Азбука прав потребителя

Азбука прав потребителя

Информационный сборник с образцами заявлений и претензий составлен в рамках проекта «ПроПраво» при поддержке Фонда президентских грантовСборник содержит типовые ситуации, с которыми сталкиваются потребителеи при покупке товаров, работ (услуг).

Жанры: Руководства, Другие справочники, Юриспруденция
Цикл: Не является частью цикла
Год публикации: Неизвестен

Читать онлайн Азбука прав потребителя


Составитель Иван Лемзяков


ISBN 978-5-0055-4363-9

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

1. Общие принципы закона о защите прав потребителей

Основные понятия

Кто является потребителем?

Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (абз. 3 Преамбулы к Закону о защите прав потребителей, п. 1 ст. 1212 ГК РФ).

Могут ли юрлица и ИП быть потребителями?

Нет, потребителями не могут быть юридические лица и ИП, приобретающие товары (работы, услуги) для своих нужд (абз. 3 Преамбулы к Закону о защите прав потребителей, п. 1 ст. 1212 ГК РФ).

Можно ли включать в договор условия, ущемляющие права потребителя?

Нет, если в договор включены условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами в области защиты прав потребителей, то они признаются недействительными.

Причем если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у последнего возникли убытки, то изготовитель (исполнитель, продавец) должен возместить их в полном объеме (п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

Какие основные права имеют потребители?

В числе ключевых можно выделить четыре группы прав потребителей:

право на безопасность товара (работы, услуги);

право на качество товара (работы, услуги);

право на информацию о товарах (работах, услугах);

право на судебную защиту.

В чем заключается право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)?

В том, что товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации должен быть безопасным для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не должен причинять вред имуществу потребителя (абз. 10 Преамбулы к Закону о защите прав потребителей, п. 1 ст. 7 Закона о защите прав потребителей).

В какой срок товар считается безопасным, если на него не установлен срок службы?

Если изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, то он обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение 10 лет со дня передачи товара (работы) потребителю (абз. 2 п. 2 ст. 7 Закона о защите прав потребителей).

В чем заключается право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце)?

В возможности потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Соответствующая информация в наглядной и доступной форме должна быть доведена до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), – на государственных языках субъектов РФ и родных языках народов России (ст. 8 Закона о защите прав потребителей).

Какую информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) может получить покупатель?

От изготовителя (исполнителя, продавца) можно получить информацию о фирменном наименовании (наименовании) организации, месте ее нахождения и режиме работы, в том числе уполномоченной организации или уполномоченного ИП.

От изготовителя (исполнителя, продавца), являющегося ИП, дополнительно – информацию о госрегистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Если вид деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), подлежит лицензированию или исполнитель имеет госаккредитацию, то до сведения потребителя должна быть доведена также информация о виде деятельности, номере лицензии или свидетельства о госаккредитации, сроках действия и выдавшем их органе (ст. 9 Закона о защите прав потребителей).


