Работа над клиентским сервисом – постоянный процесс, прервать который невозможно, ведь клиенты обращаются к продуктам или услугам снова и снова. Книга построена на уникальном опыте совершенствования клиентского сервиса в IT, телекоммуникациях, АЗС и в онлайн-обучении, приобретенном командой авторов в течение более чем 20-летней практики.Авторы описывают принципы построения и основы управления клиентским сервисом, представляют простые и эффективные инструменты, которые можно внедрять в повседневн...
В существующей политической и экономической ситуации выстраивание кросс-культурной коммуникации становится все сложнее. Необходимо не только знание языка, культуры других людей, но и понимание того, чем они живут, что ими движет, их ценностей и менталитета. Книга поможет узнать тонкости деловой коммуникации с представителями других стран, и понять их, что повысит эффективность общения в разы.Автор берет за основу условное деление на Восток и Запад, рассматривает два менталитета. При этом приводи...
"Cardano (ADA): История, Технология и Применение" – это подробное руководство, посвящённое одной из самых инновационных блокчейн-платформ современности. В книге раскрывается история создания Cardano, уникальный научный подход её разработчиков, а также детально рассматриваются её технологии, такие как алгоритм Proof-of-Stake Ouroboros и двухуровневая архитектура. Вы узнаете, как ADA поддерживает децентрализацию и развитие DeFi, а также какие социальные и экологические проекты реализуются на базе ...
Эта книга – ваш практический гид к покорению поисковых систем Google и Яндекс. Если вы хотите вывести сайт в ТОП-10 и обогнать конкурентов, но не знаете, с чего начать – вы на верном пути!"SEO: Взломай ТОП-10 в своей нише!" предлагает пошаговую стратегию для быстрого и эффективного продвижения. Вы узнаете, как работать с ключевыми словами, оптимизировать контент, настраивать внутреннюю и внешнюю SEO-структуру, а также как правильно анализировать результаты.В книге вы найдете:Простые шаги для улу...
Эта книга представляет собой подробное исследование блокчейн-платформы The Open Network (TON) и её криптовалюты Toncoin, освещая их ключевые технологические особенности, историю создания и будущие перспективы. От возникновения проекта в рамках амбициозной инициативы Telegram до его преобразования в децентрализованную экосистему – читатель познакомится с основными этапами развития Toncoin, его уникальными решениями, такими как масштабируемость и шардинг, а также возможностями интеграции с глобаль...
Первая книга Игоря Манна и Дмитрия Турусина «Точки контакта» вышла 12 лет назад и стала классикой. Авторы предложили простой и эффективный подход для улучшения имиджа бизнеса, повышения конверсии в продажи и повторных продаж – то есть всей цепочки взаимодействия с клиентом. Этот подход по-прежнему работает и будет работать. Однако маркетинг все это время не стоял на месте. Новая книга Дмитрия Турусина объединяет уже три инструмента: точки контакта, карты пути клиента (CJM) и карты жизненного пут...
Пособие по развитию коммуникативных навыков с описанием речевых и психологических техник, призванных помочь людям общаться свободнее. Это уникальный авторский продукт, в котором сочетаются психология и риторика. В отличие от переводных изданий на данную тему – упражнения и практики книги дают читателю возможность не только взять на вооружение коммуникативные приемы (но более подходящие для российского читателя), но и меняют психологическое отношение читателя к общению.Яркая отличительная черта к...
"Путь к вершине: Мысли тех, кто преобразил мир" – это сборник цитат, включающий в себя советы, размышления и жизненные уроки людей, изменивших мир. Книга предлагает читателям осмысление принципов и ценностей, которые лежат в основе великих достижений, и вдохновляет на то, чтобы применить эти идеи в своей жизни.Каждый раздел освещает важные аспекты личного и профессионального роста: начиная с поиска дела своей жизни и постановки четких целей, и заканчивая построением сильного окружения и развитие...
Эта книга – путеводитель по миру искусственного интеллекта, где вы узнаете, как использовать мощь нейросетей для достижения финансовых целей.Создание контента с помощью нейросетей: статьи, посты в соцсетях, видеоскрипты, описания товаров, литературные произведения.Дизайн и разработка: логотипы, баннеры, иллюстрации, сайты и даже приложения.Переводы: быстро и качественно переводите тексты с помощью AI.Создавайте чат-ботов, программируйте приложения и оптимизируйте бизнес-процессы....
Референс – это основа для понимания жизни. Благодаря этому пониманию можно создать наилучший бизнес среди всех. Разобравшись, как всё устроено, можно легко изменить свою личность в наилучшую для вас сторону....
