Разговаривать по-человечески. 1000+ фраз ясной коммуникации

Разговаривать по-человечески. 1000+ фраз ясной коммуникации

Хотите, чтобы вас слышали с первого раза? 200 карточек и 1000+ фраз для ясных, спокойных разговоров без лишних эмоций. Подберите формулировку под ситуацию и уровень прямоты, деэскалируйте спор и завершите разговор результатом. Формат «открыл – применил» работает в семье, с коллегами и в сервисах.

Жанры: Просто о бизнесе, Руководства, Общая психология
Цикл: Не является частью цикла
Год публикации: Неизвестен

Читать онлайн Разговаривать по-человечески. 1000+ фраз ясной коммуникации


© Сергей Анисимов, 2025


ISBN 978-5-0068-1240-6

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Введение

Каждый день мы разговариваем. С родными дома, с коллегами на работе, с сотрудниками магазинов и сервисов, с соседями, с детьми, с самим собой. Эти разговоры решают, будет ли день спокойным и продуктивным или превратится в череду мелких конфликтов и недопониманий.

Мы часто сталкиваемся с тем, что:

– дома ссора разгорается из-за пустяка;

– на работе всё уходит в чаты и встречи, а результата нет;

– в магазине или банке нервы сдают быстрее, чем решается вопрос;

– внутри себя мы то откладываем дела, то ругаем себя за ошибки.

Во всех этих ситуациях нужны не заумные теории, а простые человеческие фразы. Такие, которые возвращают разговор к делу, ставят границы, сохраняют уважение и помогают договориться.

Эта книга – практический сборник таких фраз.

Что внутри

Здесь собраны 200 карточек-ситуаций и примерно 1000 готовых фраз. Каждая карточка – это конкретная жизненная сцена. Внутри:

– Рамка – короткая установка, которая задаёт тон.

– Фразы на трёх уровнях: мягко, прямо, жёстко.

– Если обостряется – что сказать, когда спор ушёл в эмоции.

– Закрытие – как зафиксировать договорённость: кто, что, когда.

– Иногда добавлена SMS/чат-версия, если разговор продолжается письменно.

Разделы книги

– Дом и близкие – как говорить с партнёром, детьми, родителями, соседями.

– Работа по-людски – как общаться с руководителем, коллегами, клиентами, не выгорая.

– В городе – как решать вопросы с магазинами, сервисами, банками, госуслугами.

– Я и я – как вести внутренний диалог без самобичевания и прокрастинации.

– Универсальные формулы – короткие фразы-шаблоны, которые работают в любой сфере.

Как пользоваться

– Найдите карточку, подходящую к вашей ситуации.

– Выберите уровень жёсткости: мягко, прямо или жёстко.

– Если разговор уходит в конфликт – используйте блок «если обостряется».

– Всегда фиксируйте результат через «закрытие»: кто, что, когда.

– При необходимости отправьте короткую SMS-версию, чтобы все понимали договорённость.


Эта книга не о том, как «красиво говорить». Она о том, как разговаривать по-человечески – честно, ясно и уважительно.

Раздел I. Дом и близкие

Карточка 1. Мне нужно время для себя (границы без вины)

Рамка

«Мне важно восстановиться, это не против тебя, а за нас обоих.»

Фразы

– Мягко: «Я на нуле. Возьму час тишины и вернусь к разговору.»

– Прямо: «Нужен вечер офлайн. Договоримся продолжить завтра?»

– Жёстко: «Сейчас не обсуждаю. Вернусь к теме завтра в 11:00.»

– Если обостряется

– «Это не „от тебя“, это „для себя“, чтобы быть нормальным рядом.»

– Закрытие

– «Тишина 20:00—21:00. В 21:15 обсуждаем оплату кружка.»

Карточка 2. Несправедливо по быту (делим дела без уколов)

Рамка

«Не считаем, кто кому должен – организуем систему.»

Фразы

– Мягко: «Сейчас на мне много. Давай распределим на неделю?»

– Прямо: «Я тащу стирку/магазин/уроки. Нужны роли и сроки.»

– Жёстко: «Делаем таблицу „кто-что-когда“. Иначе я не вывезу.»

– Если обостряется

– «Я не обвиняю. Хочу систему, чтобы нам двоим легче.»

– Закрытие

– «Сегодня: я – магазин, ты – готовка. Пт 19:00 – короткая сверка.»

Карточка 3. Семейный бюджет без нервов

Рамка

«Честная картина снижает тревогу.»

Фразы

– Мягко: «Посмотрим три самые крупные статьи расходов?»

– Прямо: «Хочу лимиты и одну цель накопления.»

– Жёстко: «Без согласования> N не тратим. Кредитки не трогаем.»

– Если обостряется

– «Я не контролирую тебя. Я хочу спать спокойно.»

– Закрытие

– «Сб 11:00 – 30 минут бюджета: 3 статьи, 2 лимита, 1 цель.»

Карточка 4. Дети и гаджеты (правила без войны)

Рамка

«Гаджеты – нормально. Важно, чтобы они не управляли нами.»

Фразы

– Мягко: «Экран 17:00—18:00. Потом 30 минут офлайн и уроки. Ок?»


