Поддержка клиентов в режиме реального времени и конечного пользователя

Поддержка клиентов в режиме реального времени и конечного пользователя

В предлагаемой книге рассказано обо всем основном, что вам нужно знать, что касается поддержки клиентов в режиме реального времени и поддержки конечного пользователя. Приведен ряд примеров и инструментов. Даны полезные рекомендации.При подготовке книги использованы исключительно англоязычные источники.

Жанр: Прочая образовательная литература
Цикл: Не является частью цикла
Год публикации: Неизвестен

Читать онлайн Поддержка клиентов в режиме реального времени и конечного пользователя


© Маргарита Акулич, 2025


ISBN 978-5-0065-5094-0

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Предисловие


В предлагаемой книге рассказано обо всем основном, что вам нужно знать, что касается поддержки клиентов в режиме реального времени и поддержки конечного пользователя. Приведен ряд примеров и инструментов. Даны полезные рекомендации.

При подготовке книги использованы исключительно англоязычные источники.

I Поддержка клиентов в режиме реального времени: понятие, важность и типы инструментов и технологий

1.1 Каково будущее поддержки клиентов? Что собой представляет поддержка в режиме реального времени? Важность поддержки в режиме реального времени


Каково будущее поддержки клиентов?

Любой, кто работал в службе поддержки клиентов, знает, что поддерживать клиентов в довольном состоянии – непростая задача. Когда возникают проблемы или вопросы, клиенты хотят быстрых решений – иногда даже быстрее, чем ваша команда готова предоставить.

Все больше клиентов ожидают от брендов немедленных ответов, особенно когда речь идет о поддержке конечных пользователей.

Итак, что это говорит нам о будущем поддержки клиентов? Она должна происходить в режиме реального времени.

Что собой представляет поддержка в режиме реального времени?

Поддержка в режиме реального времени делает именно то, на что она похожа – она предоставляет клиентам и пользователям руководство по запросу. Ее также часто называют самопомощью или поддержкой самообслуживания клиентов.

Поддержка в режиме реального времени устанавливает время как можно меньшего ожидания для клиентов ответов, улучшая пользовательский опыт и показатели удовлетворенности клиентов, – но добиться этого может быть проблематично, особенно без правильных инструментов.

Важность поддержки в режиме реального времени



Клиенты все больше привыкают к решениям по запросу, особенно когда дело касается поддержки. Когда они сталкиваются с проблемой, они хотят решить ее быстро и не ждать ответа по электронной почте или телефонного звонка. Предоставление вариантов самостоятельной помощи позволяет клиентам самостоятельно устранять свои проблемы и отвечать на свои вопросы. Это также может улучшить репутацию бренда, предложить простой способ связи с клиентами и снять часть забот с вашей службы поддержки.

1.2 Типы инструментов и технологий поддержки в реальном времени

Поддержка в режиме реального времени может быть представлена в различных формах. Далее перечислены некоторые из основных типов инструментов и технологий.

1. Программное обеспечение для живого чата

Программное обеспечение для чата напрямую связывает клиентов с агентом поддержки. В отличие от чат-бота, инструменты для чата позволяют клиентам общаться с опытным членом вашей службы поддержки для получения более прямой и персонализированной помощи.

Самое большое преимущество программного обеспечения для чата в реальном времени заключается в том, что и ваш клиент, и члены вашей команды могут обеспечивать одновременное выполнение ряда задач. Клиентам не нужно тратить свое время в ожидании ответа, а член вашей команды поддержки может одновременно обрабатывать несколько запросов клиентов.

2. Платформы цифрового внедрения

Платформа цифрового внедрения (DAP) интегрируется с вашим приложением, чтобы помочь пользователям научиться им пользоваться. Предоставьте списки задач в приложении, пошаговые руководства, меню самопомощи и многое другое, чтобы сделать адаптацию и поддержку клиентов более эффективными.

С цифровой платформой клиентам не нужно искать информацию о поддержке. Она предоставляется им напрямую, когда они перемещаются по вашему приложению, с возможностью изучить соответствующий или дополнительный контент по мере необходимости.


