5 звезд для сотрудников: как сделать их счастливыми

5 звезд для сотрудников: как сделать их счастливыми

Хотите, чтобы ваши сотрудники сияли как звезды и делали ваших гостей счастливыми? Узнайте, как создать эффективную программу мотивации с помощью привилегий. В этой книге вы найдете практические советы, кейсы успешных отелей и секреты создания лояльной команды.

Жанр: Просто о бизнесе
Цикл: Не является частью цикла
Год публикации: Неизвестен

Читать онлайн 5 звезд для сотрудников: как сделать их счастливыми


© Юлия Полюшко, 2024


ISBN 978-5-0064-4081-4

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Почему программа привилегий для сотрудников гостиницы так важна в современном гостиничном бизнесе

Программа привилегий для сотрудников в гостиничном бизнесе играет важную роль по нескольким причинам:

Мотивация и удержание персонала: Программы привилегий помогают повысить мотивацию сотрудников, что особенно важно в индустрии, где текучесть кадров может быть высокой. Такие программы могут включать скидки на проживание, бонусы за хорошую работу, гибкий график и другие поощрения, что делает работу более привлекательной.

Повышение лояльности: Сотрудники, которые чувствуют, что их ценят и заботятся о них, склонны быть более лояльными к своему работодателю. Это приводит к лучшему обслуживанию гостей и, как следствие, к увеличению удовлетворенности клиентов.

Привлечение талантов: В условиях высокой конкуренции на рынке труда, наличие программы привилегий может стать весомым преимуществом при привлечении новых сотрудников. Люди предпочитают работать в компаниях, которые предлагают дополнительные бонусы и возможности для развития.

Улучшение рабочей атмосферы: Программы привилегий способствуют созданию более позитивной и продуктивной рабочей среды. Когда сотрудники чувствуют себя комфортно и уверенно, они работают с большим энтузиазмом, что в конечном итоге влияет на общий успех отеля.

Снижение уровня стресса и выгорания: В гостиничном бизнесе, где работа может быть стрессовой и требовательной, программы привилегий помогают снизить уровень стресса и предотвратить выгорание сотрудников. Это может включать такие инициативы, как дополнительные выходные дни, доступ к тренажерным залам или программа помощи сотрудникам.

В совокупности, эти факторы делают программы привилегий важным элементом современной стратегии управления персоналом в гостиничном бизнесе, способствующим долгосрочному успеху компании.

Примеры привилегий для персонала гостиницы

Система бонусов за высокое качество обслуживания для сотрудников в гостинице

Система бонусов за высокое качество обслуживания в гостинице может стать мощным инструментом для мотивации сотрудников и улучшения уровня сервиса. Вот основные элементы такой системы:

1. Критерии оценки качества обслуживания

Отзывы гостей: Использование отзывов гостей на различных платформах (например, Booking.com, TripAdvisor) для оценки уровня обслуживания.

Оценки внутренних проверок: Регулярные внутренние аудиты и проверки качества обслуживания, проведенные тайными гостями или менеджерами.

Ключевые показатели эффективности (KPI): Такие как время отклика на запросы гостей, уровень удовлетворенности гостей, процент повторных клиентов и т. д.

2. Форматы бонусов

Финансовые премии: Бонусы могут выплачиваться в виде дополнительного вознаграждения к зарплате за выполнение или превышение установленных стандартов качества.

Нематериальные вознаграждения: Включают дополнительные выходные дни, оплачиваемые обеды, бесплатные или со скидкой проживания в отеле для сотрудников и их семей, подарочные сертификаты.

Признание и награды: Учреждение таких наград, как «Сотрудник месяца», с публичным признанием заслуг на собраниях коллектива или в корпоративных новостях.

3. Трансформация результатов в бонусы

Индивидуальные бонусы: Каждый сотрудник может получать бонусы в зависимости от своих личных показателей качества работы.

Командные бонусы: Бонусы могут быть распределены между командами (например, командами фронт-офиса, хаускипинга), если они совместно достигают высоких результатов.

