Методика взыскания долгов. Полный курс

Методика взыскания долгов. Полный курс

В книге представлена методика взыскания долгов, полный алгоритм действий, стандарты «правильного» общения, психология, работа с возражениями, этикет делового разговора, психофизиологические особенности восприятия, правила убеждения, запрещенные формы общения и многое другое.

Жанры: Руководства, Другие справочники, Юриспруденция, Книги по философии
Цикл: Не является частью цикла
Год публикации: Неизвестен

Читать онлайн Методика взыскания долгов. Полный курс


© Артём Варфоломей, 2016

© Сергей Голиков, 2016


Редактор Кристина Игоревна Попова


Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Введение

Будь добрым к тем, кто от тебя зависит. Аттар

Доброго времени суток, уважаемый читатель. В этой книге мы познакомим Вас с основами взыскания просроченной задолженности, опишем основополагающие вещи, которые должен знать и новичок, и опытный взыскатель, желающий освежить свои знания и навыки. Далеко не факт, что опытный взыскатель – грамотный взыскатель, и он все делает правильно, даже если и добивается определенных успехов. К моему великому сожалению, пока в России нет такого образования как «взыскатель, коллектор» или подобного, хотя сейчас оно было бы и весьма востребованным. Потому мы и берем на себя ответственность обучить или хотя бы направить в нужном направлении людей этого нелегкого ремесла. На вопрос «Кто вы такие, чтобы нас учить?» отвечаем: в ремесле мы с 2009 года, поработать успели в нескольких «сильным взысканием» банках. И в этом деле испробовали все: от бесполезных уговоров до прямых угроз и запросов из прокуратуры за эти угрозы. Ни то, ни другое не давало нужного результата, и вскоре стало понятно, что необходимо в корне менять подход к работе. Сейчас под нашим руководством отдел дистанционного взыскания и все возникающие к своей работе вопросы стали ещё нагляднее, ведь теперь мы наблюдаем за разговорами с должниками со стороны. Этот материал начал создаваться в условиях необходимости массового обучения новых специалистов и с каждым новым дополнением все больше походил на готовое, универсальное пособие для работников отдела взыскания просроченной задолженности.

В данном издании Вы найдете информацию как о том, чего нельзя делать, так и о том, что необходимо сделать для возврата денежных средств в Вашу компанию. От терминов и законов, которые просто обязан знать звонящий должнику, для того чтобы не выглядеть глупо перед ним, до вариантов ответов, которые снимут большинство возражений клиента с просроченной задолженностью. Предлагаемая методика позволит испытывать как можно меньше стресса при работе с просроченной задолженностью, так как стресс и негатив появляются только от отсутствия нужных знаний и желания «выбить» из должника деньги любыми способами. Грамотное применение инструментов, которые мы Вам предлагаем ниже, позволит в разы повысить эффективность и достичь желаемых успехов в этом нелегком труде, избежав претензий и жалоб на Вашу работу. Мы точно знаем – эта книга может помочь Вам, вопрос только в том, захотите ли Вы этого. Итак, начнем.

Скелет разговора

Ничего не начинай во гневе! Глуп, кто во время бури садится на корабль. И. Гауг.

Перед тем как преступить к изучению того, что говорить клиенту, необходимо понимать, когда и в какой последовательности это говорить.

Структура разговора:

1. Приветствие. Если мы не хотим получить негатив от клиента без причины, лучше поздороваться.

2. Доведение цели звонка. Необходимо определить предмет разговора (назвать продукт, срок просрочки, сумму просрочки). Должник должен четко понимать, по какому поводу мы осуществляем звонок.

3. Выяснение причины неоплаты. Если не выясним причину, не снимем возражения, не нужно путать с доведением последствий неоплаты, это разные вещи, в этом пункте мы не мотивируем на оплату, а объясняем клиенту, то что оснований для неоплаты у него нет.

4. Доведение требования. Необходимо установить четкий срок к оплате: не рекомендованы большие сроки (более 3 дней лучше не давать). Никогда не стоит соглашаться со сроками, которые диктует клиент – хоть на день, но устанавливаем срок короче.

5. Мотивация. Независимо от того, довели ли мы требование или получили обещание от клиента, обязательно доводим аргументы для оплаты, в каждом разговоре рекомендуем употребить хотя бы одну из статей УК или ГК РФ. Также следует узнать новые контактные номера клиента (родителей, коллег, родственников): это необходимо для мотивации клиента и в дальнейшем брать трубку, исполнять свои обещания об оплате.


