Сервис здравого смысла

Сервис здравого смысла

Идея написания книги родилась в результате часто встречающегося «кривого» сервиса, в первую очередь при обслуживании клиентов.Странно, что мало кто из руководителей бизнеса обращает внимание на те или иные огрехи в обслуживании.Повествование основано на жизненных историях, происходивших с автором, без сухой теории, подаваемых в форме бытовых рассказов с выводами о том, в чём совершались ошибки сервисного обслуживания, почему, и как можно было бы избежать этих ошибок и улучшить качество работы.

Жанры: Просто о бизнесе, Общая психология
Цикл: Не является частью цикла
Год публикации: Неизвестен

Читать онлайн Сервис здравого смысла


© Сергей Грибакин, 2019


ISBN 978-5-0050-0959-3

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Сервис здравого смысла. Сергей Грибакин

От автора

Цель написания данной книги обусловлена желанием изменить мир к лучшему, выявить и помочь исправить ошибки в обслуживании, которые многие большие и маленькие компании повторяют с завидным упрямством и постоянством.


Самым счастливым временем моей жизни станет такое время, когда все вокруг заработает так, что мне не о чем будет писать.


Чтобы в мире были только порядочные люди, которые относились бы к своим клиентам и потребителям так, как они сами хотели, чтобы относились к ним.


Самой большой проблемой всех порядочных людей является их вера в то, что все люди вокруг порядочные. А это далеко не так.


Это не просто книга поучительных историй из повседневной, обычной жизни. Это возможность привлечь внимание к эмоциональной составляющей нашей жизни, с которой мы сталкиваемся ежедневно.


Во время прочтения этой книги, возможно, у кого-то может создаться впечатление, что я придирчивый зануда, обращающий внимание на всякие мелочи, с которыми, в принципе, можно смириться и жить. Спешу заверить: я такой же, как и большинство людей вокруг. Просто я замечаю и не прохожу мимо. Ах, да! Любые совпадения в этой книге почти случайны.


Есть у меня одна какая-то особенность. Если в тексте газетной полосы есть опечатка, я, не читая газеты, сразу же ее замечаю. Не знаю, как это происходит, но опечатка сама бросается мне в глаза. Точно так же и с ошибками в обслуживании и сервисе – они сами меня находят, где бы я ни находился, я их даже не ищу.


Большинство историй мне пришлось вспоминать. Хотя несколько раз ежедневно в эту книгу добавлялись новые истории.


Обращая внимание читателя на все эти «мелочи», я хочу, чтобы ошибки не повторялись, а мир становился чуточку лучше, ведь мы все этого достойны.

Часть 1. Вступление

Несмотря на то, что после распада СССР прошло уже более четверти (!) века, почему-то «совковый сервис» по-прежнему никуда не исчез.


В чем же причина того, что это явление до сих пор в нашей стране неискоренимо? Западные люди (европейцы, американцы) неизменно отмечают традиционные русские закрытость, угрюмость и неприветливость, неумение улыбаться. Невозможно научить вечно недовольных своей жизнью людей искренне улыбаться, стать услужливыми.


Мы редко улыбаемся. Мы робеем нравиться. Мы боимся быть любезными. Мы стесняемся в себя влюблять. У нас почти нет привычки, да и умения очаровывать и услуживать. «Почти» – потому что в этой категории у нас обычно только легкий флирт, но это работает далеко не всегда и не связано ментально. Ощущение, что подобные неумения «прописаны» у нас на уровне ДНК.


Подтверждение тому – огромное количество народной мудрости типа «От добра добра не ищут», «Моя хата с краю», «Баба с возу – кобыле легче», «Что русскому хорошо, то немцу смерть», «Не жили мы хорошо, да и нечего начинать», «Работа не волк, в лес не убежит», «Гусь свинье не товарищ», «Не хочешь – не бери» («Не нравится – не ешь»), «Тамбовский волк тебе товарищ», «И так сойдет» и до совсем уж грубых простонародных «Кого… чужое горе?», «Умер Максим, да и… с ним».


Лень и недоброжелательность, граничащая с безразличием, надежда на авось, откладывание всего на потом или делание чего-либо в последний момент – фатальные порой наши привычки.


За четверть века мы еще привзяли от западной капиталистической субкультуры некоторые утверждения и «ценности» – «Каждый сам за себя». Наш аналог – «Человек человеку волк».


Общекультурные ценности наших сограждан со времен купечества за какой-то век-полтора сменили вектор. Именно поэтому советское наследие не только никуда не делось, но и продолжает укореняться.


