Лояльность клиентов в Интернете. Направления и способы повышения, советы, примеры

Лояльность клиентов в Интернете. Направления и способы повышения, советы, примеры

В книге раскрыты основные направления и способы повышения лояльности клиентов в интернете, а также приведены советы и примеры. Книга адресуется интернет-маркетологам и ритейлерам. Ее могут использовать преподаватели, студенты, аспиранты, магистранты, и все, кому интересны проблемы интернет-маркетинга и повышения лояльности. Книга полезная и интересная.

Жанр: Прочая образовательная литература
Цикл: Не является частью цикла
Год публикации: Неизвестен

Читать онлайн Лояльность клиентов в Интернете. Направления и способы повышения, советы, примеры


© Маргарита Акулич, 2019


ISBN 978-5-4483-5724-4

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Предисловие

Лояльность клиента в интернете – тема для большинства компаний и магазинов весьма актуальная. Только благодаря достижению этой лояльности можно достичь долговременного успеха на любом из рынков.

Тема лояльности клиентов в интернете является многогранной и разносторонней. Она очень важная в современных условиях, можно сказать, одна из наиважнейших тем в  интернет-маркетинге.

В предлагаемой книге рассматривается ряд аспектов, касающихся лояльности клиентов в интернете, что отражает ее структура. Книга достаточно подробно структурирована. Она может быть полезна разным специалистам в области маркетинга и ритейла, а также преподавателям, студентам, аспирантам, магистрантам и всем, кого указанная тема интересует.

1. Веб-сайт компании как инструмент обеспечения лояльности клиентов в интернете. Повышение лояльности клиентов интернет-магазина

1.1 Ориентация сайта компании на коммуникации с целевыми клиентами. Примеры неправильного подхода компаний к «разговору» с клиентами на веб-сайте

Ориентация сайта компании на коммуникации с целевыми клиентами


Покупатели товара компании – определенные группы людей. Они имеют свои неповторимые «родовые» черты. У них есть конкретный возраст, они придерживаются определенного жизненного стиля, отличаются своим социальным и материальным положением и т. д. И они ориентированы на особые отношения, и на особый стиль разговора. С ними надо оговорить «на их языке». Нужно узнать, чего они хотят, и что им необходимо в первую очередь.

На веб-сайте компании нужно обеспечивать хорошую обратную связь с клиентами. Следует дать им понять, что компания готова их поддержать, что для нее важно, что их интересует. И надо накапливать информацию, позволяющую лучше понять клиентов. Главное, что на сайте должна быть видна готовность и способность компании решать проблемы своих неповторимых клиентов.

Компаниям следует обращать внимание на свой веб-сайт и задаваться вопросом, является ли он способным выстраивать отношения с клиентами.



Если компания не может ответить на данный вопрос утвердительно, это означает только одно – ей нужно серьезно поработать над своим веб-сайтом, чтобы можно было успешно продавать, выстраивая отношения с клиентами.


Формирование содержания сайта согласно советам Дэвида Огилви


Известный специалист в области рекламы Дэвид Огилви однажды сказал: «Вы никогда не может наскучить кому-то в ведении бизнеса с вами, но при условии правильного звучания рекламных текстов. Если вы продаете в секторах B2B или B2C, рекламные тексты должны звучать так, как будто у вас идут дружественные, информативные беседы с одним человеком (то есть, с вашим читателем). Так что пишите так, как вы говорите, и не бойтесь казаться человеком». Интерпретируя сказанное Огилви, позволим себе заметить, что тексты на веб-сайтах компаний бывают обычными и «очеловеченными».

Давайте рассмотрим и сопоставим варианты обычного и «очеловеченного» текстов:

КРИТЕРИИ ВЫБОРА СВАДЕБНОЙ ПРИЧЕСКИ (вариант текста обычный):

При выборе причесок на свадьбу следует учитывать ряд нюансов. При этом необходимо ориентироваться на три базовых критерия:

1. Удобство и достаточная надежность прически.

2. Учет формы и особенностей строения лица невесты.

3. Способность прически гармонировать с иными элементами образа невесты.

Наши высокопрофессиональные мастера-парикмахеры подберут вам прическу в соответствии с перечисленными критериями.

