Поддержка клиентов в режиме реального времени и конечного пользователя

Поддержка клиентов в режиме реального времени и конечного пользователя

В предлагаемой книге рассказано обо всем основном, что вам нужно знать, что касается поддержки клиентов в режиме реального времени и поддержки конечного пользователя. Приведен ряд примеров и инструментов. Даны полезные рекомендации.При подготовке книги использованы исключительно англоязычные источники.

Жанр: Прочая образовательная литература
Цикл: Не является частью цикла
Год публикации: Неизвестен

Читать онлайн Поддержка клиентов в режиме реального времени и конечного пользователя


© Маргарита Акулич, 2025


ISBN 978-5-0065-5094-0

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Предисловие


В предлагаемой книге рассказано обо всем основном, что вам нужно знать, что касается поддержки клиентов в режиме реального времени и поддержки конечного пользователя. Приведен ряд примеров и инструментов. Даны полезные рекомендации.

При подготовке книги использованы исключительно англоязычные источники.

I Поддержка клиентов в режиме реального времени: понятие, важность и типы инструментов и технологий

1.1 Каково будущее поддержки клиентов? Что собой представляет поддержка в режиме реального времени? Важность поддержки в режиме реального времени


Каково будущее поддержки клиентов?

Любой, кто работал в службе поддержки клиентов, знает, что поддерживать клиентов в довольном состоянии – непростая задача. Когда возникают проблемы или вопросы, клиенты хотят быстрых решений – иногда даже быстрее, чем ваша команда готова предоставить.

Все больше клиентов ожидают от брендов немедленных ответов, особенно когда речь идет о поддержке конечных пользователей.

Итак, что это говорит нам о будущем поддержки клиентов? Она должна происходить в режиме реального времени.

Что собой представляет поддержка в режиме реального времени?

Поддержка в режиме реального времени делает именно то, на что она похожа – она предоставляет клиентам и пользователям руководство по запросу. Ее также часто называют самопомощью или поддержкой самообслуживания клиентов.

Поддержка в режиме реального времени устанавливает время как можно меньшего ожидания для клиентов ответов, улучшая пользовательский опыт и показатели удовлетворенности клиентов, – но добиться этого может быть проблематично, особенно без правильных инструментов.

Важность поддержки в режиме реального времени



Клиенты все больше привыкают к решениям по запросу, особенно когда дело касается поддержки. Когда они сталкиваются с проблемой, они хотят решить ее быстро и не ждать ответа по электронной почте или телефонного звонка. Предоставление вариантов самостоятельной помощи позволяет клиентам самостоятельно устранять свои проблемы и отвечать на свои вопросы. Это также может улучшить репутацию бренда, предложить простой способ связи с клиентами и снять часть забот с вашей службы поддержки.

1.2 Типы инструментов и технологий поддержки в реальном времени

Поддержка в режиме реального времени может быть представлена в различных формах. Далее перечислены некоторые из основных типов инструментов и технологий.

1. Программное обеспечение для живого чата

Программное обеспечение для чата напрямую связывает клиентов с агентом поддержки. В отличие от чат-бота, инструменты для чата позволяют клиентам общаться с опытным членом вашей службы поддержки для получения более прямой и персонализированной помощи.

Самое большое преимущество программного обеспечения для чата в реальном времени заключается в том, что и ваш клиент, и члены вашей команды могут обеспечивать одновременное выполнение ряда задач. Клиентам не нужно тратить свое время в ожидании ответа, а член вашей команды поддержки может одновременно обрабатывать несколько запросов клиентов.

2. Платформы цифрового внедрения

Платформа цифрового внедрения (DAP) интегрируется с вашим приложением, чтобы помочь пользователям научиться им пользоваться. Предоставьте списки задач в приложении, пошаговые руководства, меню самопомощи и многое другое, чтобы сделать адаптацию и поддержку клиентов более эффективными.

С цифровой платформой клиентам не нужно искать информацию о поддержке. Она предоставляется им напрямую, когда они перемещаются по вашему приложению, с возможностью изучить соответствующий или дополнительный контент по мере необходимости.


