Почему эта книга нужна каждому профессионалу сферы услуг
Это случилось в обычный, тянущийся, как жвачка, рабочий день. Мы сидели в своем отделе, каждый за своим компьютером, пытаясь не уснуть под бодрый ритм ретро-попсы, пошло коверкая слова, чтобы хоть как-то скрасить рабочую серость. Казалось бы, день как день.
Вдруг дверь медленно, как в хоррор-фильме, открылась и очень медленно в кабинет вплыла тучная фигура директора с абсолютно каменным лицом, – ни злости, ни радости. В руках он держал клавиатуру.
Мой стол стоял в двух метрах от двери, поэтому все происходило прямо возле меня.
Ни слова не говоря, генеральный молча поднял клавиатуру над головой и со всей силы расхерачил ее об пол… Клавиши разлетелись по кабинету. Несколько осколков больно ударились об мои ноги. Мы замерли. Полный шок. Мы думали, что сейчас начнется крик матом о нашей бесполезности. Но директор, также молча, под доносящиеся из моих колонок «я одинокий бродяга любви Казанова», вышел из кабинета.
Мы молчали. Две минуты. Три. Пять. Наконец кто-то спросил:
– Это… вообще, что было?
И правда, что это было? Новый метод тимбилдинга?
Чувствовалось, как в воздухе повисла фраза: «Пора валить из этого дурдома». Первый раз мы докатились до такой ситуации, когда директор превзошел сам себя. Большинство на тот момент работало в организации уже несколько лет. В принципе, мы знали, что наш руководитель является токсиком. Но термин этот не применяли и даже не знали, что означает «токсичный человек».
Спустя еще пять минут дверь снова открылась. Мы напряглись. Я уже прикидывал, как буду уворачиваться от летящего монитора…
Шеф вошел, молча посмотрел на груду пластика и, не издав ни звука, вышел обратно.
Не знаю, как коллегам, но мне этот день запомнился навсегда. Я впервые увидел человека, который выразил свое недовольство через расколошмачивание офисной техники.
Позже выяснилось, что начальник соседнего отдела пожаловался на клавиатуру, где «не работали кнопки». И директор, в своем коронном стиле, решил показать, кто тут главный, наказать сисадмина (или не знаю кого) и в так выпустить пар. Элегантно, ничего не скажешь.
К слову, руководитель не отличался щедростью и любые покупки расходников, будь то ручки, скрепки, мыло в туалет – все счета на расходы, он подписывал лично. Мы работали на старых компьютерах, с протертыми клавиатурами и мышками, сидели на креслах, предназначенных для посетителей. Они были жутко неудобные, спина постоянно болела, но все молчали. Никто не имел права попросить себе нормальное офисное кресло, чтобы эффективнее работать, потому что последовал бы однозначный ответ: «Не нравится – уе… ищи себе другую работу».
Я не буду сейчас рассказывать про то, почему мы не увольнялись и продолжали работать в таких условиях за небольшие деньги. В нашей среде терпеть орущее начальство было в порядке вещей. Ведь мы РАБотники. Какая еще токсичность, какие-такие редфлаги? Нахватались умных слов! Еще про гороскоп или фэншуй расскажите…
Тогда термин «токсичный» к людям не применяли. Мы говорили проще:
«Ку-ку.»
«С катушек съехал.»
«Ну вот такой у него темперамент.»
«Жена не дала.»
«Да ему надо просто выпить.»
Что угодно, только не токсичность.
Но на самом деле, этот случай – квинтэссенция всего, что происходит в сфере услуг. Психозы. Абсурд. И люди, которые позволяют себе слишком многое, потому что «я плачу, значит, ты мой раб».
Для многих компаний наш руководитель являлся клиентом. Самым настоящим токсичным клиентом. И такие люди вряд ли могут быть токсичны только в своем бизнесе.
Когда вы работаете в окружении токсиков, то выносите заряд негативных эмоций домой и неизбежно ругаетесь с близкими. После ужина у вас больше нет сил ни на что, и вы практически сразу засыпаете.
