Технологии делового общения. Краткое учебное пособие

Технологии делового общения. Краткое учебное пособие

Не только высокий профессионализм, но и устойчивые навыки и умения вести деловое общение определяют успех деятельности персонала организаций деятельность персона, дает наибольшую отдачу лишь при умении вести деловой разговор, проводить совещания, публично выступать, в том числе экспромтом. К сожалению, большинство персонала организаций не владеют соответствующими технологиями делового общения.Пособие направлено на исправление этого пробела.

Жанр: Общая психология
Цикл: Не является частью цикла
Год публикации: Неизвестен

Читать онлайн Технологии делового общения. Краткое учебное пособие


© В. А. Колосов, 2023


ISBN 978-5-0055-3862-8

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Колосов В. А. Технологии делового общения

Учебно – методическое пособие. С.-Петербург, 2021.


В пособии изложены технологии и приемы делового общения персонала с деловыми партнерами, клиентами. (деловая беседа, переговоры, совещания, публичные выступления.), а также возможные ошибки, затруднения и способы их преодоления.

Учебное пособие предназначено для студентов всех факультетов и специализаций при изучении дисциплин «Деловое общение персонала.», «Культура производственных отношений.» и др.


Ил. 3,табл. 3, библ. назв. 29.


© Колосов В. А., 2021 г.

СОДЕРЖАНИЕ

1.ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ – ОСНОВНЫЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ… 3

2. ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА: ТЕХНОЛОГИЯ ПОДГОТОВКИ И ПРОВЕДЕНИЯ… ……………………..…………… 19

2.1 ТЕХНОЛОГИЯ ПОДГОТОВКИ БЕСЕДЫ

2.2 ТЕХНОЛОГИЯ ПРОВЕДЕНИЯ БЕСЕДЫ

2.3 ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА: ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ

2.4 РЕЧЕВЫЕ СТАНДАРТЫ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ

3. ДЕЛОВОЕ СОВЕЩАНИЕ: ТЕХНОЛОГИЯ ПОДГОТОВКИ И ПРОВЕДЕНИЯ………………………………………………….……………56

3.1 ТЕХНОЛОГИЯ ПОДГОТОВКИ ДЕЛОВОГО СОВЕЩАНИЯ

3.2 ТЕХНОЛОГИЯ ПРОВЕДЕНИЯ СОВЕЩАНИЯ

3.3 ДЕЛОВЫЕ СОВЕЩАНИЯ: УСЛОВИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОВЕДЕНИЯ

4.ПЕРЕГОВОРЫ: ТЕХНОЛОГИЯ ПОДГОТОВКИ И ВЕДЕНИЯ…3

4.1 ТЕХНОЛОГИЯ ПОДГОТОВКИ К ПЕРЕГОВОРАМ

4.2 ТЕХНОЛОГИЯ ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ

4.3 ДЕЙСТВИЯ СТОРОН ПОСЛЕ ЗАВЕРШЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ

4.4 ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ: ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ

4.5 РЕЧЕВЫЕ СТАНДАРТЫ ПЕРЕГОВОРОВ

5.ПУБЛИЧНОЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ: ТЕХНОЛОГИЯ ПОДГОТОВКИ И ПРОВЕДЕНИЯ…………………………………………92

5.1 ПОДГОТОВКА ПУБЛИЧНОГО ВЫСТУПЛЕНИЯ

5.2 ТЕХНОЛОГИЯ ПРОВЕДЕНИЯ ПУБЛИЧНОГО ВЫСТУПЛЕНИЯ

5.3 АНАЛИЗ И ОЦЕНКА ПУБЛИЧНОГО ВЫСТУПЛЕНИЯ

5.4 ПУБЛИЧНОЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ: ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ

ЛИТЕРАТУРА………………………………………… 106

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

ТЕХНИКИ ПОСТАНОВКИ ВОПРОСОВ И ОТВЕТОВ НА НИХ.107

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

РЕЧЬ: ТРЕБОВАНИЯ К РЕЧЕВОМУ ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ЕГО УЛУЧШЕНИЮ………………122

ВВЕДЕНИЕ

Не только высокий профессионализм, но и устойчивые навыки и умения вести деловое общение определяют успех деятельности персонала организаций и их руководителей.

