Ценности Huawei: клиенты для бизнеса – прежде всего

Ценности Huawei: клиенты для бизнеса – прежде всего

Книга объясняет философию Huawei: почему клиентоориентированность – ведущая ценность бизнеса и чем отличается ее внедрение в китайской корпорации от опыта других компаний.

Руководство поможет вам достичь выдающегося результата, поскольку именно новшество концепции и ее использования позволяет техногиганту Huawei занимать лидирующие позиции на рынке. Автор уделяет большое внимание общим принципам управления бизнесом Huawei – это не только ключевые элементы успеха компании за последние 30 лет, но и философия ее управления, определяющая будущее бренда.

Вы научитесь выявлять потребности клиентов и выстраивать с ними долгосрочные отношения. Узнаете сформированные и внедренные на базе компании концепции, курсы развития, образ мыслей и принципы управления. Это логичное и четкое руководство, которое применимо на практике.

Для кого книга

Для руководителей и менеджеров, которым интересно узнать секреты управления Huawei.

Для читателей «Дао Toyota», «Продавец обуви».

На русском языке публикуется впервые.

Еще из серии Бизнес-Азия. Флагманские практики

Читать онлайн Ценности Huawei: клиенты для бизнеса – прежде всего



Все права защищены.

Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.


Copyright © 2022 by XIA Zhongyi

Russian edition copyright © 2024 by Mann, Ivanov and Ferber, by arrangement with CITIC Press Corporation. All rights reserved

© Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2024

* * *

Предисловие

С момента своего выхода в свет в июле 2016 года книга «Клиенты – центр всего: основы менеджмента в Huawei» была удостоена всеобщего внимания. Издание представляет собой собрание внутренних документов и интервью с высшим руководством компании. Однако стоит отметить, что книга охватывает слишком обширный временной отрезок и не очень удачно структурирована с точки зрения хронологии событий. Многие читатели отмечали, что им было сложно подступиться к ней, и надеялись, что когда-нибудь выйдет более лаконичная и легкая для понимания книга. «Ценности Huawei: клиенты для бизнеса – прежде всего» – результат наших усилий в этом направлении.

Настоящее издание раскрывает причины, почему Huawei обозначает в качестве ведущей ценности философию «клиенты – центр всего», а также представляет сформированные и внедренные на ее базе концепции, курсы развития, образ мыслей и принципы управления. Это не нарезка служебных документов, а логичное, четкое руководство, написанное понятным языком и применимое на практике. Мы надеемся, что знакомство с изданием станет открытием для наших читателей, в особенности – для руководителей и менеджеров компаний.

Прошлые успехи не всегда сулят светлое будущее, однако «работа ради клиентов – единственная причина существования Huawei» есть максима, истинность которой не увядает с течением времени. Для Huawei клиенты были и всегда будут центром всего. Мы неизменно стремимся строить умный мир интернета в интересах наших клиентов.


Сюй Чжицзюнь, действующий председатель правления инвестиционной холдинговой компании с ограниченной ответственностью Huawei, 11 февраля 2022 года

Вступление

Настоящая книга, призванная ответить на вопрос, почему Huawei взяла за первооснову философию «клиенты – центр всего» и выработала на ее основе многолетнюю практику ведения бизнеса, – детище действующего председателя правления Huawei господина Сюй Чжицзюня. Он лично руководил процессом ее создания, утверждал текст, выбирал название и писал к ней предисловие. Эта книга зародилась в 2019 году, я тогда как раз закончил работу над изданием «От случайности к неизбежности: практика инвестиций и управления НИОКР в Huawei». Господин Сюй обратился ко мне с просьбой составить книгу на основе материалов учебных семинаров для топ-менеджмента Huawei. Один из сборников рекомендаций для менеджеров Huawei назывался «Концепция управления бизнесом: клиенты – центр всего». Причем господин Сюй попросил отказаться от формата бесед с высшим руководством компании и подготовить простое и общедоступное издание, понятное читателям и внутри, и за пределами Huawei.

