Хорошее обслуживание – это не просто доброжелательная улыбка. Анета Короб-кина предлагает дорожную карту по клиентскому сервису. Маршрут из 15 пунктов поможет развить качества и навыки, необходимые для предоставления первоклассного обслуживания.Выполняя упражнения и отвечая на вопросы для размышлений, можно узнать:• что любовь к себе повышает качество не только жизни, но и обслуживания;• как актерское мастерство помогает завоевать доверие клиентов;• почему важно развивать скорость предоставления...
Эта книга по-своему уникальна, поскольку содержит в глубине своего повествования не только готовые работающие бизнес-советы и практические решения для начинающих управленцев и молодых рестораторов, но и личные истории автора, порой смешные, местами поучительные, а где-то – неожиданные и непредсказуемые.Откровенный и практический анализ закономерностей становления отечественного «стартапа» на примере открытия успешной сети столичных кондитерских пересекается с личными историями из детства и юност...
Это продолжение серии книг “300 инструментов повышения продаж в косметологии”, в которой я разбираю инструменты маркетинга и продаж в косметологии.Например, как правильно привлекать платежеспособных клиентов, какие акции могут уничтожить ваш бизнес, как вести ВКонтакте с учетом новых реалий и блокировки некоторых соц.сетей, как работать с негативными отзывами клиентов и т.д.В этой части вы найдете много полезных для себя инструментов, которые помогут вам вывести свой бизнес на новый уровень....
Вы работаете в продажах или собираетесь освоить эту профессию? Тогда Вы – успешный человек! Ведь отличным продавцам решение любых задач по плечу. Они умеют быть и психологами, и переговорщиками, и руководителями. И эта книга написана для того, чтобы люди с помощью общения могли достичь любых результатов. Здесь вы найдете практические инструменты работы, поймете почему что-то не получается и как это исправить, получите ответы на сложные вопросы.В книге множество примеров, как работают представлен...
Независимо от того, являетесь ли вы начинающим предпринимателем или опытным владельцем бизнеса, эта книга предоставит вам ценную информацию и практические советы по разработке успешной идеи стартапа.Давайте начнем путь к открытию вашей следующей большой идеи!...
Книга «Заметки корпората» это попытка автора, 25 лет строившего в разных странах инфраструктуру глобальных корпораций различных индустрий, нанимавшего и обучавшего персонал, занимавшегося аудитом управления бизнеса в разных языковых культурах, системно описать процесс создания инфраструктуры любого крупного бизнеса с нуля и до значительных размеров.Книга написана живым и доступным языком.Адресована широкому кругу заинтересованных читателей....
Полное и всеобъемлющее руководство по «E-Commerce», которое знакомит читателей с необходимыми знаниями и стратегиями для процветания в конкурентном мире онлайн-бизнеса. От создания прибыльного интернет-магазина до освоения цифрового маркетинга, оптимизации конверсий и поддержания долгосрочного успеха – в этой книге представлены полезные идеи и практические советы....
На Московской бирже зарегистрировано более 25 миллионов частных инвесторов. Эта книга – для каждого такого инвестора, а также для тех, кто только планирует им стать. После её прочтения вы сможете пользоваться инвестициями как инструментом достижения жизненных целей....
Книга «Магия перемен: 10 глав до лучшей жизни» – это пошаговое руководство по достижению счастливой и успешной жизни. Автор представляет десять главных принципов, которые помогут читателям переосмыслить свои ценности, наладить порядок в жизни, развить сильные ментальные качества, заботиться о здоровье, достичь баланс между работой и личной жизнью, развить личностный потенциал и учиться на ошибках....
«Современный Китайский автопром: качество, цена, дистрибуция и Российский рынок». Эта книга содержит всесторонний анализ китайского автопрома, а также подчеркивает важность качества, цены, дистрибуции и глобальной экспансии. В этой книге рассматриваются эволюция, достижения и перспективы китайских автопроизводителей на будущее. Также исследуется влияние Государственной политики, технологических достижений и потребительских предпочтений....
