Более 16 лет я работаю в сфере финансов.
Есть устойчивый миф, что финансы – это история про цифры, и у всех, кто трудится в данной сфере – встроенный калькулятор вместо сердца. Такие люди оценивает жизнь как бизнес-проект, а все происходящие в ней процессы пропускают через фильтр рентабельности и соотношения «доходность/риск. Но это не так!
Да, без цифр никуда, но более 16 лет (а это около шести тысяч дней) работая с ними, я могу уверенно сказать, финансы – это не только про цифры. Это про психологию. Это про взаимодействие. Про управление. Про самоменеджмент. Про лидерство. Про построение команды. Про достижение результата. Про умение держать удар. Про рефлексию. А еще – это про ошибки.
Есть хорошее изречение: «К чему разговоры о тяжёлых родах – ты ребёнка покажи!». Действительно, результат – наш главный судья. У вас может быть миллион историй о том, как вы старались, почему не получилось, но люди хотят у вас учиться, если… в итоге всё-таки получилось, ибо результат – главное мерило успеха. Если мы выдали заём тому, с кого не получилось взыскать, или ошиблись с проектом, закрыли его по причине убыточности, значит, мы купили себе дорогой опыт. Деньги быстро и наглядно покажут, где ты ошибся. И они же всегда научат делать «работу над ошибками».
Практически й каждого успешного бизнесмена такой опыт имеется. В 2005 году, когда мы только основали Кредитный Потребительский Кооператив «Содействие» (о группе компаний тогда еще никто, конечно, не думал), все наши программы были разработаны исключительно для предпринимателей из среднего бизнеса. Мы тогда хотели работать с людьми, «заточенными» на прибыль, потому что они были нам понятны и созвучны. Мы выдавали займы на крупные суммы, мы принимали крупные суммы в качестве сбережений. Мы стали известными в своей сфере, и всё шло по плану. Сначала. Кризис 2008—2009 годов изменил многое, здорово скорректировал вектор нашего развития. Тотальные неплатежи у бизнеса, 80% портфеля в дефолте!
Мы экстренно искали целевые группы, которым мы сможем быть полезны, которые будут платёжеспособны даже в кризис, и совершенно неожиданно стали работать с людьми, имеющими ограниченный доступ к финансовым ресурсам: с пенсионерами, с людьми, у которых уровень дохода ниже среднего, затем – с молодыми семьями из маленьких городков. И, оглядываясь назад, могу сказать, это на самом деле лучшее, что могло случиться с нами. Это оказался настолько крутой, нужный и бесценный опыт, что я до сих пор мысленно благодарю тот кризис за встряску.
Я учился видеть этих людей, их страхи, их мечты, я учился понимать их желания, идти им навстречу. Мне важно было достичь того уровня доверия, при котором люди платят по нашим займам, потому что хотят, а не потому что должны. Им это важно. Нам это ценно.
И это главное конкурентное преимущество Группы компаний «Содействие» – мы слышим каждого клиента, мы ориентируемся на его потребности, мы обеспечиваем каждому индивидуальный человечный подход.
Мы не сторонники универсализма. Например, у нас для каждой целевой группы – своя скорость. Молодого человека, стремительного, всегда спешащего, мы обслуживаем оперативно, а пенсионера – вдумчиво, неторопливо… Пожилые люди приходят к нам как домой к родным и близким людям, рассказывают свои беды и чаяния. Если мы просто возьмём текущий платёж и сухо спросим: «Могу я ещё чем-нибудь вам помочь?», как это делают в банках, они почувствуют себя обманутыми. Мы всегда находим время для того, чтобы выслушать человека, улыбнуться, успокоить, в итоге «Содействие» становится местом, куда хочется приходить. Хотя, казалось бы, люди идут отдавать взятые в долг деньги. Да, это высшее мастерство. Я бы сказал, это предназначение нашей компании – улучшать жизнь хороших людей.
