1. Почему ваш маркетинг не работает, хотя вы в него вкладываете
Ваш бизнес уже платит за маркетинг. Каждый день. Даже если вы считаете, что его у вас нет.
Давайте начнём с самого неожиданного утверждения: "Маркетинг у вас уже есть. Просто он не приносит деньги." Звучит странно, правда? Но это правда для 90 процентов компаний, с которыми я работал.
Вы уже вкладываетесь в маркетинг:
Платите зарплату маркетологу, СММ-специалисту или подрядчику.
Платите агентствам за ведение рекламы.
Платите за красивый сайт или лендинг.
Платите за охваты, клики, показы и лиды.
Вы уже тратите деньги – и немаленькие. Но вопрос, который волнует любого собственника – "А где деньги на моём счёте?" – остаётся без ответа.
Как бизнес попадает в ловушку "маркетинга ради маркетинга"
Позвольте описать стандартный сценарий, в который попадает практически каждый владелец бизнеса.
Вы понимаете, что пора привлекать клиентов через интернет.
Находите подрядчика или нанимаете маркетолога в штат.
Они начинают "настраивать рекламу", "делать креативы", "запускать кампании".
Через месяц-два вы получаете красивые отчёты с графиками роста кликов, лидов, охватов.
Но денег больше не становится.
Вы начинаете сомневаться в подрядчике. Ищете нового, вкладываете ещё, но результат – тот же.
Почему так происходит?
Открываю правду, которую редко говорят
Рынок маркетинга сегодня продаёт активность, а не результат.
Агентства продают вам лиды и трафик.
Эсэмэмщики продают охваты и лайки.
Дизайнеры продают красивую упаковку.
Копирайтеры продают тексты.
Но никто не отвечает за деньги на вашем счёте.
Никто не берётся за то, чтобы довести клиента от первого касания до повторной покупки и рекомендации вас другим.
Почему это происходит
Потому что все эти подрядчики работают с "кусками" вашего бизнеса, но никто не управляет системой целиком. Они настроили рекламу – и ушли.
А что дальше с этим клиентом происходит – не их зона ответственности.
Вся боль бизнеса в одном предложении
"Мы получаем заявки, но не знаем, что с ними дальше делать, и не понимаем, почему они не приносят нам деньги."
Почему бизнес снова и снова меняет подрядчиков
Вы думаете, что просто не нашли "нормальных специалистов". Но проблема не в специалистах.
Проблема в отсутствии системы, которая связывает всё в единое целое:
От рекламного объявления – до звонка менеджера.
От звонка – до продажи.
От первой покупки – до второй, третьей и рекомендаций.
Этой связи нет, поэтому вы теряете деньги на каждом шаге.
Маркетинг – это не отдел. Это не подрядчик. Это не реклама.
Маркетинг – это система организации всего бизнеса вокруг клиента.
Как вы привлекаете внимание.
Как вы обрабатываете интерес.
Как вы доводите до оплаты.
Как вы удерживаете и возвращаете клиентов.
Как вы растите их ценность для вашего бизнеса.
Заявка – это не деньги
Одна из самых дорогих ошибок – путать заявку с деньгами. Заявка – это просто человек,
который "проявил интерес".
Но пока он:
Не поговорил с вашим менеджером,
Не получил ценное предложение,
Не оплатил счёт,
Не получил хороший сервис,
он не стал вашим клиентом.
Маркетинг, который обрывается на заявке, – мёртвый маркетинг
Именно поэтому большинство бизнесов месяцами гонят трафик и не растут в прибыли. Вы работаете на верхушке воронки, но не управляете её продолжением.
Почему ваши менеджеры сливают заявки
Менеджеры говорят:
"Лиды не те."
"Клиенты ничего не понимают."
"С этим никто не будет работать."
Но никто не говорит:
"Мы плохо обрабатываем заявки."
"Мы не умеем дожимать."
"Мы теряем клиентов на элементарных вещах."
Агентства вас не спасут
Потому что их задача – запустить рекламу и отчитаться за лиды.
Что будет дальше – это не их зона ответственности.
Вы можете сменить десятки агентств, но если у вас нет системы после заявки, ничего не изменится.