Как добиваться успеха, решать сложные жизненные задачи и зарабатывать деньги? Как создавать и сохранять гармоничные семейные отношения на протяжении без малого 40 лет? Как, невзирая на занятость, почти четверть века быть настоящим отцом? Как с возрастом становиться более энергичным и получать удовольствие от жизни? Простым языком о сложных жизненных вопросах – никакой «волшебной таблетки», только реально работающие стратегии и опыт, которые автор получил, потратив на это миллионы....
Данная работа исследует организационную психологию, акцентируя внимание на этических принципах, корпоративной социальной ответственности и их влиянии на эффективность работы компаний. Рассматриваются роли обучения и профессионального развития в повышении мотивации и удовлетворенности сотрудников. В заключении подводятся основные выводы и обозначаются перспективы развития организационной психологии, подчеркивая её значимость для создания этичных и эффективных организаций в современном бизнесе....
Коммуникация – один из важнейших навыков, определяющих успех как в личной жизни, так и на работе. Умение ясно выражать свои мысли, понимать собеседников и устанавливать с ними доверительные отношения помогает эффективно взаимодействовать с окружающими. Книга «Мастерство коммуникации» представляет собой всеобъемлющее руководство, которое поможет вам развить навыки общения и повысить свою уверенность в межличностных контактах....
Эта книга появилась, как ответ на незакрытый запрос от предпринимателей – тех, кому нужна помощь в продвижении и получении клиентов, но бюджет не позволяет нанимать грамотных маркетологов.Здесь предприниматели найдут работающие методики и решения....
Avalanche (AVAX): Технический обзор, анализ и руководство – это всесторонний гид по одной из самых передовых блокчейн-платформ современности. В книге подробно рассматриваются ключевые аспекты платформы Avalanche, её уникальная архитектура и возможности токена AVAX. Вы узнаете, как работает трёхцепочечная структура Avalanche, её роль в мире децентрализованных финансов (DeFi), NFT, токенизации активов и корпоративных решений.Книга включает технический обзор протоколов, анализ рынка и конкуренции, ...
Время изменений наступило! В книге "Высокооплачиваемая профессия в эпоху AI" вы узнаете, как получить востребованную профессию в условиях стремительного развития технологий и искусственного интеллекта.Это не просто пособие, а ваш путеводитель в мир высокооплачиваемых карьерных возможностей! Мы раскроем секреты использования нейросетей для обучения новым навыкам, поиска актуальных вакансий и создания привлекательного личного бренда. Узнайте, какие профессии будут в тренде, и как максимально эффек...
"Как заработать в Яндекс Дзен? Пошаговое руководство для авторов" – это практическое руководство для тех, кто хочет превратить создание контента на платформе Яндекс Дзен в стабильный источник дохода. Книга подробно описывает все этапы работы с платформой: от регистрации и настройки канала до создания качественного контента, привлечения аудитории и монетизации. В книге даются рекомендации по выбору тем, стратегии продвижения и анализу метрик. Автор делится секретами, как справляться с критикой, п...
Эта книга – ваш надёжный проводник в мире писательства. Если вы мечтаете написать книгу, но не знаете с чего начать, или сталкиваетесь с блоком на каждом этапе творческого процесса, то это руководство создано для вас. От поиска вдохновения и планирования сюжета до борьбы с перфекционизмом и страхом чистого листа – вы узнаете, как пройти путь от первой идеи до финальной точки, не теряя мотивации."Как написать книгу и не сойти с ума" наполнена практическими советами, поддержкой и лёгким юмором, чт...
Данная книга закрепляет и дополняет теоретические знания по правовым системам и комплексам, полученные в книге «Лекция 1. Анализ существующих семейств СПС» путем выполнения практический заданий, т.е. по существу, является практикумом. Часть материалов этой книги взята из моих книг «Лекция 1. Анализ существующих семейств СПС», «Книжная история семьи Морозовых» и изданной в еще в 2003 году в издательстве Весь, «Справочные Правовые Системы. Гарант. Кодекс. КонсультантПлюс»....
Что, если креативность – это ключ к вашему будущему успеху? Представьте, что каждая идея, которую вы генерируете, способна перевернуть мир. Эта книга – ваш проводник в тайны креативного мышления. Узнайте, как преодолевать внутренние барьеры, находить решения там, где другие видят тупик, и создавать идеи, которые вдохновляют.Готовы ли вы стать тем, кто изменит правила игры? Откройте секреты, которые используют лучшие умы, и научитесь мыслить нестандартно!...
