Эта книга – 200 готовых карточек для холодных звонков. Каждая карточка – это законченный сценарий с развилками «если клиент сказал X → ты отвечаешь Y».
– Начинай с 3—5 карточек в день. Отработай их до автоматизма, затем добавляй следующие.
– В карточках есть курсив – это дословные фразы, которые можно произносить «как есть».
– Скобки и переменные: [Имя], [метрика], [срок], [боль клиента] – подставь своё перед звонком.
– Всегда фиксируй следующий шаг: слот встречи, письмо-резюме, добавление второго лица.
Структура каждой карточки
– Заголовок (ситуация/возражение)
– Когда использовать (контекст)
– Цель карточки (какой шаг продвигаем)
– Основной скрипт (дословки курсивом)
– Варианты развития (Да/Нет/«Занят»/«Почта» и т.д.)
– Почему это работает (краткая логика приёма)
Принципы, на которых держится книга
– Лицензия на отказ: даём клиенту право сказать «нет» – падает сопротивление, растёт готовность слушать.
– Ценность до цены: сначала подтверждаем пользу, потом говорим о бюджете.
– Выбор без давления: «12 минут завтра утром или послезавтра после обеда?»
– Точность вместо общих слов: один микро-кейс и одна метрика лучше любого «мы лучшие».
– Следующий шаг всегда сейчас: не «созвонимся как-нибудь», а «во вторник 10:40—10:52?».
– Экологичность: никакого обмана, давления и манипуляций – только профессиональная вежливость и ясность.
Как строить свою систему практики
– Перед каждым блоком звонков – 3 минуты на прогрев: проговори вслух ключевые карточки.
– После – короткий «разбор полётов»: что сработало, где споткнулся, какую формулировку улучшить.
– Веди «дневник фраз»: удачные формулировки из этой книги + твои находки. Раз в неделю обновляй.
– Нет воды, длинной теории и универсальных «молитв».
– Нет таблиц и сложной вёрстки.
– Нет «магических скриптов». Есть системная работа: сценарий → попытка → корректировка.
– Менеджерам по продажам B2B/B2C, тимлидам и руководителям отделов.
– Фрилансерам и предпринимателям, которые самостоятельно делают холодные касания.
– Новичкам – как готовая база. Опытным – как библиотека точечных приёмов.
– Не читай подряд 200 карточек. Возьми блок под свою задачу (например, «открывашка» или «гейткипер») и «прокачай» его за неделю.
– Запиши 3—5 разговоров (с разрешения и по правилам компании), разметь по карточкам, найди слабые места – и обнови свои «дословки».
– Сверяй прогресс по метрикам: количество назначенных коротких слотов, процент перезвонов, доля разговоров> 90 секунд, конверсия во встречу.
Часть I. База холодного звонка
1. Принципы и роль «первых 20 секунд»
– Цель первых 20—30 сек – не продать, а удержать внимание и получить микро-разрешение продолжить.
– Лицензия на отказ:«Дайте 20 секунд – если не актуально, я завершу» снижает сопротивление.
– Конкретика вместо общих слов: один микро-кейс и одна метрика сильнее, чем «мы лучшие».
– Следующий шаг всегда сейчас: не «созвонимся», а «во вторник 10:40—10:52?».
– Экологичность: уважение к времени и выбору клиента, без давления и манипуляций.
Мини-ритуал перед серией звонков (2 минуты)
– 3 глубоких вдоха → выровнять темп.
– Проговорить вслух одну «якорную» открывашку: «20 секунд и я уйду, если мимо».
– Заранее выписать 2 слота для встречи и держать их перед глазами.
2. Структура карточки и правила адаптации
Каждая карточка в книге построена так:
– Заголовок (ситуация/возражение).
– Когда использовать (контекст).
– Цель карточки (какой шаг продвигаем).
– Основной скрипт – дословные фразы курсивом.
– Варианты развития – ветки «Да/Нет/Занят/Почта/У нас уже есть…».
