В данной книге речь пойдет о PR-службе компании, о том, как ее организовать и как сделать ее деятельность максимально эффективной. PR-служба – это служба, которая занимается public relations, т.е. общественными связями и общественными отношениями. Сама PR-деятельность стала самостоятельной совсем недавно и выделилась в отдельное направление работы компаний в США в 30-е годы 20-го века.
Признанный авторитет в области PR Сэм Блэк определяет связи с общественностью, т.е. «Public relations» как искусство и науку «достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности»[1].
В 1978 году 30 национальных ассоциаций в совместном Мексиканском заявлении определили «public relations» (PR) как искусство и науку «анализа тенденций, предсказания их последствий, выдачи рекомендаций руководству организаций и осуществления программ действий в интересах и организации, и общественности»[2].
Если рассматривать PR с более близкой позиции, то данная технология будет заключаться в нескольких элементах.
1. Определение (формулировка) собственной позиции. Составной частью данного элемента является определение самой сущности PR для каждого конкретного PR-специалиста.
2. Определение позиции отдельных индивидов или же групп, организаций и т.д., с которыми устанавливает связи PR-специалист.
3. Нахождение компромиссной позиции в результате анализа позиций всех сторон взаимодействия и формулировки новой позиции, цель которой – стать единой для всех.
4. Реализация поставленной цели.
Public relations базируются на нескольких основных понятиях. Это – имидж, паблисити и промоушн.
Имидж – с английского языка – образ. Под имиджем, чаще всего, понимают внешний вид человека или же организации, товара. Но внешняя оболочка, это всегда только форма, заполненная каким-либо содержанием, а потому очень часто имидж разделяют на внешний и внутренний.
Паблисити – с английского языка – публичность, гласность, иногда – реклама. Под паблисити обычно понимается некий образ фирмы, который уже закрепился в сознании общества. Благодаря паблисити каждый человек может уже при одном упоминании названия фирмы вспомнить, хотя бы в общих чертах, историю ее развития, сферу деятельности, авторитетность и надежность, ее отличия от других организаций, представленных в той же рыночной нише, что и она и т.д.
Промоушн – в переводе с английского означает продвижение, выдвижение или содействие. В PR-деятельности промоушн представляет собой реализацию определенного плана для достижения поставленной изначально цели – продвижения.
Именно имиджем, паблисити и промоушн занимается PR-служба каждой компании.
PR-служба – это всегда лицо компании, именно она создает верное восприятие своего руководителя и его «дела» клиентами, партнерами и конкурентами, она же управляет всеми информационными потоками, так или иначе затрагивающими деятельность организации, решает в этой связи различные сложные вопросы. Поэтому PR-служба всегда должна быть правой рукой директора, иметь те же взгляды на рыночное окружение.
Многие директора компаний, по непонятным причинам, сводят всю деятельность PR-специалистов к подготовке пресс-релизов, а также различных статей и информационных сообщений для размещения в СМИ. Но хороший стиль и манера изложения – не главное для PR-щика. Самое главное для него –
