Разрешение конфликтов

Разрешение конфликтов

Данная книга содержит информацию и инструменты, актуальные не только в профессиональной сфере, но и в обычной жизни. Помимо простой и понятной теории, автор даёт практические советы – как вести себя с «проблемными» людьми, нивелировать агрессию со стороны собеседника- как грамотно реагировать на возражения, сохранять спокойствие и всегда добиваться своих целейОна будет полезна как для тех, чья профессия, включает в себя общение с людьми, так и простому читателю, для повышения личностных коммуникативных навыков.

Жанры: Конфликты, Успешные переговоры, Переговоры
Цикл: Не является частью цикла
Год публикации: 2023

Читать онлайн Разрешение конфликтов



Введение

Всем известен первый закон диалектики Г. Гегеля – закон единства и борьбы противоположностей, который гласит, что в основе всего лежат два противоположных начала, находящихся между собой в постоянном конфликте. Взаимно дополняя и отрицая друг друга, они составляют противоречие, которое служит причиной развития объекта.

Вся наша жизнь – это противостояние амбиций, мнений, интересов. Физические и социальные процессы сопровождаются конфликтами. В этом состоит смысл движения вперед и развития любого явления природы и общества.

В личной и социальной жизни мы постоянно проходим через столкновение интересов на уровне отношений, т. е. конфликтуем в той или иной форме, проявляя субъективные качества личности, используя приобретенные в течение жизни установки и стереотипы. Именно они влияют на наше положение в семье, обществе, работе.

Умение не втягиваться в конфликт или достойно выходить из него определяет уровень реактивности человека, его способность к продуктивной коммуникации и сотрудничеству.

Если человек умеет минимизировать конфликты, не раздувает из мухи слона и не ввязывается в пустые ссоры и перебранки, это говорит о том, что он живет по принципам проактивного поведения – он сам контролирует свою жизнь, решает, как и где ему работать, с кем общаться и т. д. Это гарантирует стабильный эмоциональный фон, отсутствие нервозности и массу возможностей для достижения своих целей. Удивительно, но если человек не конфликтует со своим окружением или, по крайней мере, делает это редко, то многие вещи даются ему легко и естественно. Это касается как работы, так и личной жизни.

Однако в действительности свести конфликты к нулю удается крайне редко. Мы так или иначе конфликтуем с другими людьми, поскольку разногласия между нами неизбежны. И переговорные ситуации не исключение.

В процессе переговоров часто происходят различные конфликты: с позиции партнерства – конфликт интересов, с позиции независимости – конфликт амбиций, при столкновении личных целей – конфликт позиций. Поэтому в переговорах важную роль играют рациональность и здравый смысл.

Низкая реактивность или способность удерживать эмоциональное равновесие в ответ на раздражители – это сильная сторона грамотного переговорщика, позволяющая находить оптимальные решения даже в ситуации конфликта.

Очень важно идти на любые переговоры в позитивном настроении, видеть в оппоненте друга, а не врага, быть готовым к сотрудничеству и взаимодействию. Вера в успех и доброжелательность обеспечивают положительный настрой коммуникации, располагают к установлению контакта и, соответственно, взаимопониманию.

Секрет в том, что при наличии конфликта между оппонентами вероятность договориться близка к нулю. Кроме того, в конфликтных ситуациях оппоненты могут заранее отказываться от взаимодействия друг с другом, чтобы лишний раз не спорить и не испытывать негативные эмоции, и таким образом упускать массу интересных возможностей и целей, которые они могли бы достичь общими усилиями.

Подготовка к переговорам заключается не только в определенном психологическом настрое, но и в грамотном подходе к собственно процессу общения: изучение позиций и целей партнера, его базовых потребностей и парадигм поведения, особенностей личности и характера, выбор теплых и холодных аргументов, способов работы с возможными претензиями и рекламациями согласно субъективным чертам оппонента и текущей ситуации.

Важно осознанно подходить к выбору стратегии и тактики переговоров, четко формулировать цели и обозначать свою позицию, а также обладать гибкостью мышления и поведения для предупреждения или урегулирования возможных конфликтов.

Лучший способ разрешения конфликта – это его предупреждение, подготовка устойчивой позиции и нужной аргументации для обоснования своих целей, задач и предложений с целью погашения существующих или возникающих в процессе общения конфликтогенов.


