– Алло. Здравствуйте! Здесь кто-нибудь есть? Мне ответят? – кричал голос в наушниках девушки.
– Да где этот динамик? – выругалась Алиса – менеджер по работе с клиентами. – Вот же он! – тонкие пальцы скользнули по клавиатуре, и со значка микрофона исчезла зловещая красная линия. – Я вас слышу, говорите!
– У вас что, даже в рабочем оборудовании проблемы? – повысила тон женщина на другом конце провода.
– Проблем нет. Связь восстановлена. Говорите, что у вас произошло? – отчеканила девушка в деловитой манере. Курсы по работе с клиентами научили Алису стойкости и профессионализму в нелегком деле.
– Мой тостер. Он сошел с ума! – завопила старушка. В голосе стали слышны вибрации, свойственные пожилым людям.
– У вас тостер с голосовым управлением модели T-1? – уточнила менеджер. Ее пальцы застучали по клавишам, набирая в поиске каталога номер той самой модели.
– Вроде на этой железяке так и написано. Сейчас взгляну, – женщина снизила тон. В наушниках послышался топот и лязг металла о столешницу. – Он самый! – уверенно ответила она.
– Хорошо. Расскажите, что произошло? – Алиса уже изучала отзывы на сайте и все возможные поломки этой модели, чтобы быстрее выяснить причину и ответить на заявку.
– Что произошло? Эта шайтан-машина заболела синдромом Туретта, – голос женщины стал нарастать. Алиса убавила громкость в наушниках. – Он сначала выкрикивал гадости, когда вся моя семья завтракала за столом. А сегодня этот мерзавец моим голосом стал выговаривать такие вещи, вы даже не представляете! – возмущалась клиентка.
– Значит, у вашего тостера неисправность голосовой функции? – Алиса уже нашла код ошибки и внесла его в карточку обращения.
– Этот гад кричал «возьми меня, Эдик!», вызывающим, моим голосом, пародируя постельные игры! – возмущенно заявила старушка, переходя на шепот.
Алиса замерла перед экраном компьютера, еле сдерживая смешок.
– Простите, вы сказали, что тостер воспроизводит реплики из вашей с мужем постели? – произнеся фразу, она нажала кнопку выключения микрофона и громко выдохнула, подавляя очередную волну смеха.
– Эдик, это мой бывший муж! – возмутилась старушка. – Мы в разводе более сорока лет. Самое унизительное, что вся семья, включая моих внуков, знает об этом, и все они слышали эти гнусности, сидя за обеденным столом, – сказала женщина, громко вдохнув. – Ох, что-то у меня сердце колит, – добавила она с долей лукавства, чтобы вызвать у собеседницы жалость.
Алиса столкнулась впервые с такой заявкой и от неожиданности забыла про все правила общения с клиентами.
– Значит, все члены вашей семьи знали про вашего бывшего супруга? – уточнила Алиса.
– Да, я же уже говорила!
– Вы не задумывались, что кто-то из родственников мог подшутить над вами? – предположив такую теорию вслух, девушка сразу пожалела, что перешла границу делового общения.
– Как вы могли о таком подумать?
– Сейчас молодое поколение склонно подшучивать над взрослыми. Я не утверждаю, но, возможно, кто-то из ваших внуков мог поставить вблизи тостера небольшую колонку и включить запись, сгенерированную на базе вашего голоса. Вы не рассматриваете такой вариант? – Алисе казалось, что она закапывает себя глубже. Ситуация утяжелялась тем, что разговоры с клиентами записывались, и в случае, если старушка захочет пода́ть на нее жалобу, комиссия по рассмотрению легко встанет на сторону клиентки. Тогда девушке грозит штраф.
– Хотите сказать, что я живу в доме с шайкой малолетних преступников? Вы мне ни капельки не помогли! – возмутилась женщина и повесила трубку.
Алиса долго смотрела на новенький компьютер, предоставленный ей компанией за идеальный год работы. Ей показалось, что это было везение, отработать целый год без жалоб и нареканий. И если дама с необычной жалобой нарушит ее репутацию, будет обидно не оправдать гордое звание одного из лучших работников.
