Начнём с того, что конфликт – нормальное явление. Такое же, как мир, порядок, согласие. Как в природе. Ясную погоду, грозу воспринимаем как естественные явления. Даже шторм, смерч и т. д. – это всё естественно, хотя они несут с собой разрушения, иногда смерть. Так и с конфликтом. Он может тяжело сказываться на нашем самочувствии, иметь негативные последствия, ухудшая или полностью разрушая отношения между людьми, приводить к разрыву между близкими людьми, увольнению на работе и т. д. Поэтому на бессознательном уровне мы боимся конфликтов, стараемся их избегать. Лучше худой мир, чем ссора, война, – так мы думаем. Но всегда ли лучше?
Конфликтологам известно такое свойство человека, как конфликтофобия. Какова природа этого явления? Почему люди боятся конфликтов, так старательно их избегают? Возможно, по той причине, во многом неосознаваемой, что боятся показаться такими, как есть на самом деле, раскрыть своё истинное лицо, и иногда оно оказывается неприятным; боятся также показаться невежливыми, нетактичными, скандальными?
В таком случае, можно констатировать, что наш страх конфликтов не столько природный, сколько в основе своей имеет социальную природу. Такой страх – результат нашего воспитания, внушения, что мы должны быть всегда вежливыми, не скандальными, не агрессивными, чтобы понравиться другим. В итоге мы терпим то, что терпеть нельзя, мы становимся игрушками в руках других людей – более агрессивных, более инициативных, отличных манипуляторов и т. д.
С другой стороны, в силу повышенной природной агрессии некоторые вступают в конфликтные отношения, не задумываясь о том, какие могут быть последствия. Да ещё и оправдывают своё поведение тем, что у него, такого хорошего, конфликта нет, конфликтует с ним его оппонент, а сам он – белый и пушистый. Это очень распространённый стереотип, поскольку конфликт – это взаимодействие людей. Поэтому даже если мы и стараемся уходить от лобового столкновения, но в конфликте всё же находимся.
В советское время в соответствии с идеологическими установками мы жили в условиях «бесконфликтного» общества. С началом перестройки стали говорить о том, что бесконфликтность мешает установлению демократии в стране, даже угрожает ей. И если конфликтовать в СССР было «запрещено», то в перестройку, напротив, «разрешено». Но страх перед конфликтами остался, поскольку государство взяло на себя практически все функции разрешения конфликтов. А в качестве методов тогда использовались преимущественно силовые. Выработалась привычка не «высовываться», не «качать права», вести себя тихо и незаметно.
Когда с перестройкой пришли свобода слова и гласность, часть людей стала компенсировать вынужденно униженное поведение тем, что стала позволять себя вести по-хамски, но преимущественно по отношению к «ближнему своему». Но на подсознательном уровне большинство людей по-прежнему желают выглядеть в глазах других и, прежде всего, начальства, бесконфликтными. Не замечая того, что часто сами провоцируют конфликты, но при этом считают, что у них конфликтов нет, а есть люди, «неправильные», конфликтующие с ними. Всё это – свидетельство отсутствия культуры конфликта в нашем обществе, которую нужно формировать так же, как и правовую культуру общения на межличностном уровне.
И ещё по поводу страхов перед конфликтами. Возможно, он исходит с тех времен, когда люди жили большими семьями или кланами в дикой природе, в суровом климате и в окружении диких зверей. Быть изгнанным из своего круга означало – погибнуть. Дети изначально лояльны к родителям, а взрослые – к значимым членам общества. От этого зависит их жильё, пища, безопасность и благополучие.