КРИТЕРИИ ВЫБОРА СВАДЕБНОЙ ПРИЧЕСКИ (вариант текста «очеловеченный»):

Если вам предстоит выбор свадебной прически, не думайте, что это простое занятие. Конечно, если вы разбираетесь во всех нюансах выбора свадебных причесок, можете проигнорировать наши советы, как не являющиеся для вас новыми. Но в противном случае вам не помешает кое-что знать о свадебной прическе. Причем не важно, какой у вас волос – длинный или короткий, густой или обычный, все равно вы красивая. Вам стоит иметь в виду, что любая свадебная прическа выбирается по трем критериям.


Вам будет интересно
Хотя многие крупные финансовые организации и интернет-компании предприняли некоторые шаги для повышения осведомленности своих клиентов, большинство организаций сделали на сегодняшний день очень мало для активной борьбы с фишерами и для профилактики фишинга.Первым шагом в профилактике фишинга является образование. Именно поэтому подготовлена данная книга.Хотя фишинг может показаться проблемой специалистов в области ИТ и информационной безопасности, он также серьезно влияет на маркетологов....
Читать онлайн
Мошенничество в бизнесе сегодня является очень распространенным и болезненным для предпринимателей, владельцев бизнеса и компаний явлением.Эту книгу я написала в том числе потому, что сама неоднократно оказывалась жертвой мошенников. Думаю, не последнюю роль в этом сыграло мое незнание вещей, которые стоило знать.Прочтите эту книгу. Она поможет вам сделаться менее уязвимыми в отношении мошенничества....
Читать онлайн
В книге c достаточно высокой степенью подробности описаны взаимосвязанные между собой аспекты ивент-маркетинга. Эти аспекты необходимо знать маркетологам, занимающимся продвижением ивент-проектов, спонсорам ивент-мероприятий и нетворкерам....
Читать онлайн
Слуцк является одним из многочисленных городов Беларуси, история которого тесно связана с проживанием в нем евреев, которых в определенные временные периоды было в городе большинство. Евреи много сделали для города, нельзя об этом забывать. И нельзя забывать о катастрофе.В книге дано понятие города, пересказано об общей и еврейской его истории, о синагогах Слуцка, еврейском кладбище, о холокосте и некоторых известных евреях города, в т. ч. о запустившем в космос Гагарина конструкторе Косберге....
Читать онлайн
Шклов не назовешь крупным беларуским городом. Но в нем родилось немало известных евреев, и о некоторых из них гремела слава на весь мир. Многие из евреев в прошлом были людьми, которыми может гордиться Беларусь. Они – часть истории страны.Данная книга, по сути, является продолжением книги «Шклов и евреи». Приведенная в ней информация представляется, возможно, не полной, но приближающейся к полной в плане перечисления известных евреев Шклова....
Читать онлайн
Маркетологов эмоции людей (скажем, клиентов) интересуют с разных позиций – их распознавания, формирования, изучения, использования в маркетинге.В книге раскрыты разные аспекты, касающиеся эмоций, методов и технологий, относящихся к эмоциям в увязке с маркетингом.В данной книге уделено большое внимание технологиям распознавания эмоций, в том числе охарактеризован ряд API-интерфейсов распознавания эмоций. Эти технологии имеют непосредственное отношение к Brandtech в маркетинге....
Читать онлайн
В книге раскрыты основные аспекты, связанные и использованием нейролингвистического программирования в маркетинге, торговле и продажах. Книга адресуется маркетологам, ритейлерам и менеджерам. Ее могут использовать преподаватели, студенты, аспиранты, магистранты, и все, кому интересны проблемы использования НЛП....
Читать онлайн
Воланд не является сатаной, но чертом более низкого ранга; Иешуа Га-Ноцри не имеет ничего общего с Иисусом Христом; «покой», куда помещают мастера и Маргариту, хуже всякого ада; рукописи горят – это и многое другое узнает читатель из настоящей работы поэта и писателя Юрия Лифшица. Автор демонстрирует нестандартный взгляд на героев романа Булгакова и блестящее владением материалом. При оформлении обложки использована картина русского художника В.Г.Перова (1834 – 1882) «Снятие с креста»....
Читать онлайн