Прогрессивная шкала бонусов: Чем выше качество обслуживания, тем больше бонус. Например, за превышение цели на 10% – один уровень бонуса, на 20% – более высокий.


Вам будет интересно
Данный сборник стандартов обслуживания представляет собой перечень правил поведения с гостями, технологий выполнения служебных операций и правил проведения различных видов уборочных работ для персонала службы эксплуатации номерного фонда в гостинице....
Читать онлайн
Данный сборник представляет собой свод правил поведения с гостями, технологий выполнения служебных операций и правил поведения в экстремальных ситуациях для персонала инженерно-технической службы в гостинице....
Читать онлайн
Данный сборник представляет собой новый научно-популярный труд. Особенность этого издания в богатой информативной ценности. Сборник содержит 114 штатных единиц персонала гостиничного сервиса с подробной проработкой линий их подчиненности, квалификационных требований и должностных обязанностей....
Читать онлайн
Материаловедение в гостиничной индустрии – это дисциплина, изучающая свойства, состав, выбор и правильное использование материалов в гостиничном бизнесе. Она охватывает различные аспекты, такие как строительные материалы, текстиль, мебель, оборудование и многое другое. Цель этого предмета – помочь специалистам гостиничной индустрии выбирать наиболее подходящие материалы для создания комфортной и приятной атмосферы для гостей....
Читать онлайн
Учебник «Инклюзивность в сфере гостеприимства» представляет собой исчерпывающий и практический ресурс, посвященный важной теме создания включающей среды и обслуживания разнообразных гостей в гостиничном бизнесе. Он принимает во внимание уникальные потребности и предоставляет инструменты для развития инклюзивной культуры в гостиничной отрасли....
Читать онлайн
В этой книге вы найдете практические исследования, примеры и стратегии, которые помогут вам узнать, как мотивировать и вовлекать персонал, раскрывая их потенциал и стимулируя работу наилучшим образом. Независимо от того, являетесь ли вы руководителем, HR-специалистом или владельцем бизнеса в сфере гостеприимства, этот учебник станет вашим учителем и проводником в увлекательном мире управления лояльностью персонала....
Читать онлайн
Совершите увлекательное путешествие в мир Английского с книгой, созданную на основе профессионального живого опыта общения с носителями, содержит грамматические знания и связку слов.Современный взгляд, философия английского, как он влияет на личностное саморазвитие, и прокачку мозга.Подходит для широкого круга читателей с нулевого до среднего уровня, любых возрастов, поможет понять, как надо связывать предложения в английском устно и письменно, также даны задания для закрепления материала....
Читать онлайн
Жизненный цикл компании проходит через несколько этапов, каждый из которых приносит свои вызовы. Решения, эффективные на одном этапе, могут быть фатальны на другом. Эти этапы характерны для любой компании, независимо от рода деятельности. Книга «Эволюция компании. От идеи до успеха» предлагает методику определения текущего этапа развития бизнеса и задачи, на которых нужно сосредоточиться, чтобы успешно перейти на следующий уровень, увеличивая прибыль и оптимизируя работу....
Читать онлайн
Успешные бизнес-проекты нередко представляются обывателю делом само собой разумеющимся, а результаты их инициаторов легкодостижимыми. На деле немногие понимают, через какие тернии проходит честный российский предприниматель в борьбе за триумф и достойное место на рынке.Можно ли сегодня удерживать лидерство в своей сфере и одновременно оставаться порядочным человеком? Не идти по головам, не нарушать законов и не топить конкурентов? «Да», – отвечает автор этой книги и рассказывает читателю правдив...
Читать онлайн
Это книга-тренажер. В ней собраны 100 вопросов, ответив на которые, вы начнете разбираться в продажах лучше. Особенно полезно отвечать на эти вопросы всеми членами вашей команды отдельно, а затем обсуждать ответы. Так вы сможете лучше синхронизировать знания о продажах в своем коллективе....
