Дизайн и диалог: Как общаться с клиентами, отстаивать цену и оставаться профессионалом

Дизайн и диалог: Как общаться с клиентами, отстаивать цену и оставаться профессионалом

Эта книга – ваш щит и меч в мире заказчиков, которые:

– "сами немного дизайнеры",

– "хотят «красиво, но не знают как",

– "считают, что «ты же дома сидишь",

или вовсе исчезают на недели, а потом возвращаются с криком «НАДО ВЧЕРА».

Что внутри?

– Типы клиентов – от «террористов» до «редких единорогов» – и стратегии работы с ними.

– Как говорить о деньгах без стыда: расценки, повышение цен и аргументация.

– Тайм-менеджмент для дизайнеров: как не позволять клиентам растягивать дедлайны.

– Искусство спора – как отстаивать свою экспертизу, не превращаясь в «исполнителя по щелчку».

– Фидбэк без боли – отличаем конструктив от абсурда и учимся вежливо посылать.

– Психология переговоров – как презентовать работу так, чтобы клиент видел не «цветочки», а смысл.

– Реальные истории и кейсы – от провалов до побед.

Эта книга для тех для дизайнеров, которые хотят зарабатывать больше, нервничать меньше и наконец-то начать уважать себя и свою работу.

Жанры: Мотивация, Дизайн, Социальная психология
Цикл: Не является частью цикла
Год публикации: 2025

Читать онлайн Дизайн и диалог: Как общаться с клиентами, отстаивать цену и оставаться профессионалом


“Клиент всегда прав?” – Ну уж нет.

Если тебе кажется, что у тебя какие-то особенно чудные клиенты – спешу обрадовать: ты не одна.

Каждый дизайнер (даже тот, у которого 200к подписчиков и премия Behance) хотя бы раз слышал от клиента фразу в стиле:


“Ну ты же просто кнопку нажимаешь. А логотип – это просто шрифт и кружочек, да?”


или:


“Я сам ночью в Фотошопе накреативил – просто обведи, и будет шик!”

Знакомо? Вот-вот.

Знакомство с клиентами

Ты не одна, если:

Клиент игнорирует ТЗ и потом недоволен, что “не так понял”.

Говорит “ну я не дизайнер, конечно… но мне не нравится”, не объясняя, что именно.

Просит “ещё чуть-чуть поправить”, и вот ты уже рисуешь девятую версию одного и того же баннера.

Сначала утверждает дизайн, а потом возвращается через две недели с фразой:


“А давай вернём первую версию. Только со шрифтом из четвёртой. И цветом из шестой. И ещё уточку…”

Ты не жертва

Это не ты плохой дизайнер. Это просто клиент такой. А иногда – просто недопонимание, которое можно решить с юмором и чёткими границами.

Каждый тип клиента – это не враг, а увлекательный квест. У каждого из них есть свои особенности, и дизайнеры иногда шутят о своих приключениях:

“Мне сегодня попался Искатель идеала – он может обсуждать детали логотипа до бесконечности, пока не начнёт сомневаться в существовании самого логотипа.”

“На связи у меня Мастер тишины – три дня молчания, а потом приходит с вопросом: ‘А где же мой шедевр?’”

“А вот и клиент-эксперт – он прислал ссылку на видео, где его сосед делает логотип с помощью скотча и фломастера. Наверное, это новый тренд!”

Правила для успешной работы

Ты имеешь право:

Спорить, когда знаешь, что твой вариант – лучше для проекта.

Устанавливать границы: сколько правок, на каких условиях, в какие сроки.

Отказывать токсичным людям – ты не обязана “дорабатывать бесконечно”, если в договоре прописано другое.

Уставать. Беситься. Делать себе чай и ставить цену выше – потому что ты этого заслуживаешь.

Мотивация

Маленький секрет напоследок: у всех крутых дизайнеров, которых ты смотришь в Instagram, тоже были заказы по бартеру, клиенты, которые “забыли заплатить”, и правки от “брата жены, который лучше видит”.

