Шестое собеседование за день. В голове только одна мысль: "Кристина, держись, это последний шанс." С таким графиком к вечеру ноги уже гудят, а сумка весит словно она наполнена кирпичами. Но ничего, мне нужно это место, и возвращаться жить к родакам – точно не вариант. Они постоянно повторяют, что я должна быть самостоятельная. Учусь я заочно, а это значит, я должна работать.
Я решила устроиться менеджером по работе с клиентами. Как говорит наш препод, работа с клиентами для студентов – это отличное начало, чтобы получить хороший опыт. Но я надеюсь, что правоту этих слов мне не придется проверять слишком долго. Учусь я на психолога, и работа с людьми мне реально может помочь познать на практике много теоретических знаний.
В компанию с тупым названием “Золотые яйца” я пришла устраиваться на работу не особо рассчитывая, что меня возьмут. С моим мизерным опытом работы не особо хотят брать. Тем более, заочницу, которую надо будет отпускать на сессию.
“Золотые яйца…” – крутилось у меня в голове и хотелось ржать. Я правда искренне не понимала, какой идиот придумал такое название?
Секретарша щелкала по клавишам, словно это был древний ритуал, и, наконец, подняла на меня взгляд – без всякого интереса, как на нечто, что просто пришло и теперь требует ее внимания.
– Кристина Петрова, Аслан Каримович вас ждет, – произносит она голосом без каких-либо эмоций, и слегка кивает на дверь, будто указывая путь в неведомую зону отчуждения.
Поправляю платье, глубоко вдыхаю и направляюсь к кабинету. На всех предыдущих собеседованиях меня просто заваливали вопросами, и я надеюсь, что это пройдет гладко. Захожу внутрь. Не сильно опозорюсь прежде, чем мне покажут на дверь.
В глубине души я успокаивала себя, что меня возьмут. Просто чуйка. Ну какой дурак еще согласится добровольно работать в компании с таким идиотским названием?
– Добрый день, – произношу как можно спокойнее, когда вижу Аслана Каримовича за столом.
Он молча кивает на стул напротив. Молодой, собранный и с таким спокойным, пронзительным взглядом, что невольно хочется проверить, не надела ли я случайно блузку задом наперед. Ладно, Кристина, не стесняйся, сейчас не время думать о таких мелочах.
– Присаживайтесь, Кристина, – произносит он сдержанно. – Я думаю, мы можем сразу перейти к делу, времени у меня немного.
Киваю и сажусь напротив, крепче сжимая сумку. Под его взглядом я чувствую себя так, будто сдаю экзамен, и все мои нервишки обнажены до предела.
– Итак, расскажите о вашем опыте работы с клиентами, – задает он вопрос и чуть ослабляет галстук, будто разговор с кандидатами на должность в его компании – это его будни.
– У меня был опыт работы помощником менеджера, – начинаю уверенно. – В основном, я занималась первичными обращениями, отвечала на вопросы, консультировала по продуктам компании. Иногда помогала проводить встречи и, если возникали сложные случаи, передавала их дальше.
– А если клиент чем-то недоволен? – уточняет он, глядя на меня так, будто проверяет, справлюсь ли я с этим.
– В таких ситуациях, – я стараюсь выглядеть уверенной, – стараюсь сначала выслушать и понять суть проблемы. Обычно, если подойти с пониманием и объяснить все спокойно, клиенту уже легче. Однажды у нас был случай: один клиент остался недоволен из-за недопонимания в оформлении заказа, но мы быстро решили этот вопрос, и он в итоге даже прислал отзыв. Главное – находить общий язык.
– Я тут видел в резюме, что вы на психолога учитесь? – уточняет он, кидая на меня любопытный взгляд.
– Да, все верно. Психология помогает в работе с клиентами, – отвечаю я, стараясь выглядеть уверенной. – Когда понимаешь, что человек чувствует, легче найти к нему подход. Меньше нервов и недовольных взглядов.