Вам будет интересно
В предлагаемой книге рассказано об окислительном стрессе, его негативных последствиях, влиянии на организм, старении, здоровье кожи головы и волос. Также внимание уделено разным антиоксидантам, благодаря которым можно бороться с этим стрессом. И еще – эмоционально-ориентированным методам преодоления стресса (реактивного).Поведано о способах борьбы с перееданием и с курением. Не является лекарственным средством. Могут быть противопоказания, требуется консультация специалиста....
Читать онлайн
Чрезмерное употребление пива опасно для вашего здоровья, но вы можете просто интересоваться касающимися его аспектами для повышения уровня своего кругозора. Или пить его, не вредя здоровью, или даже помогая ему. Подход к пиву должен быть деликатным.В книге раскрыто понятие пива и его основных видов. Рассказано о возможной пользе и опасности напитка, о культуре пития, о показателях и использовании пива. Охарактеризованы основные типы пива и даны характеристики пивных бокалов....
Читать онлайн
У каждого из нас есть выбор – топтаться на месте или улучшать свою жизнь и себя. Однако сперва нужно знать направления улучшений. Вот поэтому и подготовлена данная книга – чтобы вы узнали. В ней раскрыты соответствующие понятия и даны некоторые советы. Предлагаемые в книге методы не являются лекарством. Могут быть противопоказания. Требуется консультация специалиста. При подготовке книги в основном использованы не русскоязычные источники....
Читать онлайн
Прочитав предлагаемую книгу, вы поймете, насколько важна для вас любовь к самим себе, какие данная любовь имеет преимущества и как вам ее добиться. Также вы узнаете, как восстановить связь с надеждой, когда вы изо всех сил пытаетесь ее найти, и о границах в отношениях.При подготовке книги использованы главным образом англоязычные источники.Могут быть противопоказания. Требуется консультация специалиста....
Читать онлайн
В предлагаемой книге рассказано о разнице между онлайн и офлайн мероприятиями, о необходимости и преимуществах офлайн-мероприятий, о силе офлайн-мероприятий в сетевом маркетинге, о ряде лучших стратегий маркетинга мероприятий в офлайне. Даны советы по использованию контента и социальных сетей для усиления офлайн-мероприятий. Дано освещение вопроса «Meta Ads для офлайн-мероприятий». Также рассказано об использовании стартапами платформы Taboola...
Читать онлайн
В предлагаемой книге рассказано об основных аспектах управления изменениями в компаниях, об агентах изменений и используемых ими методах, о некоторые шагах по внедрению управления изменениями, об ошибках инициатив по управлению изменениями. Приведен ряд рекомендаций по управлению изменениями. Поведано, как составить план управления изменениями и об управлении изменениями в ИТ-сфере. Рассказано, как писать объявления об организационных изменениях....
Читать онлайн
Кто был первым поэтом в истории человечества? В чём тайна улыбки Джоконды? Кто изображён в центре Сикстинской капеллы? Что означают слова «Коня! Коня! Всё царство за коня!»? Как Андрей Рублёв подписал «Троицу»? Что поёт «Лютнист» Караваджо?Ответы на эти и многие другие вопросы вы найдёте в книге Александра Шапиро «Загадки старых мастеров»....
Читать онлайн
«Таинственный старец» – пусть увлекательный, ироничный, написанный лёгким языком, но все-таки задачник. В первую очередь, для школьников. Хотя папам-мамам наверняка тоже понравится. Особенно поклонникам головоломок. И тем, кто интересуются прошлым.В сборнике – задачи олимпиадного уровня по истории.Каждая из них – небольшая зарисовка из дней минувших. В каждой – загадка. Которую внимательным читателям предстоит разгадать, опираясь на логику, фантазию – и еле заметные намеки в тексте....
Читать онлайн
Основа качественной работы любого сотрудника – грамотное обучение в первые недели работы. Этот справочник создан, чтобы помочь новым сотрудникам максимально быстро адаптироваться к работе в новой сфере. Он охватывает такие упаковочные материалы, как полипропиленовые и полиэстеровые ленты, кордстрап, стальные ленты, полимерные плёнки и клейкие ленты. Обширно представлено упаковочное стреппинг-оборудование, от механического до автоматического....