Вам будет интересно
200 готовых карточек для холодных звонков – ваш быстрый путь к росту продаж. В книге собраны фразы, техники и сценарии, которые помогают обходить секретаря, удерживать внимание клиента, работать с возражениями и закрывать сделки. Используйте карточки как шпаргалки – и уже с первых звонков повысите конверсию и результативность....
Читать онлайн
«100 техник публичных выступлений и презентаций» – практическое руководство для тех, кто хочет уверенно выступать, убеждать и вдохновлять. В книге собраны приёмы для работы с голосом, жестами, структурой речи и вниманием аудитории. Простые шаги, которые помогут преодолеть страх, удерживать интерес слушателей и сделать ваши выступления яркими и убедительными....
Читать онлайн
Программы MBA, безусловно, внесли огромный вклад в развитие управленческой мысли и подготовку высококвалифицированных специалистов. Они предоставили миллионам людей системные знания в области финансов, маркетинга, операционного менеджмента, управления персоналом и стратегического планирования. Выпускники MBA традиционно получают более высокие зарплаты и имеют лучшие карьерные возможности....
Читать онлайн
Предложена декомпозиция технологии подготовки магистерской диссертации, успешного прохождения антиплагиата на примере темы: «Оценка страховых рисков в трансграничном медицинском туризме: сравнительный анализ практик китайских и российских страховых компаний». Раскрыта специфика написания исследовательской работы с применением ИИ. Предназначено для студентов направлений «Менеджмент», «Страхование» и «Экономика»....
Читать онлайн
В книге рассмотрена способность обучаемости и быть обучаемым. В книге представлено: понятие обучаемость, цели и задачи, структура, виды обучающихся, методы повышения обучаемости, современные подходы к развитию обучаемости, компетенции обучающихся, оценка обучаемости, недостатки и преимущества. Практическая часть – чек-листы по оценке обучаемости....
Читать онлайн
Эта книга практическое руководство для российской аудитории, которое научит вас создавать цифровые продукты без единой строчки кода. От лендинга до полноценного SaaS с оплатой и пользователями – всё на доступных в РФ инструментах: Tilda, Notion, Make, Bubble Начните сегодня – запустите свой продукт за неделю....
Читать онлайн
Книга представляет собой фундаментальное исследование роли доверия в развитии гостиничного сектора крупнейших развивающихся экономик мира – Бразилии, России, Индии, Китая и Южной Африки. Автор рассматривает механизмы построения долгосрочных отношений между клиентами, сотрудниками и партнерами компаний индустрии гостеприимства, выявляя ключевые факторы успешной экономической динамики в условиях многополярности современного мирового рынка....
Читать онлайн
Книга, которую вы держите в руках, раскрывает скрытые психологические механизмы, мешающие продавцам достигать высоких результатов. Автор, практик и консультант, сочетает современные исследования, практический опыт и методы гипнотерапии, позволяющие преодолеть страх отказа, стыд за профессию, ограничивающие убеждения и эмоциональные ловушки. Издание полезно менеджерам по продажам, предпринимателям и бизнес-тренерам, стремящимся выстроить доверительные отношения с клиентами....
Читать онлайн
Предложена технология подготовки магистерской диссертации с применением ИИ на примере темы: «Сравнительный анализ экосистем российских и китайских маркетплейсов». Раскрыт алгоритм написания работы: от формулирования цели и задач, написания основного текста, антиплагиата и подготовке к защите. Обоснованы методики и риски использования ИИ, предложены способы их нейтрализации. Предназначено для студентов направлений «Экономика», «Менеджмент», «Цифровые технологии в бизнесе»....
Читать онлайн
ЭКОНОМИКА ГУМАНИЗМА: индикаторы, факторы, энергетика системы ноосферной безопасности – это публикация Владимира Ивановича Оноприенко посвящена исследованию процесса гуманизации экономического развития. Автору удалось перекинуть мостики между сегодняшним сумбуром в голове гуманитария-эколога-лингвиста-историка, традиционными расхожими вроде «цивилизация, страна, мир, развитие» до глобального мелоса и высшего порядка....
Читать онлайн
Чтобы изменить любое общество, достаточно изменить сущность Женщины, ее духовное и моральное предназначение. Эта книга о трансформации женщины «старой эпохи» в представительницу системы социализма, – процесс плановой деградации всех относящихся к прекрасному полу. Минул XX век – век парадоксов и сокрытых тайн. Автор не только приоткроет занавес в спальные комнаты Страны Советов, но и расскажет о событиях, до сих пор стоящих в ряду самых закрытых тайн прошлых лет.Неизвестные факты биографий и общ...
Читать онлайн
Владимир Сергеевич Бушин – яркий публицист, писатель, поэт и литературный критик – знал Александра Солженицына ещё с 1960-х гг.В своей книге он отвечает на вопрос, который до сих пор занимает всех исследователей творчества Александра Солженицына – был ли Солженицын антисемитом? Бушин рассказывает о том, как мощную поддержку оказали евреи из советских журналов и издательств Александру Солженицыну в начале его творческого пути. Поддерживали они его и позже; чтобы не быть голословным, Владимир Буши...
Читать онлайн
Anran, Part 5 The siege – Simplified ChinesePart 5 details the climax of the conflict following the widespread corporate and public security crises, focusing on the intense geopolitical and financial fallout orchestrated primarily by Zhao Lei, and the desperate counter-measures undertaken by the core team of the Foreign Trade Chamber . This section highlights the manipulation of public opinion, the corruption of powerful institutions, and the heavy personal cost borne by the protagonists.This bo...
Читать онлайн
После трагической смерти своей старшей сестры Вительда жаждет узнать, почему бог её мира, океан Элад, позволил этому случиться, но все её молитвы разбиваются о прибрежные скалы. Тогда она решает искать ответы на другом берегу. Путь туда пролегает сквозь живые и озлобленные туманы, логова чудовищ и реку, населённую призраками. Вительде не придётся идти на иную сторону в одиночку, но у каждого из её спутников имеются свои секреты и тайны, и никому из них она не может доверять полностью. Более того...
Читать онлайн