Вам будет интересно
Смотри туда, где солнце всходит, гони дремоту от тяжёлых век. Невзгоды, как и радости, проходят, лишь человеком остаётся человек....
Читать онлайн
Здравствуй, отчаянный пленник мира под колпаком. Не ликуй и не бей в фанфары, слушай и мотай на ус. Не важно имя моё, не важны даты и время. Воздух разряжен, а кровь, текущая по твоим венам, не имеет ни цвета, ни запаха. Ты борешься за жизнь, а жизнь умерла, она спит, и ей снятся скучные чёрно-белые сны....
Читать онлайн
Данная книга поможет решить вам ваши кредитные и долговые проблемы. Из книги вы узнаете: – о кредитном договоре и его существенных условиях – какие обращения и куда надо направить, если потеряли возможность оплачивать кредит – как избавиться от назойливых звонков коллекторов – как выкупить свой долг у кредитора – как погасить долг выгодно и как легко заработать на этом деньги – почему нельзя давать и брать в долг – права и обязанности должника и судебного пристава-исполнителя и многое другое...
Читать онлайн
Эта книга для тех, кто хочет открыть или развить свой бизнес безопасно и относительно быстро. Если вы думаете об открытии бизнеса через франчайзинг, обязательно прочтите эту книгу. Вы узнаете франчайзинг с новой стороны и сможете принять верное для себя решение. Прочтите эту книгу: она поможет вам понять, стоит ли вкладывать деньги во франшизу или лучше начать своё дело. Или стоит работать в найме? Прочтите книгу: в ней 100% есть ответ на ваш вопрос. Рекомендую....
Читать онлайн
Книга для руководителей среднего и младшего уровня, стремящихся к большей эффективности, и узких специалистов, желающих стать управленцем. В книге представлены инструменты менеджера-практика. Автор щедро делится своим опытом с читателями. Использование этих инструментов позволит менеджеру повысить как свою личную эффективность, так и эффективность управления своей командой....
Читать онлайн
Главный герой этой книги не порода, а один из ее представителей – Шанхай. О «тибетцах» писал Аристотель, одного держала королева Великобритании Виктория. Китай давно провозгласил этих собак сокровищем нации. Шанхай далек от легенд о божественном происхождении своего семейства. Каждый день этой собаки отличен от другого. Оно и понятно: живет за городом, питается продуктами с фермы, занимается любимым делом – да о таком люди только и мечтают! В общем, обо всем по порядку…...
Читать онлайн
Всем садоводам и огородникам хорошо известно, что качественный и богатый урожай напрямую зависит от здоровой и крепкой рассады. В этой книге вы найдете точную и проверенную на практике технологию выращивания рассады популярных овощных культур. Рекомендации Павла Траннуа – почвоведа и агронома с 40-летним стажем – помогут получить богатый урожай даже на самом скромном участке!В формате pdf A4 сохранен издательский дизайн....
Читать онлайн
Книга познакомит вас с основными видами сварки: ручной дуговой, автоматической дуговой, электрошлаковой и газовой. Также подробно описаны особенности сварных соединений и швов, электродуговой и кислородной резки металлов: алюминия, нержавеющей стали, меди, чугуна. Кроме того, мастера-любители по приведенным расчетам смогут самостоятельно изготовить множество полезных в быту приспособлений....
Читать онлайн
Опыт показывает, что любой из нас, зачастую против своей воли, может оказаться в ситуации, в которой ему не на кого рассчитывать и любой ценой нужно продержаться, не важно – несколько часов до рассвета или несколько дней, недель, месяцев до прихода помощи. Вы узнаете, как обеспечить себя водой, пищей, теплом зимой и укрытием от жары летом. Автор дает проверенные на собственном опыте советы и убедительно доказывает, что для выживания в любых условиях нужно не так уж много – желание выжить, опреде...
Читать онлайн
Книга рассказывает об особенностях содержания и разведения домашних перепелов. Даны советы и рекомендации по изготовлению клеток, приготовлению кормов, инкубации яиц, выращиванию молодняка и др.Для широкого круга читателей....
Читать онлайн
Мари – обычная девушка, которая влюбляется в известного певца Марка. Он отвечает ей взаимностью. И жить бы им долго и счастливо, но бабушка, авторитет семьи, решает по-другому, принуждая выйти замуж за Джева из значимой семьи в их городе. Смогут ли Марк и Мари пройти все испытания, чтобы быть вместе? Или все-таки поддадутся давлению....
Читать онлайн
Торипус словно бездонное озеро. Ты смотришь на его голубую водную гладь и гадаешь, что же там на дне. Ты ныряешь всё глубже и глубже, а дна нет. И вот ты погрузился настолько в жизнь этой утопии, что свет другой стороны не виден больше. Ты коснулся самого сокрытого от чужаков места и взял в руки обычные камни. Это бездонное озеро, на дне которого, возможно, те же камни, что и везде. Но ты так и не всплыл, ты утонул в его водах. Настолько затянула тебя жизнь в Торипусе. Она загадочна и бездонна....
Читать онлайн
Тревожной зимней ночью Мария услышала стук в окно. Так она обрела дочь, а Хворь, бродившая тенью вокруг деревни, отступила, чтобы спустя тринадцать лет вернуться за девочкой. Теперь, чтобы выжить и спасти своих близких, Варе придётся познакомиться с самыми жуткими существами Межмировья и столкнуться с мрачной стороной собственного прошлого. Но история эта не об ужасах волшебного мира. Она о девочке и её самой обычной семье. Ведь рано или поздно любой семье приходится иметь дело с настоящей бабой...
Читать онлайн
Это книга, как мини книга жизни. Вы можете оценить себя, свои возможности. Проникнуть в глубину своей души, и разобраться там. Так же поможет обдумать ваши планы и направит мысли в привильное русло...
Читать онлайн