Вам будет интересно
В предлагаемой книге рассказано об окислительном стрессе, его негативных последствиях, влиянии на организм, старении, здоровье кожи головы и волос. Также внимание уделено разным антиоксидантам, благодаря которым можно бороться с этим стрессом. И еще – эмоционально-ориентированным методам преодоления стресса (реактивного).Поведано о способах борьбы с перееданием и с курением. Не является лекарственным средством. Могут быть противопоказания, требуется консультация специалиста....
Читать онлайн
Прочитав предлагаемую книгу, вы поймете, насколько важна для вас любовь к самим себе, какие данная любовь имеет преимущества и как вам ее добиться. Также вы узнаете, как восстановить связь с надеждой, когда вы изо всех сил пытаетесь ее найти, и о границах в отношениях.При подготовке книги использованы главным образом англоязычные источники.Могут быть противопоказания. Требуется консультация специалиста....
Читать онлайн
В предлагаемой книге рассказано об основных аспектах управления изменениями в компаниях, об агентах изменений и используемых ими методах, о некоторые шагах по внедрению управления изменениями, об ошибках инициатив по управлению изменениями. Приведен ряд рекомендаций по управлению изменениями. Поведано, как составить план управления изменениями и об управлении изменениями в ИТ-сфере. Рассказано, как писать объявления об организационных изменениях....
Читать онлайн
В данной книге рассказано о том, как влюбить в себя мужчину и как быть привлекательной для мужчин, а также о том, как вам понять, что кто-то в вас влюблен. Вы можете стремиться быть привлекательной для мужчин, но помните, что вы для себя должны быть на первом месте. Могут быть противопоказания, требуется консультация специалиста. При подготовке книги в основном использованы англоязычные источники....
Читать онлайн
У каждого из нас есть выбор – топтаться на месте или улучшать свою жизнь и себя. Однако сперва нужно знать направления улучшений. Вот поэтому и подготовлена данная книга – чтобы вы узнали. В ней раскрыты соответствующие понятия и даны некоторые советы. Предлагаемые в книге методы не являются лекарством. Могут быть противопоказания. Требуется консультация специалиста. При подготовке книги в основном использованы не русскоязычные источники....
Читать онлайн
Живите, думайте и действуйте с верой в безграничные возможности вашего подсознания. И тогда в рамках приличия и разумности ваши желания сбудутся.Могут быть противопоказания. Требуется консультация специалиста-медика....
Читать онлайн
Кто был первым поэтом в истории человечества? В чём тайна улыбки Джоконды? Кто изображён в центре Сикстинской капеллы? Что означают слова «Коня! Коня! Всё царство за коня!»? Как Андрей Рублёв подписал «Троицу»? Что поёт «Лютнист» Караваджо?Ответы на эти и многие другие вопросы вы найдёте в книге Александра Шапиро «Загадки старых мастеров»....
Читать онлайн
«Таинственный старец» – пусть увлекательный, ироничный, написанный лёгким языком, но все-таки задачник. В первую очередь, для школьников. Хотя папам-мамам наверняка тоже понравится. Особенно поклонникам головоломок. И тем, кто интересуются прошлым.В сборнике – задачи олимпиадного уровня по истории.Каждая из них – небольшая зарисовка из дней минувших. В каждой – загадка. Которую внимательным читателям предстоит разгадать, опираясь на логику, фантазию – и еле заметные намеки в тексте....
Читать онлайн
Основа качественной работы любого сотрудника – грамотное обучение в первые недели работы. Этот справочник создан, чтобы помочь новым сотрудникам максимально быстро адаптироваться к работе в новой сфере. Он охватывает такие упаковочные материалы, как полипропиленовые и полиэстеровые ленты, кордстрап, стальные ленты, полимерные плёнки и клейкие ленты. Обширно представлено упаковочное стреппинг-оборудование, от механического до автоматического....
Читать онлайн
