1. Подготовка ИТ-стратегии
ИТ-служба не слышит потребностей внутренних заказчиков и непонятно чем занимается.
Иногда от ИТ-службы ждут слишком многого и желательно сразу. Она вынужденно избегает конструктивного диалога и занимает реактивную позицию: «Если попросят, то сделаем… когда-нибудь». Это порождает конфликты и взаимное недовольство.
АЛГОРИТМ
Определите направление развития ИТ в формальном документе – ИТ-стратегии. При подготовке документа выясните потребности внутренних заказчиков, ознакомьтесь с практиками отрасли и учтите ограничения.
Шаг 1. Выясните потребности
Запланируйте встречи с коллегами из других подразделений и запишите их ожидания от ИТ-службы. Возможно, пользователей не устраивает время реакции на запросы, не хватает прозрачности работы ИТ-специалистов или остаются проблемы с автоматизацией отдельных бизнес-процессов. Важно дать понять, что ИТ-служба готова к диалогу, но не обещает выполнить все на 100%.
Посмотрите бизнес-стратегию компании: планирует ли компания географическое расширение, выпуск новых продуктов, наем или сокращение персонала, передачу отдельных бизнес-функций в аутсорсинг. Если формальной стратегии нет, включите эти вопросы в повестку встреч с коллегами из других подразделений.
Шаг 2. Определите ресурсы и ограничения
Сведите в одном месте то, что уже в наличии и на что можете рассчитывать в ближайшем будущем:
– Бюджет на ИТ.
– Временные рамки.
– Люди из службы ИТ и других подразделений или извне компании.
– Инфраструктура: серверы, сетевое оборудование, каналы связи, лицензии на программное обеспечение.
– Перечень ИТ-проектов в работе.
– Стандарты: технологии, поставщики, нормативная документация.
Шаг 3. Сравните себя с другими
Сравните себя с другими компаниями отрасли по объему затрат, организационной структуре, численности штата и уровню автоматизации. Для этого:
– пообщайтесь с коллегами вживую на профильных конференциях или на страницах профессиональных сообществ LinkedIn и Facebook;
– изучите порталы по ИТ-тематике, такие как TAdviser;
– ознакомьтесь с исследованиями рынка от Gartner, E&Y, KPMG, PwC, Deloitte, McKinsey, BCG и Bain.