Как показывает практика, деятельность персона организаций дает наибольшую отдачу лишь при умении вести деловой разговор, беседу, переговоры, проводить совещания (собрания) и публично выступать, в том числе экспромтом, без предварительной подготовки.

К сожалению, большинство персонала организаций не владеют соответствующими технологиями делового общения. Настоящее учебно – методическое пособие направленно на исправление этого пробела.

В пособии предпринята попытка описать наиболее часто практикующие технологии проведения деловых бесед, различных типов переговоров, проведению совещаний и публичных выступлений. В пособии особое внимание уделяется практическим психологическим аспектам указанных видов делового общения, особенно специфическим методам и приемам активации и управлением вниманием и поведением партнеров по деловому общению.

Материал пособия условно разделен на две части. В первой части даны общие сведения о деловом общении: рассмотрены формы и виды делового общения, его функции. Главы второй части содержат описания технологий проведения деловых бесед, переговоров, совещаний и публичных выступлений. В приложении описаны типы возможных вопросов и техники ответов на них, изложены требования к речевому взаимодействию. Технологии всех форм делового общения рассматриваются в их единстве и взаимосвязи и на общей теоретической базе.

1. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ – ОСНОВНЫЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ

ОБЩЕНИЕ — сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, взаимодействие субъектов. Это процесс обмена между людьми определенными результатами их психической и духовной деятельности.


Структура общения.