Задумались о создании своего бизнеса? Хотите открыть магазин одежды и не знаете с чего начать? Все ответы вы найдете в этой книге. Вместе с читателями мы проходим все этапы открытия магазина одежды: проводим маркетинговое исследование, подготавливаем бизнес план, фантазируем на тему дизайна, выбираем поставщиков и рассчитываем ассортиментную матрицу, формируем цены, проводим акции и распродажи, оформляем зал и витрины, обучаем персонал, продвигаем свой бизнес с помощью рекламы и многое другое....
Книга представляет собой наглядное и всестороннее введение в применение искусственного интеллекта (ИИ) в современном бизнесе. Авторы детально исследуют различные области, в которых ИИ может быть использован для повышения эффективности, улучшения качества и стимулирования инноваций в компаниях.Книга начинается с обзора основных концепций и принципов искусственного интеллекта, объясняя различные методы и алгоритмы, используемые в машинном обучении и обработке естественного языка. Затем авторы пере...
Риски в области производственной деятельности компаний и задачи по их оценке, анализу и управлению касаются практически всех работников. Вместе с тем, само понятие риск воспринимается многими по-разному. Это прежде всего связано с тем, что в настоящее время методические подходы к рискам активно развиваются, отсутствует общепринятая единая терминология.Цель руководства состоит в том, чтобы сформировать у читателя целостную картину риска и составляющих его элементов. Кроме того, для закрепления во...
"Metaverse. Метавселенная." приглашает вас в захватывающее путешествие в мир Метавселенной – эволюционного шага в развитии технологии и взаимодействия. В этой книге мы исследуем, как Метавселенная меняет нашу реальность и открывает новые возможности для общения, работы, развлечений и самовыражения.От погружения в виртуальные миры до взаимодействия с другими пользователями, авторы исследуют различные аспекты Метавселенной, начиная с ее возникновения и развития, и до ее потенциальных применений в ...
Боб Проктор более шестидесяти лет занимался изучением законов и парадигм денег.В этой книге он предлагает читателю переосмыслить свои отношения с финансами, обратившись к труду Уоллеса Уоттлза «Наука привлечения денег». Доступным языком автор выражает наиболее сложные для понимания идеи Уоттлза и описывает практические способы применения всех этих идей в жизни....
Говорите «спасибо» и «пожалуйста». Не стойте как столб у двери. Поздоровайтесь и улыбнитесь. Не спрашивайте про зарплату. Это негласные социальные нормы, и соблюдать их не так уж и сложно, правда? Если вы их знаете, конечно.Хотите узнать, какие социальные ошибки вы совершали и как их исправить? Тогда эта книга для вас. Перед вами справочник для жизни в современном обществе. Вы когда-нибудь задумывались, почему некоторые люди сверлят вас взглядом или почему вам не перезвонили? Скорее всего, вы на...
Изложен материал о теоретических и практических аспектах медиапсихологии, психологии массового поведения и «паблик рилейшнз» (PR).Для студентов бакалавриата, изучающих курс «Психология социальных коммуникаций и рекламы» и обучающихся по направлению подготовки 44.03.02 – Психолого-педагогическое образование.В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги....
Изложен материал о теоретических и практических аспектах психологии рекламы; методах повышения ее эффективности; исследования психологических процессов в рекламе; психологии социального влияния, механизмах трансформации убеждений, стереотипов и установок людей в процессе социального влияния и специфике его противодействия.Для студентов бакалавриата, изучающих курс «Психология социальных коммуникаций и рекламы» и обучающихся по направлению подготовки 44.03.02 – Психолого-педагогическое образовани...
Предпочтения и предрассудки – естественная составляющая человеческой природы. Как бы мы ни старались мыслить рационально и оставаться непредвзятыми, предпочтения незаметно, но значительно влияют на наши оценки, решения и поступки. Это касается и деятельности организации: предпочтения лидеров и рядовых сотрудников влияют на корпоративную культуру, внутренние политики и протоколы, работу с персоналом, клиентский сервис и многое другое.Можно ли контролировать предпочтения, не позволяя им наносить в...
