании, планирую и дальше развивать ее. Это большой труд, в который было вложено огромное количество времени, сил и энергии. У нас классная корпоративная культура, которую мы формируем. Мы сами применяем те принципы, которые внедряем клиентам.