Данная книга является вторым, дополненным изданием ранее опубликованной книги «Актуальные аспекты Луны. 2022—2026» Эфемериды продлены до 2026 года, указаны все грядущие затмения и срединные точки.Книга является незаменимым ежедневным настольным помощником практикующего астролога. В ней дана информация для построения верного электива в любых условиях. Даже при отсутствии компьютера и электричества. Благодаря этой книге, астролог сможет исполнить свой профессиональный долг надлежащим образом....
Читать онлайн
Представлены европейские образовательные системы, которые вошли в сокровищницу мировой педагогики. Их авторы – Я. А. Коменский, Ж.-Ж. Руссо, И. Г. Песталоцци, Э. Белл и Дж. Ланкастер, И. Ф. Гербарт, С. Френе, М. Монтессори, Р. Штайнер. Практикум позволяет воспроизводить и осваивать эти системы в современной практике. Для студентов и педагогов учреждений высшего и среднего профессионального образования. Рекомендовано к изданию Ученым советом Института образования человека (Москва)....
Читать онлайн
«Барс Центральной Азии» – это издание, посвящённое политическим, экономическим и социальным успехам Кыргызской Республики. Книга раскрывает эволюцию ключевых секторов экономики, анализирует современные вызовы и перспективы страны. В книге представлена концепция «нового азиатского барса» – стремительного экономического рывка, происходящего в Кыргызской Республике....
Читать онлайн
Монография посвящена применению ИИ в солнечной энергетике. Рассматриваются методы оптимизации генерации, прогнозирования солнечной активности. Анализируются экономические и социальные эффекты. Рекомендована предпринимателям, исследователям, специалистам в области энергетики, экологии, экономики и цифровых технологий.Рецензенты:– Хачатурова Карине Робертовна, к. пед. н., учитель физики;– Ялунер Елена Васильевна, д.э.н, профессор, зав. кафедрой Экономики предпринимательства ФГБОУ ВО СПбГЭУ....
Читать онлайн
Учебник «Русский язык для сотрудничества России и Африки» входит в Международный проект «Русский как язык международного общения». Второе издание учебника имеет расширенный культурологический блок о России. Африканским учащимися – уровни В1-С1, и при интенсивном обучении уровень С2. Русским учащимся, изучающим английский язык, – уровни С1-С2 по английскому языку. Обучающий материал учебника открывает широкие перспективы преподавателям и студентам изобретать свои развивающие упражнения....
Читать онлайн
Учебное пособие написано в соответствии с программой курса «Социология», разработанного на кафедре. К каждой теме предлагаются контрольные вопросы, усвоение ответов на которые позволяет успешно пройти аттестацию. Усвоение материала по конкретно-социологическим исследованиям позволит студентам успешно работать над дипломной. Вопросы плана каждой темы являются также вопросами для зачета.Пособие адресовано студентам очной и заочной формы обучения...
Читать онлайн
В теоретической части пособия представлены планы-конспекты разделов курса. В практической части размещены развернутые планы семинарских занятий с указанием рекомендуемой литературы, а также правила оформления и написания рефератов и методика оценки работы студентов в рамках балльно-рейтинговой системы. Приведены примерные вопросы к экзамену (дифференцированному зачету), а также учебники и учебные пособия, рекомендуемые для изучения курса и подготовки к итоговой аттестации....
Читать онлайн
«Это повесть о разведчиках, диверсантах, НКВД в Великой Отечественной Войне, о несгибаемом мужестве, искренней самоотверженности и всепобеждающей Любви.Судьбы людей, удивительным образом переплетенные в стальное кружево событий, создают неповторимую картину человеческой стойкости и веры в Победу!Человек жив, пока о нём помнят!А государство живо, пока помнит своих героев!Если в 1941 году 18 летним юношам, ушедшим на фронт, сегодня исполнилось бы 108 лет, то сынам полков, которым в те годы было по...
Читать онлайн
Книга повествует о загадочной судьбе девушки Амели, которая работает учительницей в детском доме, тесно переплетена с тайнами таинственных существ, тапиров. Любовь, коварство, исчезновения детей в приюте – всё это завораживает и пугает....
Читать онлайн