Дорогой читатель!
Давайте начнем с самого важного – что же такое сарафанное радио и почему оно является одним из самых эффективных инструментов маркетинга?
Сарафанное радио – это устная коммуникация людей друг с другом о каком-либо продукте, услуге, компании или человеке. Когда ваши клиенты или поклонники делятся своим позитивным опытом со своими друзьями и знакомыми – это и есть сарафанное радио в действии.
По данным исследований, рекомендации из сарарафанного радио в 7 раз эффективнее рекламы. При этом 92% людей доверяют рекомендациям друзей и знакомых больше, чем рекламе. Так что не удивительно, что многие успешные компании и персональные бренды активно используют сарафанное радио в своих маркетинговых стратегиях.
Но почему же сарафанное радио работает так эффективно? Давайте разберемся.
Во-первых, рекомендации от знакомых людей воспринимаются как более достоверные и надежные. Мы склонны доверять мнению тех, кого знаем лично.
Во-вторых, положительный опыт знакомых снимает наши сомнения и опасения, мы чувствуем себя более защищенными.
В-третьих, нам просто любопытно – раз это понравилось моему другу, может быть, мне тоже стоит это попробовать? Эффект социального доказательства работает безотказно.
И наконец, рекомендации от близких нам людей мы воспринимаем как личное одолжение. И хотим ответить тем же – передать полезную информацию дальше.
Как видите, сарафанное радио основано на самых сильных мотивах человеческого поведения – доверии, любопытстве, стремлении к взаимности. Именно поэтому оно является таким мощным инструментом маркетинга.
Давайте теперь рассмотрим конкретные примеры того, как успешные компании используют сарафанное радио в своих целях.
Кейс 1. Как Airbnb запустили сарафанное радио с нуля
История Airbnb – отличный пример того, как можно вырасти из маленького стартапа в компанию стоимостью в миллиарды долларов с помощью сарафанного радио.
В 2008 году Брайан Чески и Джо Геббиа нуждались в деньгах, чтобы оплатить аренду своей квартиры в Сан-Франциско. Они решили заработать, сдав спальные места у себя дома участникам конференции. Это был первый опыт того, что потом станет платформой Airbnb.
