Дорогие друзья!
Книга, которую вы сейчас держите в руках, – особенная. Она по-настоящему необходима каждому, кто обращается за медицинской помощью.
Не секрет, что многие люди совершенно не осведомлены о своих законных правах: о возможности получить бесплатное и качественное лечение, выбрать врача, воспользоваться системой обязательного страхования (ОМС).
Это приводит не только к конфликтам, но иногда и к печальным для здоровья последствиям.
Автор книги, Александр Владимирович Саверский, – профессиональный юрист, основатель общественной организации «Лига защиты прав пациентов». Его книга «Права пациентов на бумаге и в жизни» получила диплом Российской Академии естествознания как лучшее учебно-методическое издание в отрасли в 2009 г.
Настоящее издание освещает актуальные для пациентов вопросы, полученные автором за 10 лет работы «Лиги пациентов» в многочисленных письмах, на онлайн-конференциях и горячих линиях.
Безусловно полезной окажется информация о том, как вести себя, если не удается избежать конфликта: в каком порядке и к кому следует обращаться для решения проблемы, в каких случаях не обойтись без судебного процесса.
Но не менее важно, что полученные знания помогут найти общий язык врачу и пациенту Причем медики не только увидят ситуацию глазами пациентов. Последняя глава предназначена специально для врачей и содержит ответы на их вопросы.
Надеемся, полученная информация поможет вам правильно действовать в сложных ситуациях и избегать дополнительных проблем и конфликтов.
Но главное – сохраняйте свое здоровье!
Профессия врача по-прежнему самая уважаемая в России(1) – помните об этом!
У врача есть право, выше которого нет на Земле, – право распоряжаться жизнью и здоровьем человека. И этим правом можно распорядиться лишь единственным способом – в интересах самого пациента.
Думайте вместе с пациентом и государством о том, как не допустить болезнь, а не о том, как спасать!
Ваш труд и опыт – великая возможность помочь другому и потому великая ответственность за крушение надежд, в частности и юридическая!
Вы не можете быть признаны виновными, если ваши действия соответствуют законам, приказам, стандартам, научно-методической литературе (смотрите ст. 309 ГК РФ), ведь вы – не бог!
Медицина – уже не искусство, как прежде, а технология – предопределенная наукой и опытом последовательность выбора и действий! Отклонение от технологии может порождать ответственность!
Пациент – не враг вам, он – нездоровый человек и выплескивает на вас все свое нездоровье, в частности и культурное, и психическое. И разве это странно? Наверное, ожидаемо! Вам трудно? Конечно! Но только так вы можете помочь пациенту, – ведь если он закроется от вас, вы ему никогда не поможете.
Постройте с пациентом партнерские, договорные отношения в борьбе с болезнью! Общий ваш враг – болезнь! И если вы с пациентом союзники – победа возможна, а если враги – исключена, а если вам все равно… лучше не лечить!
Перестаньте общаться на «ты» с людьми, которые старше и порой образованнее вас, – это пережиток прошлого патернализма, когда врач был самым образованным человеком в государстве и все, что он делал, было для пациентов чудом. Патернализм сегодня допустим в отношении тех редких пациентов, которые ждут, чтобы ими управляли, и тогда патернализм – часть терапии.
Помните, что 90 % конфликтов возникает из-за неумения врача объяснить пациенту или его близким что-либо. Пациент, который чего-то не понял, вернется: живой или нет… к вам или к коллегам, но здесь точно похоронены деньги здравоохранения и ваши деньги!
Правоохранительные органы и суды призваны защищать права не только пациентов, но и ваши!