Вам будет интересно
Лучшие рецепты европейской кухни, от суфле с сыром до жюльена с грибами, первые, вторые блюда, закуски и десерты на любой вкус....
Читать онлайн
Данный курс английского языка содержит около 7000 слов и фраз, охватывает всю лексику от начального (A1) до среднего (B2) уровня – Basic и Intermediate. Такого объёма достаточно для общения не только в быту, но и на более сложные темы. Пособие можно использовать при подготовке к международным экзаменам TOEFL и IELTS. Материал даётся в виде диалогов на английском языке с переводом на русский. Редактуру текста на английском языке выполнил Дэвид Кристиан (David Christian), США....
Читать онлайн
Это руководство по разработке игры, в котором шаг за шагом описывается процесс ее создания с применением языка программирования C# и среды разработки Unity. Практически каждый ваш шаг будет сопровождать скриншот с понятным описанием последовательности действий. Вы научитесь создавать игровые объекты и описывать логику их работы, создавать элементы ландшафта, настраивать камеру, игровые сцены, графический интерфейс, спецэффекты и звуковые эффекты. Практикум завершается публикацией игры на открыто...
Читать онлайн
«Domus propria – domus optĭma Свой дом – лучший дом» – это книга-путеводитель по современному рынку мировой недвижимости. На ее страницах дается подробное описание трех основных концепций подбора строительных объектов: «инвестиции», «лайфстайл» и «план Б», для стран Европы, Азии, США и России. Каждое направление имеет свои характерные особенности – начиная от выбора конкретной локации до специфических характеристик самой недвижимости. Читателю предоставляется возможность подробно ознакомиться с ...
Читать онлайн
Если ваша цель – не «быстрый секс» с заказчиками, а продолжительные и доверительные отношения, то вам нужны аккаунт в Инстаграм, живые сторис и эта книга.В ней Руслан Фаршатов, человек, которого сторис сделали миллионером, объясняет, как сколотить состояние просто снимая видео для социальных сетей. Он предлагает девять уровней становления сторис-мейкера, пройдя которые, вы начнете зарабатывать в онлайне на любимом деле в 5-10 раз больше своих конкурентов.С помощью практических заданий и обратной...
Читать онлайн
Третья книга от авторов бестселлера «Гладь, люби, хвали» проведет вас по щенячьему жизненному пути – от момента зарождения идеи «А не завести ли собаку» до момента «Кажется, наш малыш стал взрослым». Вы узнаете, что делать и чего не делать, чтобы шерстяной младенец рос приятным парнем или девицей, а его человеческие родители сохраняли спокойствие и рассудительность, несмотря на удивительные открытия, которые непременно произойдут, стоит щенку переступить порог вашего дома. Авторы развенчивают ст...
Читать онлайн
Перед вами книга-исследование процедуры банкротства компании ЮКОС. Предыстория банкротства этой компании и сама процедура банкротства. Здесь нет политики. Только документы и мнения о самой процедуре банкротства. Процедура банкротства ЮКОСа изменила российское законодательство о банкротстве. Дело ЮКОСа долгое время было новостью номер один для журналистов. Более известной и резонансной процедуры банкротства в России еще не было. Эта книга – взгляд на банкротство ЮКОСа глазами арбитражного управля...
Читать онлайн
Завести блог как один из способов дохода «пассивного». Автор так сделал, и делитсяпубликациями. В данном томе избранное собрание по темам Франция, Экономия и полезные советы, Психология и Саморазвитие. В самом конце уникальный тест о саде на юге Франции и растениях в нём. В авторском блоге можно посмотреть видеои ознакомиться с большими количеством фотографий. Адрес блога: Яндекс. Дзен канал Azureva. В данной книге 35 фотографий....
Читать онлайн
Действие книги разворачивается в вымышленном мире Земли, в недалеком будущем. Бывший детектив Интерпола, а ныне сотрудник полиции Нео Гонконга – Дмитрий Лонгин расследует серию убийств, как-то связанных с модельным агентством "Идеальная красота". Объединившись со своим напарником, Токийской полицейской и главой преступного клана, они все вместе будут искать виновных в запутанной череде смертей, подлогов и предательств....
Читать онлайн
Этот мужчина моё спасение, желание и безумие. В ту минуту, как увидела его, поняла – он мой, а я его. Только как ему это объяснить, если я с детства не могу говорить? Да и наша встреча произошла при очень странных и пугающих обстоятельствах.Раскрепощенная девственница проверит на прочность выдержку мужчины....
Читать онлайн
Перед вами уникальная книга о самой незнакомой российскому читателю из великих империй планеты – Японской. В ХХ веке Россия дважды воевала с Японией, но эта страна и сейчас остается для нас загадкой Востока. А между тем все больше российских граждан посещают Японию то с деловой целью, то как туристы. Открыть для них Японию, подготовить к встрече с другой, мало похожей на нашу цивилизацией – цель этой книги.Автор – всемирно известный японский историк ХХ века Хани Горо, а его книга выдержала в Стр...
Читать онлайн
Грейс Келли… Когда смотришь на фотографии времен ее работы с кинорежиссером Альфредом Хичкоком или свадьбы с принцем Ренье III – в полной мере осознаешь, что означает словосочетание «ослепительная красота». Грейс поистине ослепительна: утонченная, совершенная и невероятно аристократичная. Именно так должны выглядеть настоящие принцессы. Однако по рождению Грейс Келли не была аристократкой. И тем не менее вышла замуж за принца и взошла на трон маленького, но настоящего княжества Монако. Все – как...
Читать онлайн