В марте 1998 года компания выступила с «Основным законом Huawei», в котором подробно описаны ценности и бизнес-концепции корпорации. Фактически это было некое подведение итогов первых десяти лет существования, напутствие на дальнейший переход компании к следующему витку развития и выход на международный уровень. Этот программный документ предусматривал принципы обеспечения устойчивого развития Huawei. В 2010 году вновь была подготовлена ретроспектива последних двадцати с лишним лет деятельности компании с учетом всех вынесенных за это время уроков и пережитых неудач. Были выявлены ключевые факторы, способные обеспечить долгосрочный успех Huawei, а также потенциальные риски, которые могли привести компанию к краху. В результате сформировалась комплексная программа для поддержания долговременной стабильности Huawei. «Концепция управления бизнесом: клиенты – центр всего» была подготовлена под непосредственным руководством Сюй Чжицзюня. Документ получил высокую оценку внутри компании. С 2012 года концепцию включили в курсы подготовки менеджеров Huawei. Более 2800 управленцев среднего и высшего звена изучали ее. Я был рад стать ответственным редактором документов, раскрывающих бизнес-концепцию Huawei. В этом качестве я придумывал логику построения материала, форматы представления информации, а также собирал данные. Параллельно отвечал за оптимизацию и редактирование учебных материалов для семинаров Huawei. В 2016 году согласился стать членом редколлегии и ответственным редактором книги «Клиенты – центр всего», главным редактором которой выступил профессор Китайского народного университета, старший советник при Huawei Хуан Вэйвэй. Этот опыт позволил мне углубить познания о концепции управления Huawei. Моя книга основана на логических выводах и материале семинаров для менеджеров Huawei и обобщает практику развития компании за последние десять лет. Мы постарались максимально сохранить корпоративный стиль Huawei, чтобы материал оставался достоверным и аутентичным. Каждый большой раздел книги сопровождается краткими выводами и вопросами для дискуссии, которые также взяты из учебных материалов Huawei. Иллюстрации к изданию почерпнуты из составленных нами учебных тетрадей. Надеемся, что они помогут читателям лучше сориентироваться в материале, усвоить его и применить обозначенные рекомендации.


