Итак, дорогой коллега, я абсолютно убежден: нам повезло, что мы работаем в Банке. Банковская сфера дает возможность успешным людям быстро подняться по карьерной лестнице, а если у тебя не все получается, то, читая эту книгу, ты находишься на правильном пути, в ней я постараюсь тебе помочь. Здесь не будет научных советов, переписанных из других книг. Эта книга – скорее, сборник решений, которые приходилось принимать менеджерам банка. Решений ошибочных и тех, которые приводили к успеху.
Так сложилось, что банковский сектор всегда нуждается в кадрах, поэтому здесь работают все: и строители, и учителя, и врачи, и студенты, которые впоследствии не спешат заканчивать вуз. Берут всех.
Берут всех, потому что для работы не нужны специфические навыки. А что касается знаний, то лучше бы их совсем не было, потому что здесь тебя научат всему так, как это нужно Банку.
Берут всех, потому что основной критерий – продажи. Если ты способен выучить условия карты и рассказать о них клиенту – ты будешь работать. Будешь продавать больше остальных – будешь расти. Всем наплевать, сколько языков ты знаешь, какое у тебя образование, главное – продажи.
Именно поэтому я пишу эту книгу. Книгу не просто о продажах в Банке, а о не совсем о стандартных продажах. То, о чем я буду говорить, тебе точно не расскажут на тренинге. Эти знания не для обсуждения с коллегами или руководством, потому что часть людей может осуждать методы, описанные ниже, несмотря на то что все они законные.
Врачи выписывают нам лекарства, за рецепты которых им больше платят. Продавец, взвешивая вам помидоры, незаметно кладет один гнилой. Водитель такси сообщает, что он уже приехал, за несколько минут до того как подъезжает к клиенту, чтобы уже пошло время ожидания. Водитель автобуса берет несколько пассажиров без билета и оставляет деньги себе.
Сразу скажу: ничего подобного мы обсуждать не будем.
Но все же есть ряд приемов, которые позволяют оформлять клиентам больше продуктов, которые, на наш взгляд, являются не самыми лучшими на рынке – то есть продукты, которые мы бы сами не купили. И все же мы никого не обманываем – мы предлагаем то, что есть в линейке нашего Банка, а решение всегда за клиентом. Мы предлагаем, потому что это наша работа, потому что если мы не будем предлагать, нас уволят. Мы не выдаем кредит без страховки, потому что никто не выдает кредит без страховки, и если ты не можешь этого сделать, то Банку ты не нужен. И если врач выписывает лекарства по своему усмотрению, желая заработать больше на рецептах, то у банковского менеджера выбора нет.
Выбора нет. Есть только вопрос, сможешь ты продавать в этих условиях, или тебя уволят.
Изучай эту книгу кейсов – и ты узнаешь, как ты можешь развиваться, какие методы и инструменты менеджеры использовали, чтобы продавать больше, что они делали, чтобы расти в банке. Используй эти знания для себя.
Тема №1. Не работай с кредитными брокерами
С кредитными брокерами я столкнулся лет десять назад, и мое мнение о них до сих пор не изменилось. Но все же информация о сути их работы значительно расширилась, что подтверждает, насколько хитрые и скрытые эти организации. Схемы работы их отточены настолько, что к ним не подкопаются правоохранительные органы. И они даже умудряются судиться со своими клиентами, если те отказываются платить им вознаграждение.
Все это создает иллюзию, что с ними можно работать. Но это абсолютно не так.
Никогда не доверяй брокерам.
Основная суть брокеров – рисование документов. Очень много людей работают неофициально, поэтому им нужны брокеры для получения документов.