Читать онлайн
Он работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. У него нет выходных. Ему не нужен отпуск. У него не бывает выгорания, и у него не болит голова. У него нет синдрома самозванца, и не снижается мотивация в жару или холод. И самое главное – ему не нужна зарплата. А вместо этого его достаточно просто похвалить. Мечта, а не сотрудник. Не правда ли?Знакомьтесь, ваш новый сотрудник – AI!...
Читать онлайн
Ваш путеводитель по позитивному мышлению и самосовершенствованию – это руководство для тех, кто хочет улучшить свою жизнь. Автор Дариана делится личным опытом и практическими советами, которые помогут изменить жизнь. Книга охватывает позитивное мышление, самосознание, самоконтроль, влияние окружения, целеполагание, медитацию, финансовую грамотность и создание пассивного дохода. В каждой главе – истории успеха, исследования и упражнения для самосовершенствования....
Читать онлайн
Откройте для себя мир маркетинга с книгой «Маркетинг без воды: путеводитель для начинающего покорителя рынка». Этот практический гид, основанный на 20-летнем опыте автора, предлагает четкие ответы на важные вопросы: что такое маркетинг и зачем он нужен? Узнайте об основах, инструментах и современных трендах, которые помогут вам уверенно шагнуть в профессию. Каждая глава включает краткую теорию, интересные факты и советы от практикующего маркетолога. Станьте экспертом в маркетинге всего за час!...
Читать онлайн
«Организация работы прачечной и химчистки в гостинице» – это незаменимый путеводитель для всех, кто хочет создать безупречную систему обслуживания гостей. Учебник подробно разбирает все аспекты организации прачечной и химчистки: от выбора оборудования до контроля качества. С ним вы научитесь оптимизировать процессы, снизить затраты и повысить удовлетворенность гостей....
Читать онлайн
Всего одна мысль, задержавшаяся в сознании Велиславы не дольше мгновения, меняет ее жизнь. И пусть дар прорицания далеко не то, что она имела в виду, мечтая об исключительности, с ним придется жить, точнее, попытаться выжить. Однако если побороть страхи и поверить в себя, то можно не только проскользнуть меж двух огней, но и узнать тайну мироздания, начать новую жизнь, помочь избежать грядущей катастрофы и получить прекраснейший из подарков судьбы!...
Читать онлайн
Савелий Ефремович Кашницкий – журналист, корреспондент газеты «Аргументы и факты», автор популярных материалов о здоровье, проблемах науки, экзотических гипотезах, непознанном, собиратель чудодейственных рецептов практикующих целителей Востока.Эта книга познакомит вас с главными приемами и тонкостями восточной медицины. Благодаря им вы сможете не только вылечить, но и диагностировать свои недуги на первоначальном этапе. Все рецепты собраны в отдаленных регионах в ходе поисковых экспедиций Савели...
Читать онлайн
Охваченная отчаянием, графиня ди Ванэско решает отыскать Саббатона, чтобы вернуть себе утраченную магическую силу. Но коварный Совет Семи, прежде предлагавший ей союз в борьбе с тьмой, теперь выступает против и заключает графиню под стражу.Тем временем в Тантаре, терзаемой демоническими силами, Саббатон, отчаянно сражаясь за выживание, осознает, что неведомым образом забрал силу у Юлии. Он взывает к Ване с предложением о помощи, но получает решительный отказ.Тогда маг ставит ей жестокий ультимат...
Читать онлайн
В эту книгу вошли самые страшные стихотворения лучших поэтов Серебряного века, таких как Иннокентий Анненский, Андрей Белый, Александр Блок, Николай Гумилев, Осип Мандельштам и многих других.Поэты мастерски владели словом, создавая зловещие образы и атмосферу неописуемого ужаса, которая заставляет задуматься над самыми темными сторонами человеческой природы.Многие из представленных текстов несут на себе печать боли и трагедии, которые переживали поэты в условиях политических потрясений и социаль...
Читать онлайн