Бьюти-администратор. От встречи клиента до увеличения прибыли

Бьюти-администратор. От встречи клиента до увеличения прибыли

Превратите работу администратора в искусство управления клиентским опытом! Это практическое руководство научит вас эффективно общаться, продавать с заботой, решать любые ситуации, работать с современными инструментами и стать незаменимым партнером для бьюти-бизнеса в России.

Жанр: Просто о бизнесе
Цикл: Не является частью цикла
Год публикации: Неизвестен

Читать онлайн Бьюти-администратор. От встречи клиента до увеличения прибыли


© Андрей Кагитин, 2025


ISBN 978-5-0067-0867-9

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Предисловие от автора

Уважаемый читатель!


Если вы открыли эту книгу, значит, вы работаете или стремитесь работать в одной из самых динамичных и требовательных сфер – индустрии красоты. Вы выбрали роль бьюти-администратора, и я хочу сразу сказать: вы выбрали одну из ключевых позиций в любом успешном салоне, студии или клинике. Забудьте о мнении, что администратор – это просто «девушка на ресепшене». Мой многолетний опыт владения сетью студий маникюра в Санкт-Петербурге и обучение сотен сотрудников убедили меня в обратном.

В современных реалиях российского бьюти-рынка, с его высокой конкуренцией и искушенными клиентами, администратор – это настоящий многофункциональный центр управления клиентским опытом. Вы – первое лицо, создающее впечатление о бренде. Вы – голос компании в телефоне и мессенджерах. Вы – организатор, обеспечивающий слаженную работу мастеров. Вы – продавец, помогающий клиенту сделать выбор. Вы – психолог, умеющий найти подход к разным людям и сгладить конфликт. Вы – хранитель порядка и стандартов. От вашей компетентности, энергии и отношения к делу напрямую зависит, вернется ли клиент, порекомендует ли он вас друзьям, и насколько прибыльным будет бизнес.

Именно поэтому я решил написать эту книгу. Я видел, как много талантливых и старательных администраторов сталкиваются с трудностями из-за нехватки системных знаний или практических инструментов. Я сам прошел путь проб и ошибок, искал эффективные подходы, адаптировал лучшие мировые практики к российским реалиям. В этой книге я собрал самый ценный практический опыт, проверенные методики и конкретные инструменты, которые помогут вам стать настоящим профессионалом своего дела.

Здесь нет абстрактной теории. Только то, что действительно работает в наших условиях:

• Понимание вашей многогранной роли и необходимых навыков.

• Практические приемы организации рабочего дня и взаимодействия с командой.

• Эффективные техники общения с клиентами – от первого контакта до разрешения конфликтов.

• Искусство гостеприимства и создания безупречного сервиса.

• Принципы этичных допродаж, повышающих ценность визита.

• Алгоритмы работы с CRM, кассой, отзывами и многое другое.


Эта книга задумана как ваш надежный помощник и наставник. Она поможет вам систематизировать знания, обрести уверенность, научиться действовать эффективно в любой ситуации и понять, как ваш личный вклад влияет на общий успех салона. Моя цель – помочь вам стать не просто исполнителем, а ценным партнером для вашего руководителя и команды, специалистом, которого ценят клиенты и уважают коллеги.

Используйте эту книгу как практическое руководство. Читайте, делайте пометки, пробуйте применять советы в работе, адаптируйте под себя. Помните, что знания превращаются в мастерство только через практику.

Я искренне верю в важность вашей профессии и в ваш потенциал. Уверен, что эта книга поможет вам достичь новых высот.


С уважением и наилучшими пожеланиями,

Андрей Кагитин

Владелец сети студий маникюра, эксперт в управлении бьюти-бизнесом, руководитель проекта «Системный Бьюти»

Введение:

Незаменимая роль

бьюти-администратора

Если вы держите в руках эту книгу, значит, вы выбрали одну из самых динамичных, ответственных и, несомненно, важных профессий в современной российской индустрии красоты. Вы – бьюти-администратор. Забудьте о стереотипах, низводящих эту роль до простого секретаря на ресепшене. Сегодня администратор – это ключевая фигура, многогранный специалист, от профессионализма, энергии и отношения которого напрямую зависит успех всего салона, студии или клиники. Вы – первое лицо, с которым сталкивается клиент, и часто – последнее, формирующее финальное впечатление. Вы – сердце клиентского сервиса и важнейшее связующее звено между клиентами, мастерами и руководством.


