Как разговаривать с м*даками. Что делать с неадекватными и невыносимыми людьми в вашей жизни

Как разговаривать с м*даками. Что делать с неадекватными и невыносимыми людьми в вашей жизни

Все мы периодически сталкиваемся с людьми, с которыми конструктивный разговор невозможен. Как с ними быть? В этой книге известный психиатр и консультант Марк Гоулстон рассказывает, как выйти победителем из деструктивного общения. У него большой опыт работы с неуравновешенными людьми, позволивший ему создать курс переговорщиков для ФБР, и он знает, что традиционные методы общения и аргументации с ними не действуют. Гоулстон делится своими лучшими приемами того, как достучаться до иррациональных людей. Он прибегал к этим методам, чтобы мирить враждующих коллег и спасать браки, и вы тоже сможете воспользоваться ими, чтобы держать под контролем иррациональных людей в своей жизни.

На русском языке публикуется впервые.

Жанры: Саморазвитие / личностный рост, Социальная психология, Зарубежная психология
Цикл: Не является частью цикла
Год публикации: 2019

Читать онлайн Как разговаривать с м*даками. Что делать с неадекватными и невыносимыми людьми в вашей жизни


Издано с разрешения AMACOM, a division of the American Management Association, International


Все права защищены.

Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.


© 2016 Mark Goulston. Published by AMACOM, a division of the American Management Association, International, New York. All rights reserved.

© Перевод, издание на русском языке, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2019

* * *

Посвящается светлой памяти Уоррена Бенниса[1], который через пять минут после знакомства со мной дал понять, что никогда не сделает мне больно. Я восхищаюсь этим качеством и стараюсь его перенять


Часть 1. Основные принципы общения с психами

Чтобы достучаться до иррациональных людей, вы должны знать, почему они ведут себя таким образом.

Кроме того, вам нужно понять, почему аргументированное обсуждение и логические доводы не работают, в отличие от сочувствия и погружения в проблему.

Глава 1. Понимаем сумасшедших

Проработав психиатром десятки лет, я могу сказать, что понимаю безумцев, включая глубоко больных людей. Что я имею в виду? Например, один из моих пациентов преследовал Бритни Спирс, а другой выпрыгнул с пятого этажа, потому что верил, что умеет летать. Еще один как-то раз позвонил мне из тюрьмы в Доминиканской Республике и рассказал, что попал туда, собираясь устроить революцию. Кроме того, я работал с больными анорексией, которые весили меньше 40 килограммов, героиновыми наркоманами и больными шизофренией, испытывающими галлюцинации. Я учил переговорщиков, как заставить сдаться одержимых убийствами террористов, взявших заложников. Сейчас я показываю директорам и топ-менеджерам компаний, как справляться с людьми, угрожающими бизнесу. Проще говоря, мы с ненормальными давно перешли на «ты».

Но недавно меня посетила интересная мысль: я каждый день ожидаю встретить психа, потому в этом заключается моя работа. Однако я внезапно понял, как часто вам приходится сталкиваться с безумцами – не выпрыгивающими с балконов или запугивающими Бритни Спирс, а теми, кого я называю бытовыми психами.

Озарение настигло меня, когда я отправился на встречу застройщиков и их юристов, нуждавшихся в консультации о помощи семьям в кризисной ситуации. Я ожидал скучной встречи, но их рассказы меня заворожили. Я обнаружил, что эти люди ежедневно «разговаривают с сумасшедшими» – совсем как я! Почти каждая обсуждаемая ситуация касалась клиентов, которые вели себя совершенно безумно. У этих юристов не было проблем с тем, чтобы составить завещание или создать трастовый фонд. Но они не знали, что делать, если клиент превращался в психа, – и отчаянно хотели узнать.

Вот когда до меня дошло, что все, включая вас, сталкиваются с этой проблемой. Готов спорить, что практически ежедневно вы сталкиваетесь хотя бы с одним иррациональным человеком. Например, это босс, требующий невозможного. Придирчивый родитель, агрессивный подросток, коллега-манипулятор или кричащий на вас сосед, рыдающий влюбленный или вздорный клиент с необоснованными претензиями.