Вам будет интересно
Перед вами – замечательная книга, книга-сенсация от автора, которая накопила на квартиру в Краснодаре без ипотек и переехала в город мечты! Книга поможет вам проникнуть душой и мыслями в сферу финансов. В ней есть всё и сразу, как и любит современный человек, живущий в информационном изобилии. Здесь и психология финансов, и основы финансовой грамотности, и много моделей ведения бюджета от специалистов, и вся важная информация по инвестированию на фондовом рынке – стратегии, виды активов, их отли...
Читать онлайн
Перед вами необычная книга про выигрыши и победы – в конкурсах и в жизни. Корова, автомобиль, премия губернатора, грант, обучающие курсы – это и не только это было подарено мне и близким людям изобильной Вселенной! Я рассказываю увлекательные, захватывающие и невероятные истории побед и выигрышей. Я поведаю и о том, как была на живых семинарах Джона Кехо (Москва), Шамиля Аляутдинова (Оренбург), Валерия Синельникова (Челябинск)! Эти замечательные люди многое мне дали в плане мировоззрения.Но в кн...
Читать онлайн
15 откровенных историй предпринимателей и экспертов о том, как они делали первые шаги в выбранной сфере деятельности. Разные ниши, уникальный опыт, интересные наблюдения, которые можно изучить и использовать в своем деле. Пилотный выпуск Альманаха книжного клуба предпринимателей...
Читать онлайн
Книга известного китайского писателя и журналиста, мастера документальной прозы Хэ Цзяньмина посвящена одному из наиболее впечатляющих аспектов «китайского чуда» – победе над нищетой. Автор рассказывает о том, как проходила борьба с бедностью в отдаленных горных районах Китая, на бесплодных пустынных землях, где, казалось, бы, невозможно было выполнить поставленную КПК амбициозную задачу – решить проблему бедности к концу 2020 года. В серии журналистских зарисовок о Сихайгу описан опыт удачных а...
Читать онлайн
Это уже пятый том бестселлера Игоря Манна. Первая книга родилась благодаря рубрике в Instagram[1]-аккаунте Игоря. Когда-то она позволила ему выиграть спор и набрать 100 тысяч подписчиков меньше чем за год.В этой книге собраны еще 55 правил жизни и бизнеса от издателя, предпринимателя, писателя и номера 1 в российском маркетинге – от продаж по телефону и айсбрейкеров до обучения клиентов и языка тела.Игорь Манн снова делится своим богатым опытом, обширными знаниями и проверенными лайфхаками, кото...
Читать онлайн
• Что значит «надеть пиджак оппонента», и как с помощью этого приема Анвару Садату удалось добиться долгожданного мира между Израилем и Египтом?• Какие техники помогли Эсте Лаудер завоевать европейский рынок и создать всемирно известный бренд парфюмерии и косметики?• Как Сергей Витте отстоял интересы побежденной России в переговорах с Японией и освободил северную часть оккупированного острова Сахалин?Эти и другие секреты влияния раскрывает в книге Игорь Рызов – ведущий эксперт по переговорам, ав...
Читать онлайн
Творческие индустрии, креативный класс, креативный кластер, креативная экономика − понятия, которые во втором десятилетии XXI века уже вошли в широкий обиход как в мире, так и в России. Некоторую роль в этом сыграло первое издание этой книги (2010). В ней рассказывается о становления ключевых идей и современных практиках творческой экономики. Второе издание дополнено анализом новых явлений и тенденций. На сегодня это единственная книга в России, которая дает возможность узнать всё о творческих и...
Читать онлайн
Death Stranding – одна из самых интригующих игр великого гейм-дизайнера Хидео Кодзимы. После долгого заточения в рамках успешной серии Metal Gear Solid Кодзима основал собственную студию Kojima Productions, где в течение четырех напряженных лет вместе с командой работал над игрой мечты, которая после выхода стала одним из главных предметов теорий, загадок и оживленных обсуждений. В этой книге Энтони Фурнье подробно рассказывает, какой путь Хидео Кодзима преодолел и с какими трудностями столкнулс...
Читать онлайн
Старые пушки, произведённые в начале прошлого века… Допотопная башенная батарея, несправедливо занимающая место, пригодное для строительства фешенебельного отеля… Но именно эти антикварные орудия внезапно оказываются единственным аргументом против громадного корабля, который невозможно поразить никаким современным вооружением. Топя на своем пути военные корабли США и России, объект “Наковальня” выходит на прямую наводку, чтобы обстреливать Севастополь. И шесть устаревших пушек принимают бой с не...
Читать онлайн
Это роман о настоящей любви, сильной, не поддающейся никаким водоворотам судьбы, неподражаемая эпопея о частной жизни и истории страны.Лето 1918 года. Первая мировая подходит к концу, когда в небольшом французском городке Леон знакомится с юной Луизой и влюбляется в нее. Их красивый роман мог перерасти в долгую счастливую жизнь, но судьба распорядилась иначе: влюбленные попадают под немецкий артобстрел и долгое время считают друг друга погибшими.Через два десятилетия они случайно встречаются в П...
Читать онлайн
Главная героиня – молодая девушка, Диана, которая волей случая узнает, что является Белой ведьмой. «Все не такое, каким кажется…» – она понимает, что лучшего определения для нашего мира не найти. А всеми принятая реальность – это лишь то, что Высшие силы позволили знать людям. Шабаши, жестокие расправы демонов над ведьмами, магические силы, управление природными стихиями, путешествия по Лазурному и Сумеречному мирам, а также невероятная история Троянского Ордена, к которому относится главная гер...
Читать онлайн
Главная героиня нового романа-антиутопии Ольги Птицевой живет в стране, где объявили вечную зиму. Двести дней идет снег, еду выдают по карточкам, а несогласных отправляют в морозильную камеру. Нюта не может уехать, так как со своим биологическим образованием она теперь нужна Партии холода: необходимо срочно разработать селективные виды морозостойких растений.В городе тем временем происходят странные события. Посреди сугробов расцветают желтые нарциссы. Местные власти уверены: во всем виноваты оп...
Читать онлайн