Читать онлайн
Данная книга является вторым, дополненным изданием ранее опубликованной книги «Актуальные аспекты Луны. 2022—2026» Эфемериды продлены до 2026 года, указаны все грядущие затмения и срединные точки.Книга является незаменимым ежедневным настольным помощником практикующего астролога. В ней дана информация для построения верного электива в любых условиях. Даже при отсутствии компьютера и электричества. Благодаря этой книге, астролог сможет исполнить свой профессиональный долг надлежащим образом....
Читать онлайн
Представлены европейские образовательные системы, которые вошли в сокровищницу мировой педагогики. Их авторы – Я. А. Коменский, Ж.-Ж. Руссо, И. Г. Песталоцци, Э. Белл и Дж. Ланкастер, И. Ф. Гербарт, С. Френе, М. Монтессори, Р. Штайнер. Практикум позволяет воспроизводить и осваивать эти системы в современной практике. Для студентов и педагогов учреждений высшего и среднего профессионального образования. Рекомендовано к изданию Ученым советом Института образования человека (Москва)....
Читать онлайн
«Барс Центральной Азии» – это издание, посвящённое политическим, экономическим и социальным успехам Кыргызской Республики. Книга раскрывает эволюцию ключевых секторов экономики, анализирует современные вызовы и перспективы страны. В книге представлена концепция «нового азиатского барса» – стремительного экономического рывка, происходящего в Кыргызской Республике....
Читать онлайн
Монография посвящена применению ИИ в солнечной энергетике. Рассматриваются методы оптимизации генерации, прогнозирования солнечной активности. Анализируются экономические и социальные эффекты. Рекомендована предпринимателям, исследователям, специалистам в области энергетики, экологии, экономики и цифровых технологий.Рецензенты:– Хачатурова Карине Робертовна, к. пед. н., учитель физики;– Ялунер Елена Васильевна, д.э.н, профессор, зав. кафедрой Экономики предпринимательства ФГБОУ ВО СПбГЭУ....
Читать онлайн
Учебник «Русский язык для сотрудничества России и Африки» входит в Международный проект «Русский как язык международного общения». Второе издание учебника имеет расширенный культурологический блок о России. Африканским учащимися – уровни В1-С1, и при интенсивном обучении уровень С2. Русским учащимся, изучающим английский язык, – уровни С1-С2 по английскому языку. Обучающий материал учебника открывает широкие перспективы преподавателям и студентам изобретать свои развивающие упражнения....
Читать онлайн
Учебное пособие написано в соответствии с программой курса «Социология», разработанного на кафедре. К каждой теме предлагаются контрольные вопросы, усвоение ответов на которые позволяет успешно пройти аттестацию. Усвоение материала по конкретно-социологическим исследованиям позволит студентам успешно работать над дипломной. Вопросы плана каждой темы являются также вопросами для зачета.Пособие адресовано студентам очной и заочной формы обучения...
Читать онлайн
В теоретической части пособия представлены планы-конспекты разделов курса. В практической части размещены развернутые планы семинарских занятий с указанием рекомендуемой литературы, а также правила оформления и написания рефератов и методика оценки работы студентов в рамках балльно-рейтинговой системы. Приведены примерные вопросы к экзамену (дифференцированному зачету), а также учебники и учебные пособия, рекомендуемые для изучения курса и подготовки к итоговой аттестации....
Читать онлайн
Вся деревня гудит: в старой церкви появилось привидение, которое охотится на молоденьких девиц! Никитич только отмахивается и смеется. До тех пор, пока около церкви не оказывается Марийка....
Читать онлайн
У Марии было всё, о чём мечтают миллионы: красота, деньги, свобода.Но одна ошибка – один чужой шаг – и её жизнь сорвалась в бездну.Она даже не знала, в чью игру попала. Не знала имён тех, кто уже вычеркнул её из списков живых, пока она ещё дышала.Из романтичной девушки Мария превратилась в приманку. В добычу для кровожадных хищников. Но, спасаясь и перескакивая одну пропасть за другой, она сама была вынуждена стать зверем.Жертва, ставшая приговором....
Читать онлайн