Вот о чем эта книга: как вам разговаривать с психами. Кстати о слове «псих»: я понимаю, что оно звучит провокационно и неполиткорректно. Но, когда я использую его, я не имею в виду психически больных людей (хотя психические расстройства, разумеется, провоцируют безумное поведение – см. часть 5). Также я не употребляю слово «псих» для стигматизации той или иной группы людей. Потому что любой из нас в определенный момент способен вести себя как сумасшедший. Говоря «псих» или «безумец», я подразумеваю, что человек ведет себя иррационально. Есть четыре признака того, что люди, с которыми вы имеете дело, иррациональны:


Вам будет интересно
Все мы периодически сталкиваемся с людьми, с которыми конструктивный разговор невозможен. Как с ними быть? В этой книге известный психиатр и консультант Марк Гоулстон рассказывает, как выйти победителем из деструктивного общения. У него большой опыт работы с неуравновешенными людьми, позволивший ему создать курс переговорщиков для ФБР, и он знает, что традиционные методы общения и аргументации с ними не действуют. Гоулстон делится своими лучшими приемами того, как достучаться до иррациональных л...
Читать онлайн
Нам постоянно что-то нужно от других, будь то коллеги и клиенты, начальники и подчиненные, дети и супруги. Нередко от того, сумеем ли мы это получить, зависит нечто важное – карьера, например. Или хотя бы отпуск, проведенный согласно нашим желаниям. Поэтому каждый день мы кого-то в чем-то убеждаем, и далеко не всегда – успешно. Ключ к эффективным переговорам – умение слушать и слышать собеседника и умение понять, чего он ждет от вас. Мысль эта, в общем, не нова, но вот толковых методик до сих по...
Читать онлайн
Эмили Нагоски и ее сестра Амелия обращаются к теме выгорания у женщин. В попытках соответствовать стандартам внешности и поведения, повсюду успевать и быть при этом милыми женщины попадают в замкнутый круг бесконечных стрессов.Из этой книги вы узнаете, что наука говорит о стрессе и способах борьбы с ним, научитесь не поддаваться стереотипам, заботиться о себе и жить ради собственных, а не чужих важных целей.На русском языке публикуется впервые...
Читать онлайн
Эта книга – подробный путеводитель по измерению кармы, а также «инструкция» по обращению с ней.Санскритское слово «карма» звучит сегодня во всем мире, однако большинство людей понимают этот термин неверно, чрезмерно упрощая его или, напротив, без нужды мистифицируя. Цель автора – снять с понятия «карма» слои заблуждений, показать читателю механизмы работы кармы и предложить различные способы управления ею.Книга состоит из трех частей. Первая часть исследует карму как источник запутанности, втора...
Читать онлайн
Возможно ли заново научиться жить легко и счастливо каждую минуту? Можно ли снова, как в детстве, просыпаться каждое утро с предвкушением удивительного? Бывает ли так, что не всегда приятные повседневные заботы приносят исключительно радость?Да, да и да. Возможно, можно, бывает.Так бывает тогда, когда вы начинаете жить своей собственной жизнью. Когда чувствуете, что ваше, а что навязано окружающими. Когда полностью доверяете миру.Так бывает после перехода от общепризнанного «сделать и стать» к с...
Читать онлайн
Терапия зависимостей, избавление от последствий травм домашнего насилия, саморегуляция после жизненных кризисов, избавление от чувства вины и комплекса жертвы, утрата смысла жизни. Культивирование любви к жизни и стремление к обретению смысла....
Читать онлайн
Расширенная версия мегабестселлера от самого знаменитого в мире психолога Роберта Чалдини!Опираясь на 35-летний опыт, многочисленные исследования и наблюдения, автор вывел 7 принципов влияния, с помощью которых вы станете настоящим мастером уговоров. В книге вы найдете множество приемов, тактик и уловок, которые активно используются в маркетинге, PR, политике и менеджменте.Роберт Чалдини расширил свои идеи в новой версии мирового бестселлера. Он переработал классический текст, добавив методы и к...