Вам будет интересно
В учебном пособии в наглядной и форме с позиций социокультурного подхода рассмотрены проблемы культуры групп и личности. Ориентировано настудентов, обучающихся по направлениям Управление персоналом, Менеджмент, Сервис, Туризм, руководителей и менеджеров организаций, а также на тех, кто интересуетсяпроблемами культуры....
Читать онлайн
Учебное пособие предназначено для углубленного изучения тем «Деятельность и Поведение» для студентов вузов и ссузов, изучающих Авиационную или Транспортную психологию.Часть текста ранее была опубликована в книге «Мотивация и волевая регуляция деятельности»....
Читать онлайн
Толковый словарь предназначен в качестве учебно-справочного пособия для студентов вузов и преподавателей средних и высших учебных заведений, слушателей курсов повышения квалификации. Он также может быть полезен специалистам, работающим в сфере обеспечения безопасности, которых интересуют безопасность труда персонала организаций....
Читать онлайн
Большинству из нас, плывущих против прилива проблем, о которых мир ничего не знает, надо немного: чтобы его услышали и направили в нужное русло.Этот сборник сказок поможет найти правильные ориентиры. Здесь собраны не просто сказки, а самоисполняющиеся сказки, трансформирующие сказочные события в реальную жизнь.Не откладывайте счастливые изменения своей жизни на завтра. Спешите жить, видеть, чувствовать, радоваться сейчас, в эту минуту, чтобы менять и свою жизнь и мир вокруг себя к лучшему....
Читать онлайн
Книга вмещает в себя два десятка, на первый взгляд, обычных историй и их исследование по принципу технологии «Причина во мне».Разбор позволяет выявить программы, под влиянием которых человек неосознанно сотворяет соответствующую им реальность.Ты не найдешь здесь ни одного ответа, зато наткнешься на огромное количество вопросов, которые давно хотел, но боялся себе задать. Решившись попробовать пройти через страх, явишь своему взору ответ на каждый из них.Источником этих ответов станешь ты....
Читать онлайн
Вы бы хотели, чтобы ваш ребенок вырос здоровым не только физически, но и ментально? Чтобы будучи взрослым, ему не потребовалось разгребать проблемы детства в кабинете у психолога? А чтобы он просто был счастливым и успешным в жизни?Ответственный за состояние ребенка – родитель. Его обязанности это не только кормить и поить чадо, но и научить жить. Мои истории помогут вам это сделать! Открывайте книжку и наконец начинайте читать первую историю!...
Читать онлайн
В этой книге рассказывается о рекомендациях в сфере беттинга, которые способствуют повышению навыков в прогнозировании исходов, закаливанию психологической устойчивости беттора, а также улучшению финансовой результативности в целом.Книга будет полезна как любителю, так и бывалому игроку в сфере ставок на футбол.Данная книга несёт информацию субъективного характера и не уверяет читателей в 100% актуальности и проходимости предлагаемых расчётов....
Читать онлайн
Для того, чтобы увлекать слушателей, надо говорить ясно, четко, структурировано и по делу. Говорить то, что интересно вашей аудитории.Эта книга – учебник ораторского искусства, написанный на основе успешного опыта обучения людей самого разного статуса. Чтение книги и выполнение предложенных упражнений позволит читателю самостоятельно улучшить свою речь и навыки публичных выступлений, а также поможет завести друзей, научиться рассказывать истории, отстаивать свою точку зрения....
Читать онлайн
Удивительно, но мы так редко прислушиваемся к советам родителей. А ведь с возрастом действительно все становится немного понятней) Запутанней, но понятней. Вот такой вот парадокс осознания. Отношения – крайне сложная тема. И в ней разобраться не хватит никаких лет. Но с каждым шагом выбор делается проще, дышится легче, а счастье ощущается реальным. Цель книги – не ответить на все вопросы. Цель книги – задать себе вопросы, ответы на которые станут прочным фундаментом в счастливой жизни. Книга сод...
Читать онлайн
Эмоции влияют на все аспекты нашей жизни: на внимание, мышление, память, на все наши действия. Первая часть книги посвящена основам Эмоционального Интеллекта: способностям распознавания и использования эмоций.Что такое эмоции? Как правильно распознавать эмоции? Как использовать эмоции, чтобы жить с достоинством и не уподобляться «белке в колесе»?Ответы на эти и многие другие вопросы вы найдете в этой книге. Для удобства и простоты восприятия она построена в форме «вопрос – ответ»....
Читать онлайн
Во все времена человек хотел быть сильнее, быстрее и могущественнее. Это заложено в нас природой и этого у нас не отнять! Однако, как стать сильнее? Как добиться невероятной мощи? И как выйти на предел своих возможностей? Именно на эти вопросы отвечает данная книга. С помощью трёх секретных техник, читатель может научиться управлять своим адреналином, входить в боевой транс или же призывать своего лорда защитника....
Читать онлайн
Публикуется в авторской редакции с сохранением авторских орфографии и пунктуации.А вы готовы продать свою душу?! Юная девушка это сделала, чтобы всегда добиваться своей цели и теперь её душа расколота на двое. И теперь, когда тёмная сторона проснулась и готова убивать, сможет ли она вовремя остановиться, и обрести покой? Да можно, ли вообще его обрести, ведь тьма никого и никогда просто так не отпускает.В первой главе идёт рассказ от лица шестилетней девочки Марты. Последующие главы от лица авто...
Читать онлайн
В это трудно поверить, но возможно вся история человечества выдуманная. Потому любая фантастическая теория имеет место быть. Например, что мы являемся продуктом генной инженерии, или того хуже, эксперимента инопланетной расы, желающей обосноваться на коре земли через наши протеиновые тела. А может быть, все намного фантастичнее.Но чтобы не стояло за появлением человечества, мы люди, мы чувствуем, мы живые. Земля – наша планета и дом, а значит, нам решать какое будущее нас ждет....
Читать онлайн
Перед вами продолжение книги «Деньги и Закон Притяжения».Если вы уже читали книги Эстер и Джерри Хикс, то наверняка знаете о могущественном Законе Притяжения и его влиянии на все живое. Согласно этому Закону, вы создаете свою жизнь собственными мыслями и получаете то, о чем думаете.Из этой книги вы узнаете, как применять Закон Притяжения, если хотите создать собственное дело, повысить материальный доход, улучшить взаимоотношения с окружающими и поправить состояние своего здоровья.Благодаря прост...
Читать онлайн
От чего зависит здоровье человека? Есть ли в организме главная, отвечающая за здоровье система или орган? Многие ученые уверены, что есть. Это капилляры нашего организма! Мельчайшие сосудики, которые пронизывают все тело. Именно они несут питание и кислород, выводят продукты обмена.Эта книга посвящена тому, как наладить и поддерживать отличное состояние капилляров – основу основ нашего здоровья и долголетия! Для этого существуют очень простые и проверенные способы – ванны, упражнения, питание. П...
Читать онлайн