Вам будет интересно
Говорила тётя Клава сыну:– Валера, сторонись плохих компаний. Там и зп маленькая, и начальник – дебил.Но Валера маме не поверил.В России бед всего две, но зато какие! И если с дорогами всё понятно: их отродясь не было и никогда не будет, то с дураками всё обстоятельней. Они на каждом шагу, особенно на работе.Судите сами: один приходит устраиваться, другой его принимает.Ахтунг!Если среди персонажей вы случайно узнали себя, не переживайте – таких, как вы, в России очень много....
Читать онлайн
Эта книга для тех, кто всё время ждал, что жизнь вот-вот начнётся, но понимает, что пора самому браться за строительство своего Будущего. Для тех, кто не любит книги с обилием рассуждений и перечислением принципов без какой-либо возможности применить на практике всё то, о чём говорит автор. Она для тех, кто устал читать чужие примеры и истории, кому нужны решения, применимые в своей действительности здесь и сейчас....
Читать онлайн
Эта книга будет полезна владельцам сайтов, которые самостоятельно пишут тексты. Копирайтеры, веб-писатели и блогеры также подчеркнут для себя полезную информацию.Вы сможете повысить квалификацию, узнав техники интернет-маркетинга, написания коммерческих предложений и постов для социальных сетей. Применив все методики на практике, вы получите не только удовольствие от написания статей, но и разумное денежное вознаграждение....
Читать онлайн
Татьяна Поварова – успешный предприниматель, организатор мероприятий, преподаватель, живущий в Канаде и в России, впервые делится с читателями секретами самых экстравагантных её начинаний.Ещё до окончания написания «Инкубатора для Журавлей» Татьяна получила приглашения с презентацией книги из различных городов России.Главным вдохновением книги стали подписчики одного из Youtube каналов автора – AtomyXXII.Вот так виртуальное знакомство привело к реальным встречам, и воплотилось в книгу....
Читать онлайн
Книга посвящена анализу сущности и источников возникновения инноваций, рассмотрению теорий, лежащих в основе инновационной парадигмы, исследованию социально-экономических аспектов инновационной деятельности.Книга предназначена для менеджеров и для широкого круга читателей, интересующихся инновационной тематикой....
Читать онлайн
Здесь 79 инсайтов как совместить несовместимое: «не бояться продавать услуги» с «креативным творчеством писателя». Читая их и применяя техники из книги, вы сможете: поднять ценник на свои услуги; написать и опубликовать книгу; получить реальных клиентов; начать продавать свои услуги писателя; выйти за рамки комфорта; позволить себе свои давние желания и просто кайфовать от того, что делаете всё, что вам нравится и быть с теми, кого любите!...
Читать онлайн
Ваши глаза открывают перед вами мир возможностей во вселенной пошива одежды, что для непосвященного кажется миражом. Это единственная волшебная книга, которая покажет все тонкости практики Интернет-ателье, плюс – избавит вас от старых мифов оффлайн-ателье, которые непосвященные пытаются натянуть на онлайн-индустрию. Также это издание вас оградит от бесполезных трат и горьких разочарований при набивании шишек на пути создания нового способа расширения швейного бизнеса....
Читать онлайн
«Легких денег не бывает». Это общеизвестное, но несколько пессимистичное утверждение напрочь отрицает автор книги, которую вы держите в руках. Игорь Бондаренко – успешный предприниматель, активно внедряющий в практику бизнеса новые принципы работы. В этой книге он рассказывает о собственном опыте; о том, как легко и с удовольствием зарабатывать деньги; как справиться со своими предрассудками и выбрать свой, отличный от других, путь в океане бизнес-стратегий. Наглядные примеры, дельные советы… ав...
Читать онлайн
Летом 2021 года ЛитРес: Самиздат совместно с фестивалем поп-культуры, науки и самовыражения «СТАРКОН» провел конкурс для независимых авторов «Городские легенды». Победители получили возможность публикации в одноименном сборнике рассказов.Читателей ожидает десять захватывающих историй, происходящих на улицах реальных и вымышленных городов.Авторы фантазировали о том, как технологии будущего скажутся на судьбах людей; об эльфийских зеленых городах, исковерканных захватчиками; об обществе, где изоля...
Читать онлайн
Усаги родилась в год Кролика с необыкновенным даром прыгать выше облаков. Ей было семь, а её младшей сестре Уме – всего три, когда отец дал ей волшебный гребень и сказал, что в нём заключено волшебство Нефритовой горы. Но с тех пор многое изменилось, какое уж тут волшебство, когда жестокий Король-дракон захватил их родной город, а талантливые дети вынуждены скрываться или становиться пленниками его замка. И вот однажды Ума тоже попадается в ловушку! Усаги обещает, что обязательно вернётся за сес...
Читать онлайн
Писатель, мыслитель, революционер, ученый, публицист, основатель русского бесцензурного книгопечатания, родоначальник политической эмиграции в России Александр Иванович Герцен (Искандер) почти шестнадцать лет работал над своим главным произведением – автобиографическим романом «Былое и думы». Сам автор называл эту книгу исповедью, «по поводу которой собрались… там-сям остановленные мысли из дум». Но в действительности, Герцен, проявив художественное дарование, глубину мысли, тонкий психологическ...
Читать онлайн
Дмитрий Мережковский вошел в литературу как поэт и переводчик, пробовал себя как критик и драматург, огромную популярность снискали его трилогия «Христос и Антихрист», исследования «Лев Толстой и Достоевский» и «Гоголь и черт» (1906). Но всю жизнь он находился в поисках той окончательной формы, в которую можно было бы облечь собственные философские идеи. Мережковский был убежден, что Евангелие не было правильно прочитано и Иисус не был понят, что за Ветхим и Новым Заветом человечество ждет Трети...
Читать онлайн