Читать онлайн
Ольга Максимова – тренер высшей категории, создатель системы омоложения и очищения организма «Холический путь», автор блога (@olgamaksimova.pro) – 65 тыс. подписчиков.«Тело – это наш фундамент, от его состояния зависит все: настроение, успехи в карьере и личной жизни, будущее. И состояние духа – тоже, конечно».Основываясь на собственном опыте и тридцатилетних исследованиях, Ольга Максимова раскрывает свои секреты успеха в преодолении трудностей и достижении гармонии, счастья и здоровья в 50 лет....
Читать онлайн
Как погрузиться в книгу, не читая ее полностью? Для этого существует саммари – краткое изложение основных идей книги. Оно содержит все ключевые мысли, которые автор хотел донести до читателя, и в то же время сохраняет атмосферу и дух оригинального текста. Мы пересказали книгу понятным языком, оставили все важные и полезные тезисы, чтобы вы могли эффективно использовать свое время и познакомиться с бестселлерами литературы быстро и приятно.Описание книгиДанный текст представляет собой краткое изл...
Читать онлайн
В авторском сборнике «Я в потоке. Медитации и энергопрактики для исполнения желаний» собраны медитации об успехе, любви, изобилии и радости, о том, как достичь всего, о чем мечтаете. Самое главное – это понимание того, что все наши цели достижимы, и мы сами можем сделать жизнь такой, какой пожелаем. Вы узнаете, как медитации помогают изменить свое сознание и подсознание, и позволяют встать на путь счастливой жизни. Прочитав книгу и прослушав авторские медитации Наталии, вы убедитесь, что чудеса ...
Читать онлайн
У Судьбы исключительно своеобразное чувство юмора. И когда над Человечеством нависла угроза неминуемой гибели от взрыва сверхновой, ее трясущийся от смеха палец оказался нацелен прямо на меня – обычного студента, решившего подработать связистом на древней орбитальной драге.Воссоединить некогда разделенный род людской, разработать безумный план спасения Земли, пробиться через бесчисленные бюрократические и организационные препоны на пути его реализации – что может быть проще!? Разве что побороть ...
Читать онлайн
Анна, хирургическая медсестра из далекого Приморского города Уссурийска военкоматом направлена в Афганистан во времена военных событий и работает там в военном медсанбате операционной сестрой. Однажды на госпиталь нападают душманы. На ее глазах убивают ее любимого. А сама она вместе с двумя советскими офицерами захвачена бандитами в плен. Чудесным образом им удается освободиться. Начинается их долгий, полный опасностей и лишений трудный путь домой, пробираясь к родной границе по враждебной, чужо...
Читать онлайн
Чтобы найти похищенного огненным тигром брата, дочь генерал-губернатора Софья вместе с солдатом Иваном и домработницей Саной отправляются в опасное путешествие через колдовские леса. А заодно они попытаются узнать, откуда взялись гигантские медведи, которые вот уже несколько месяцев терроризируют Борейск. Тем временем за самой Софьей идёт охота. Сила энео, которой она, сама того не зная, обладает, сделала её целью для буссеу-пустых. И что несёт Софье золотой орёл с синими глазами – спасение или ...
Читать онлайн
Предлагаемый сборник приурочен к юбилею А.Ю. Прокопьева, видного отечественного медиевиста, доктора исторических наук, профессора, заведующего кафедрой истории средних веков Санкт-Петербургского государственного университета. В нем представлены статьи, дающие представления о процессах и явлениях, происходивших в имперском пространстве и в смежных с Германией регионах в широкой хронологической перспективе. В центре внимания авторов – различные аспекты правовой и социальной истории средневекового ...
Читать онлайн