– Девушка, Вы что, издеваетесь?! – закричал мужчина, не сдерживая эмоций.
– Нет.. почему же… просто у нас такие правила, – лепетала вдруг растерявшаяся Вера. – Я вынуждена просить Вас предъявить паспорт, как документ, удостоверяющий Вашу личность. Таковы правила.
– Так Вы же уже видели мой паспорт? Я только что у Вас был!
– Извините, но без паспорта я не могу начать прием, – Вера смотрела в тёмные глаза мужчины, в них отразилась истинная ярость. Она непроизвольно поёжилась.
– Сходите, пожалуйста, за паспортом, а я пока документы отсканирую, это сэкономит нам время.
– Сэкономили уже.., – проворчал мужчина.
Он вскочил со стула и, кинув на бегу – «ждите» – умчался.
Вера тяжело вздохнула. Разве она виновата, что администратор не предупредила о том, что дополнила талон новой услугой, а мужчина даже не заикнулся об этом, пока оформляла две услуги, указанные в талоне. Она и сама понимала абсурдность всей ситуации, но не могла отступить от должностных инструкций. Как человек – сочувствовала заявителю и хотела б обслужить его и без паспорта, но под камерами, которые записывали каждое действие оператора… Нет, на такое Вера не могла решиться.
Вера работала на приёме документов оператором многофункционального центра уже полгода и старалась качественно и быстро выполнять свою работу. Но иногда случались непредвиденные ситуации, вот как сегодня. А дело было всё в том, что быстро оформив услугу мужчине, который являлся опекуном инвалида, отпустила его. Но нажав на пульт, вызывая следующего, она с удивлением поняла, что у мужчины в талоне были ещё целых две услуги. Как же так? Вера расстроилась и обратилась к администратору, пришлось выйти в холл.
– Ах, это я виновата, не сообщила тебе, я сейчас ему сама перезвоню, – протараторила Светлана и стала набирать номер на служебном телефоне.
И вот он вернулся. Без паспорта. Категорически запрещалось инструкцией обслуживать такого заявителя, да что там инструкцией, сам Указ Президента это запрещал. Поспорив и убедив в своей правоте заявителя, Вера ждала его возвращения, уже в третий раз он сядет к ней на приём. Жаль и что поделаешь?
Мужчина скоро вернулся, бросив паспорт на стол, уселся молча напротив Веры на стул для заявителей. Черные глаза его по-прежнему были полны гнева, и Вера поневоле снова поёжилась под таким натиском эмоций. «Господи, ну и денёк… что-то не клеится».
Вера нервничала, торопилась, допустив небольшую ошибку, хорошо, что сама заметила и всё исправила, а то был бы скандал, мужчина так и не проронил ни слова, хотя вначале вел мило беседу. Конечно, кому понравиться парковать два раза машину в центре города да ещё с инвалидом внутри, волнуется.
– Спасибо за обращение, Ваша расписка о получении документов. Всего доброго, спасибо за терпение! – как могла Вера была сама вежливость, только б он не ругался. По времени она очень скоро справилась со своими обязанностями и ещё раз принесла свои извинения, хотя могла этого и не делать, поскольку не было её вины в произошедшем.
Следом вызвалась услуга «Пособие на погребение». Вера впервые её оформляла. Хорошо, что заявительница оказалась спокойной и доброжелательной женщиной. В заявлении, которое необходимо было заполнить Вере как оператору, фигурировал вариант выбора звучавший так: «на ребенка, прожившего 154 суток». Это не был вариант заявительницы, но Вера, не зная, что и такое пособие выплачивают и, не ожидая сейчас таких выпадов жизни, прокручивала поневоле в голове: «Вот родился ребеночек, и он прожил… сколько прожил… всего 154 дня, сколько это месяцев… Господи, о чем я думаю. Пятнадцать операторов сегодня, почему этот талон выпал мне?».
– Поставьте свою подпись вот здесь после проверки заявления.