Вам будет интересно
В книге рассмотрена форма создания литературных произведений – «Коллективное писательство». В книге представлено: понятие и содержание коллективного писательства, цели и задачи, виды, методы, организация коллективного писательства, показатели эффективности, недостатки и преимущества. Практическая часть – чек-листы оценки эффективности коллективного писательства....
Читать онлайн
В книге рассмотрена цензура. Общие основы цензуры и особый вид цензуры как добровольная цензура в сфере литературы. В книге представлено: понятие и содержание цензуры, цели и задачи, виды, методы цензуры, добровольная цензура, методы добровольной цензуры в литературе, недостатки и преимущества. Практическая часть – чек-листы оценки добровольной цензуры в литературе....
Читать онлайн
Что, если ваша натальная карта – это чёткая инструкция для личного бренда? В этой книге астрология встречается с маркетингом: позиционирование, продукты, продвижение, контент, упаковка – всё складывается в единую стратегию. Астробрендинг – это руководство, как создать узнаваемый и продающий бренд, соединить личность и общество так, чтобы личность светила, а мир её отражал....
Читать онлайн
Тщательно проработанный курс по продажам, предоставляющий необходимые знания и инструменты, необходимые в современном мире.Фокус на практических навыках: развитие навыков для эффективной работы с клиентами, ведения переговоров, удержание клиентов, заключения сделок, постпродажное обслуживание.Вы узнаете, как использовать CRM-системы, социальные сети, инструменты для повышения эффективности вашей работы, техники продаж, тайм-менеджмент и многое другое....
Читать онлайн
В книге подробно описан вид переговоров – дискуссия. В книге представлено: понятие и содержание дискуссии, цели и задачи, структура, виды, правила проведения, показатели эффективности, недостатки и преимущества. Практическая часть – чек-листы оценки эффективности дискуссий....
Читать онлайн
Эта книга – 11-я для фармацевтического рынка – посвящена визиту медицинского представителя к врачу. В книге описаны современные технологии очных визитов, их плюсы и минусы; две авторские технологии визита; дистанционные визиты (с видео-поддержкой и телефонные); групповые визиты. Книга будет интересна медицинским представителям, «полевым» менеджерам, маркетологам, тренерам фармацевтических компаний...
Читать онлайн
Эта книга – практическое руководство для риэлторов, которые хотят стабильно привлекать клиентов, выстроить сильный личный бренд и выделиться на рынке. Здесь собраны проверенные стратегии продвижения, маркетинговые приёмы, психологические техники работы с возражениями. Книга подходит как для начинающих, так и для опытных специалистов, которые хотят увеличить доход. Это конкретные, рабочие инструменты, которые можно внедрять сразу. Ваш личный бренд – это ваш главный актив в недвижимости....
Читать онлайн
«Structura Propositi: Архитектура Миссии и Ролевая Интеграция» – пятая книга Z3RO L1M1T. Глубокое исследование связи корпоративного предназначения с ролевой структурой. Руководство по определению миссии, проектированию ролей по всей вертикали и их интеграции для достижения стратегических целей. Анализ, методологии и практические инструменты для лидеров, стремящихся к созданию организации, где каждая роль осмысленно ведет к общей цели. Часть материала повторяется из предыдущей книги....
Читать онлайн
В этой книге Ошо рассуждает о нашем – порой фанатичном – стремлении к нирване – просветлению. Многие хотят достичь его, но все ли мы делаем верно на пути к высшему пониманию?Ошо учит нас просто быть, не превращать просветление в великую цель, которую нужно непременно достичь. Он советует обретать нирвану в мелочах – трансформировать самую обыденную деятельность в священнодействие, в молитву. «И тогда ваше тело станет храмом, ваше тело становится обителью божественности. Тогда все, чего бы вы ни ...
Читать онлайн
Вашему вниманию предлагается уникальное издание – последний цикл бесед Ошо, своеобразное духовное завещание великого мистика XX века.В этой книге Ошо говорит о дзен как о философии, учении, образе жизни. Он убежден, что современному человеку, который запутался в сетях средств массовой информации, религиозной догматики и общественных предрассудков, необходимо что-то, что окажется не просто утешением, а преобразит его изнутри, совершит в нем глубокие изменения. Ошо предлагает попробовать дзен. Под...
Читать онлайн
Отбиться от засады зеркальных ведьм, прогуляться с любимой по вечернему Милану, смотаться в расколотый мир за рунными плашками, разобраться с борзым соседом, которому нужен участок, где стоит твой новый дом, найти место упокоения ведьмы, которая опустошает деревни, но самое главное дать Ольге, то чего она больше всего желает. Все это просто будни зеркальщика Радима Вяземского. С того момента, как он на копе нашел старое зеркало, его жизнь стала куда опасней, но интересней....
Читать онлайн
Микаэла Верони добилась невозможного – заключила союз с тем, кого прежде ненавидела. Но теперь она знает слишком много. Тайны её нового союзника опасны, как и он сам. Они способны разрушить всё… или спасти – ценой собственного сердца.Город захлёбывается кровью. Жнецы продолжают приносить жертвы, оставляя за собой только страх и следы, ведущие в никуда. Следствие буксует. Подозреваемых становится всё больше. Мика оказывается в самом центре игры, где на кону не просто правда, а её жизнь.И чем ближ...
Читать онлайн