Вам будет интересно
Если ваша компания переживает серьезные перемены или вам это только предстоит, то эта книга для вас. Из книги «Управление изменениями» вы узнаете, как составить четкий план проведения изменений в компании и оценить их эффективность, почему лидеру так важно быть уверенным в выбранном курсе, как сделать радикальные перемены менее болезненными и, пожалуй, самое главное: как подготовить сотрудников и максимально сократить естественное сопротивление любым переменам....
Читать онлайн
Слишком вежливые и мягкие в итоге платят больше, а их доводы игнорируют чаще, тогда как жесткие переговорщики добиваются большей выгоды без ощутимых социальных издержек.С непривычки может сложиться впечатление, что аргументы – это как оружие, которым ты угрожаешь другому человеку. Это, конечно, не так. Аргументы – это как оружие, которое спрятано у тебя за поясом. Ты очень не хочешь его доставать, но если до этого дойдёт, ты справишься....
Читать онлайн
Эта книга – настоящий практикум, позволяющий: – выработать навыки обнаружения некорректного поведения, манипуляции со стороны партнеров по переговорам. – научиться защищать себя, не разрушая процессапереговоров. – освоить корректные приемы влияния на других. – применять эффективные инструменты влияния на решение в каждой из точек принятия решения...
Читать онлайн
Все хорошо помнят, что в колхозе больше всех работала лошадь, но его председателем она так и не стала. Как думаете, почему? Ответ прост – важен не процесс деятельности, не потраченные усилия, не работоспособность и другие личные качества человека. Нужна грамотная организация работы, чтобы при минимальных затратах сил получать максимальную эффективность....
Читать онлайн
Задача руководителя заключается в том, чтобы в коллективе организовать обучение сотрудников согласно уже имеющимся у них знаниям и компетенциям, опыту работы и сложившимся взаимоотношениям. Результатом развития персонала должна стать команда единомышленников, направленная на достижение максимальной эффективности работы благодаря согласованным действиям и совместным усилиям. Ориентированный на профессиональное и личностное развитие каждого человека подход обеспечит успешность команды и компании в...
Читать онлайн
В процессе управления необходимо применять различные стили руководства. Стиль руководства напрямую зависит от уровня мотивации и профессионализма сотрудника и выбирать его следует индивидуально, предварительно оценив возможности и желания конкретного работника.Как этому научиться и не совершать ошибок?Книга рекомендована как начинающим, так и опытным руководителям, ведь, как известно – лучше научиться поздно, чем никогда....
Читать онлайн
В книге рассматриваются вопросы мира и согласия, а также почему человечество не может обходиться без конфликтов, кризисов и войн....
Читать онлайн
Уважаемые читатели, впервые издана книга, в которой рассказывается о многоаспектной деятельности современных российских адвокатов по защите в судах интересов своих доверителей. Включенные в книгу истории убедительно доказывают, что успех адвоката, как правило, обусловлен умением убедительно толковать законодательные нормы применительно к ситуации, в которой оказался его доверитель, способностью находить свидетелей, правдиво рассказывающих об увиденном происшествии, неустанным поиском и доведение...
Читать онлайн
Иногда привычки удерживают нас от изменений. От проявления нашего внутреннего света. От того, какие мы есть на самом деле.Книга о безусловности. О принятии себя, образа искренности. Поэтому я выбрал сказку. Почему для Розмари так важно шитьё? Откуда у неё сила света и что эта сила значит для других, для неё?Почему так важно нарабатывать навык "быть собой"? Почему важно быть искренним?К чему можно в конце концов прийти? Сможем ли мы когда-то с Великим облегчением сказать – Милый, я действительно ...
Читать онлайн
Сборник рассказов на тему войны полов и не только. Каждое имя – это чья-то история, чья-то судьба, переплетённая с другими судьбами....
Читать онлайн
Информационное мошенничество, манипуляции, ложные установки, введение в заблуждение – это наша уже повседневная жестокая реальность. Мы с трудом, даже имея жизненный опыт, ориентируемся в информационном пространстве. Как научиться замечать подмену собственной генеральной реальности чужой внешней, альтернативной? Как не стать жертвой или заложником социальных стереотипов, ненамеренно превратив свою жизнь в кошмар? Вашему вниманию предоставлены эпизоды из жизни, некоторые механизмы саморегуляции, ...
Читать онлайн
Ким Скотт – автор бестселлера «Радикальная прямота», бывший топ-менеджер Google, Apple и YouTube. Бизнес-консультант Dropbox и Twitter.В новой книге Ким исследует феномен неравенства в офисной среде. Ее текст – это путеводитель по механизмам притеснения и их предотвращению.Почему так часто повышают тех, кто недобросовестно выполняет работу? Симптомами какого «заболевания» может быть гендерная дискриминация? Возможно ли создать справедливые рабочие места, на которых есть карьерный рост и нет пред...
Читать онлайн
Дагестан – Москва – Япония – Край мира. История поиска себя на географической плоскости. Тяжело быть идеальным сыном, мужем, отцом, всегда помнить о своем долге и быть благодарным за готовую жизнь. Борьба эгоизма с традиционными кавказскими устоями и вымышленный друг, который всегда направит советом. Каково это – иметь право выбора и пройти свой путь?...
Читать онлайн
Правда ли, что книги сводят с ума и вызывают галлюцинации? Так думает абсолютно каждый в этой истории. Но что, если есть парень, который решится прочесть самую настоящую книгу и не просто прочесть, но и написать свою?...
Читать онлайн
Я поддалась на уговоры и следующие два дня и три ночи проведу в компании бывшего мужа и его семьи.Шепотки за спиной? Уже не страшно.Косые взгляды свекромонстра? Да я соскучилась по ним.Жить в смежных комнатах с бывшим? Не критично.Но смогу я ли спокойно наблюдать за ним и его новой подружкой с дурацким именем Лисенок?.. Пф-ф-ф, да легко! Главное, случайно не спустить с нее рыжую шкурку… ***Что моя бывшая делает на юбилее бабули?!Все такая же красивая, зараза. А я надеялся, что за год она растолс...
Читать онлайн
Она – юная, самоотверженная – отправляется на далекую планету защищать от опасных тварей загадочных существ, надежду Вселенной. Он – разжалованный начальник по безопасности – категорически против миссии героини, а спасать предпочитает ее саму. Но героине нужна не столько его защита, сколько любовь. В их приключениях будет все: заговор и преследование, музыка и смертельный риск, вот только на ее любовь герой почему-то не претендует…...
Читать онлайн
Как возникла жизнь на Земле? У учёных одна версия, у богословов – другая. А если правы другие? Об атлантах тоже все знают, но сведения противоречивы: а вдруг они посланники богов или пришельцы с другой планеты?! В книге автор представляет свою точку зрения по всем этим вопросам. И кто знает, правда это или вымысел…...
Читать онлайн