Предисловие автора
Я всегда считала себя творческим человеком. Писателем. Тем, кто живёт в мире метафор и образов, а не в мире цифр и сделок. Мои тексты рождались из наблюдений за людьми, их страхами, мечтами, странностями. Я думала, что продажи – это что-то совершенно чуждое мне, что-то грубое, приземлённое, даже пошлое.
Но жизнь распорядилась иначе.
Три года назад я случайно попала в продажи. Сначала – консультантом в магазин одежды, потом – в фитнес, затем в недвижимость, и наконец – в строительство элитных домов. Я не планировала этим заниматься. Я просто искала работу.
И вдруг обнаружила, что продажи – это не про навязчивые звонки и агрессивные техники, как мне казалось. Это такое же искусство понимать людей, как и писательство. Только вместо слов на бумаге – диалоги. Вместо метафор – реальные истории. Вместо вымышленных персонажей – живые люди с их страхами, сомнениями и мечтами.
Я научилась продавать без продаж.
Без скриптов. Без давления. Без лжи.
Я приходила на новое место – и в первый же день делала сделки, которые другие не могли закрыть неделями.
Я била рекорды, потому что видела в клиентах не кошельки на ножках, а людей.
Но были и моменты разочарования. Когда коллеги хихикали: «Ты слишком много говоришь с ними, надо быстрее втюхивать!» Когда начальники требовали «давить», а я не могла. Когда я видела, как агенты по недвижимости скрывают проблемы с документами, лишь бы поскорее получить свой процент.
Я уходила с таких работ. Потому что продажи – это не про обман.
Это про другое.
Про то, как найти общий язык с тем, кто тебя сначала не хочет слушать.
Про то, как разглядеть за грубостью – страх, за высокомерием – неуверенность.
Про то, как продать дом, квартиру или даже абонемент в спортзал так, чтобы человек потом сказал тебе «спасибо».
Я не гуру продаж. Я не проводила тренингов и не писала учебников. Но я продавала по-человечески – и это работало лучше любых манипуляций.
Возможно, эта книга будет полезна тем, кто:
Только начинает в продажах и боится стать «навязчивым менеджером»;
Уже работает в этой сфере, но чувствует, что теряет себя;
Считает, что «честные продажи – это утопия»
Просто любит истории про людей.
Я не обещаю вам миллионных доходов «за три дня». Но я точно знаю: можно продавать, не предавая себя.
И сейчас я расскажу, как.
Введение
Аромат настоящих продаж
Вы заходите в маленькую кофейню. Из-за приоткрытой двери кухни тянет сладковатым шлейфом – корица, кардамон, что-то ванильное. Вы просто хотели взять кофе навынос, но вдруг замечаете витрину с десертами: "Яблочный штрудель, только из печи".
Руки уже тянутся за кошельком.
Это и есть продажи высшего сорта.
Не навязчивое "Купите!", не искусственные "Акция только сегодня!", не манипулятивное "Все уже приобрели, а вы?". Просто атмосфера, в которой желание рождается само – естественно, как дыхание.
Меня зовут Мадина Федосова. Я три года продавала абсолютно всё – от футболок в торговом центре до элитных особняков на побережье. Начинала с дрожащими руками и комом в горле при слове "скидка". Заканчивала тем, что клиенты передавали мне контакты своих друзей со словами: "Поговори с Мадиной – она не будет тебя разводить".
Я ненавидела продажи. Пока не поняла одну вещь.
Настоящие продажи – это не про деньги. Это про разговор двух живых людей. Где один искренне хочет помочь, а другой – действительно нуждается в помощи.
В этой книге не будет:
✗ Ядовитых советов вроде "Давите на жалость!"
✗ Пошлых манипуляций "Создайте искусственный дефицит!"
✗ Примитивных схем "Три да – одно нет!"
Вместо этого – голая правда о том, как:
– Продавать так, чтобы после сделки не хотелось мыть руки
– Чувствовать клиента на уровне "мне кажется, он левша"
