Управление клиникой. Практические рекомендации на каждый день

© ООО Издательство «Питер», 2024

© Серия «Бизнес-психология», 2024

© Ольга Берестова, 2024

Я вижу, как все более актуальной из года в год становится тема обучения управленцев в клиниках, причем как представителей топ-менеджмента, так и линейных руководителей. Часто медицинский бизнес открывают врачи. Не сомневаюсь, что они профи в своем деле – в том, как лечить людей. Но в управлении это самоучки. Только когда недостаток знаний из этой области оборачивается системными проблемами, многие осознают, где корень зла, – понимают, что им не хватает компетенций.

Проводить совещания, ставить задачи, выступать с презентациями, давать обратную связь, работать с возражениями сотрудников – в медицинских вузах этому не обучают, а это 80 % работы руководителя. Это регулярный менеджмент, ежедневная деятельность управленца. Успешно осуществлять ее помогут навыки, инструменты и алгоритмы, которые я разберу далее.

Эта книга предназначена для каждого, кто хочет уметь:

• ставить операционные цели компании, исходя из стратегических;

• декомпозировать цели на задачи и правильно определять ответственного за их выполнение и сроки реализации;

• формировать организационную структуру компании;

• планировать достижение результата, оптимизировать план по срокам и ресурсам;

• выбирать, какие задачи и кому можно делегировать, а что оставить себе;

• осуществлять контроль, исходя из сложности задачи и компетенций исполнителя;

• давать поддерживающую, корректирующую и развивающую обратную связь сотруднику, чтобы он всегда был счастлив и замотивирован;

• убедительно выступать перед сотрудниками;

• проводить короткие эффективные совещания;

• оценивать и максимально использовать потенциал людей;

• распределять роли в команде и управлять ее эффективностью;

• осознанно нанимать, удерживать и увольнять сотрудников;

• использовать эффективные методы принятия решений, чтобы никогда в них не сомневаться;

• использовать личное время и время коллег максимально эффективно;

• работать с возражениями сотрудников.

Вы главный человек в своем бизнесе, поскольку в ваших руках управление – воздействие на сотрудников, цель которого – слаженное достижение требуемого результата. Будучи топ-менеджером, именно вы мыслите стратегически и отвечаете за результат деятельности команды. Образно говоря, вы пишете мелодию, подбираете музыкантов и виртуозно дирижируете оркестром, чтобы все отыгрывали задуманное вами по нотам, не фальшивя. Если вы хотите быть эффективным в этом, обязательно внедряйте в работу управленческий цикл. Навык следовать ему должен быть доведен до автоматизма.

Цикл управления включает в себя следующие этапы.

Если пропустить какой-либо из них или допустить грубые ошибки, это обернется большими проблемами в управлении. Выделю основные.

• Некорректная постановка цели. Цели компании должны быть согласованными с реальностью, а задачи отдельно взятых сотрудников – с глобальными целями клиники. В соответствующей главе этой книги мы подробно все это изучим. Что важно: проводите мотивационную беседу, когда передаете сотруднику ответственность за некий участок работы. В цикле управления мотивация не выделяется в качестве отдельного этапа лишь потому, что это ваша постоянная обязанность – вдохновлять, побуждать и мотивировать сотрудников совершать подвиги во имя вашей общей цели.

• Отсутствие плана. Зона ответственности управленца не только в том, чтобы задать вектор движения компании. Вы должны наметить шаги по достижению задуманного. Делайте это вместе с подчиненными, поскольку ваша функция – помочь им понять, как они смогут достичь своих целей.