Уверены ли вы в том, что не выглядите глупо на официальном ужине? Правильно ли понимают ваши жесты зарубежные партнеры? Почему в Китае вы никогда не услышите однозначного «нет» и что значит в Испании выражение «маньяно»? И почему Гонконг называют «Порт благовоний», а Норвегию – «Северный путь»? Уверены ли вы в том, что все отправленные вами письма по электронной почте доходят до адреса, а не удаляются как спам? Знаете ли вы, как правильно вести себя за столом в Японии и какой самый популярный напиток в Мексике?
Каждая страна – уникальна по-своему, и то, что считается в Италии дозволенным, в Финляндии может строго караться законом. Незнание или игнорирование национальных особенностей ведения бизнеса может сорвать деловые переговоры и нанести ущерб вашей репутации. Для того чтобы отношения с деловыми партнерами всегда были на высоте, необходимо знать правила международного делового этикета и его особенности в разных странах. Ведь найти общий язык со всеми людьми, а тем более с иностранцами, невероятно сложно!
Перед вами книга, которая содержит необходимую информацию о правилах международного делового этикета: традициях деловых кругов Европы, Америки и Азии. Изучение делового этикета строится по принципу пирамиды: от самых простых вещей, которые и являются фундаментом для строительства прочных отношений, до мельчайших тонкостей общения с зарубежными партнерами, которые помогут вам довести построение «пирамиды успеха» до логического конца.
Разделы, посвященные 22 странам, включают в себя информацию об истории страны, об особенностях национальной кухни и датах национальных праздников, о размере принятых чаевых и тонкостях поведения в стране, описание национального характера и делового общения, разговорные фразы на национальном языке и описание дресс-кодов. Кроме того, книга содержит краткий исторический экскурс о возникновении этикетных правил, которые актуальны и сегодня.
Этот огромный материал удалось изложить простым, понятным языком, в лаконичной форме. Автор надеется, что после прочтения этой книги любые переговоры будут приносить вам только положительный результат, а сама книга станет бизнес-энциклопедией для многих российских предпринимателей.
Автор будет весьма вам признателен, если после прочтения этой книги свои отзывы и комментарии вы будете направлять по адресу [email protected].
С уважением, Игнатьева Елена Сергеевна – бизнес-консультант по деловому этикету, кросс-культурным коммуникациям и административному управлению, коуч
Вместо введения
Немного об этикете
Понятие этики ввел еще Аристотель. Образовано оно от слова «этос», что означает форму конкретного человеческого характера, его внутренних принципов жизни, строя души. Буквально этика является искусством существования в обществе, умением держать себя, придерживаться определенных правил.
Этика является обширным понятием, включающим в себя массу компонентов. Центральными же являются нравственность и мораль. Нравственность – внутренняя этика человека, его совесть. Мораль – принятые обществом правила поведения и нормы. Не всегда они находятся в соответствии друг с другом и в определенных ситуациях противоречат.
Главной задачей этики является достижение гармонии, соответствия внутренней нравственности и внешней морали в человеке. Это философское искусство создает возможность свободного человеческого выбора на основе его представлений и понимания добра и зла, исходя из внутреннего соотнесения личного и общественного.
Важное применение этика нашла в профессиональной деятельности человека, когда ее основные положения накладываются на специфику определенного вида деятельности. Такую этику называют профессиональной, которая, по сути, является кодексом поведения и межличностных отношений в той или иной профессиональной сфере. Ее цель – повышение сотрудниками качества выполнения их служебных обязанностей. И чем лучше работники владеют профессионально-этическими нормами и стандартами, тем эффективнее их деятельность. Деловая этика, которая регулирует отношения между людьми в сфере бизнеса, также является профессиональной этикой.