В предельно сжатой форме рассматриваются основные понятия и базовые инструменты финансового анализа. Акцент сделан на формализации порядка выполнения аналитических расчетов в зависимости от доступной пользователю информационной базы. Изложение ориентировано на людей, не имеющих времени для чтения толстых фолиантов. Книга имеет интернет-поддержку....
Читать онлайн
Данная книга будет интересна тем, кто всерьез интересуется революционными событиями, происходящими на Донбассе, в Новороссии, в Донецкой и Луганской народных республиках в 2014—2016 годах. Вот для такого читателя и написана эта книга, собраны документы и материалы....
Читать онлайн
В данной книге основное внимание уделено современным методам водоподготовки, используемым при организации централизованного водоснабжения населения, кратко рассмотрены организационные и экономические аспекты применения технологий. Издание будет полезно специалистам в области водоснабжения, студентам, обучающимся по направлениям: «техносферная безопасность», «строительство», «экология и природопользование», «химия», и всем интересующимся проблемами организации централизованного водоснабжения....
Читать онлайн
В книге изложены основные аспекты маркетинга инвестиционного проекта, рассматриваемого в инвестиционном маркетинге в качестве товара. Книга может быть полезна всем, кого интересуют проблемы, касающиеся инвестиционной деятельности, инвестиционного маркетинга и инвестиционного проекта....
Читать онлайн
В книге достаточно подробно рассмотрены соответствующие вопросы, и довольно полно раскрыта тема инвестиционной привлекательности страны, региона, отрасли.Книга может быть полезна специалистам в области инвестиционной деятельности, маркетинга, брендинга, а также преподавателям, студентам, аспирантам, магистрантам....
Читать онлайн
В книге дается описание инвесторов и приводятся их классификации, а также описывается, как их выбирать, оценивать, как им понравиться и избежать мошенничества. Приводится разностороннее описание нетворкинга, с помощью которого можно найти инвестора....
Читать онлайн
Дарья узнает новые чертоги разума. Она знакомится с "Великим уравнителем", управляющей Аналитическим Отделом. Вместе с ней Ангел познает систему Равновесия Вселенной. Особая технология работы с сознанием "Эскиз" вдохновляет ее на подвиги. Отдел Разработок обращается к Ангелу за помощью. Необходимо привести Душу ныне живущего человека в загробный мир для передачи важнейших знаний, а затем отправить ее обратно, нарушая все законы Коридора Спокойствия. Дарья и Павел вступают в кармический брак и ок...
Читать онлайн
Наш мир, благодаря успешному эксперименту, разделился на множество реальностей. Или только разделится? Сложно определенно сказать, когда борьба за рождение нового мира идет во времени. Борьба за будущее, за сохранение первозданности исторической линии, ее изменение, за власть и господство над миром – каждому свое. И кого в подобной борьбе могут волновать судьбы и чувства отдельно взятых людей, живущих своими «мелкими» насущными проблемами?...
Читать онлайн
Череда ужасных убийств потрясла туманный Альбион. О убийце, прозванном Джеком Потрошителем, говорят уже не только в Уайтчепеле, жители которого становятся жертвами маньяка, подробности кровавых преступлений обсуждает даже высший свет Лондона. Чтобы поймать безжалостного убийцу за дело берется инспектор Бэнжамин Хилсвальд и частный детектив Эрик Оуэн. Могли ли невольные напарники предположить, что расследование громкого дела обернется не просто запоминающимся приключением, но и перевернет жиз...
Читать онлайн
После жестокого обмана, всё, во что верила Майки, рухнуло в одночасье. Теперь для неё меняются идеалы, нормы, мораль... но главное - теперь у неё появилась цель. Цель, ради которой придётся вернуться в давно знакомый город, встретиться со старыми друзьями и возродить распавшуюся команду, чтобы победить того, кто в тысячу раз сильнее, умнее и хитрее. Но со времени их последней встречи многое изменилось... у каждого появились свои скрытые мотивы и непонятные цели. И каждый уверен: он добьётся свое...
Читать онлайн