Но знаешь что? Они выжили. И нашли свой стиль, своих клиентов и своё спокойствие. Ты тоже найдёшь. Просто начни ставить себя на первое место.

Личная история

А теперь – история от первого лица:


“Я работала с одним клиентом, который всё время говорил: ‘Ну это не то…’


А потом однажды сказал: ‘Слушай, а ты вообще дизайн-то умеешь делать?’


И знаешь, что я сделала? Я сначала расплакалась. Потом пошла и подняла цену в 2 раза.


Через неделю пришёл новый клиент. Первый всё ещё пишет мне в Телеграм. Я не отвечаю.


И каждый раз, когда мне кажется, что я – фиговый дизайнер, я просто открываю свой старый портфель и думаю: ‘Боже, какая же ты умница, девочка. Даже не вздумай сдаваться.’”


– Катя, 27 лет, графический дизайнер

Глава 1: Типы клиентов и как с ними выжить

"Дизайнер – это не только создатель, но и психолог, дипломат и порой даже маг, который превращает абстрактные идеи в визуальные шедевры."

Вот список самых распространённых заказчиков, которых можно встретить в дикой природе:

1.1 "Я сам дизайнер в душе".


Фраза: “А можешь сделать вот как у Apple, но чтобы как у Starbucks?”

Симптомы:

Часто вмешивается в композицию, шрифты и цвета.

Говорит: “Я не профи, но у меня есть видение.”

Требует странные правки: “Сделай ярче, но мягче, но контрастнее, но нейтральнее.”

Тактика общения:

Не спорь напрямую.

Покажи, что его идеи ты учла, но предложи более “продвинутый” вариант.

Фразы:

“Отличный ход, давай я адаптирую это, чтобы сохранить баланс дизайна.”

“Вот ваша версия и моя – сравните восприятие.”

История от Насти, 28 лет, UX-дизайнера:


Вам будет интересно
Из этой книги вы узнаете, как мотивировать себя на достижение конкретного результата, поддерживать этот стимул даже в трудные периоды и сделать его неотъемлемой частью своей жизни. Используя на практике детально описанные здесь принципы, вы будете неудержимы на пути продвижения к цели и ваши мечты станут реальностью....
Читать онлайн
Эта книга – не мотивация. Это – жизнь…простая…без глянца…История женщины из села, уставшей, сломанной, потерянной.История, где было всё: муж на СВО, дети, кредиты, панические атаки, депрессия, страх выйти из дома, страх продаж и вечное “надо” и “должна”Шаг за шагом…цели, забытые желания…попытки сбросить лишний вес, делегировать домашние дела, первые продажи, первая любовь к себе, первый раз “я могу”.Это история Ольги. Это путь к себе и к своей мечте.С юмором, со слезами, с надеждой.Для тех, кто ...
Читать онлайн
"Бег: дорога без финиша" – это мотивационная книга о силе движения, преодолении и постоянном развитии. Она рассказывает о беге как о философии жизни, где важен не результат, а сам процесс. Через осознание каждой пройденной дистанции раскрывается идея бесконечного роста и стремления к лучшему. Книга вдохновляет на то, чтобы находить энергию в пути, учит терпению, настойчивости и любви к движению вперёд....
Читать онлайн
«Энергия достижения. Как сохранять мотивацию до конца» – это глубокое руководство для всех, кто стремится доводить начатое до результата, сохраняя внутреннюю силу и веру в себя на всём пути. Книга раскрывает природу мотивации, учит работать со страхами, сомнениями и усталостью, объясняет, как строить устойчивую дисциплину, развивать эмоциональный интеллект и формировать долгосрочные стратегии. Через практические методы, вдохновляющие идеи и глубокие размышления автор показывает, что настоящая эн...
Читать онлайн
«Смелость ставить цели. Как перестать бояться больших амбиций» – это вдохновляющее руководство для всех, кто мечтает о большем, но сталкивается со страхами и сомнениями на пути к своим целям. Книга учит видеть амбиции не как угрозу, а как естественное проявление внутренней силы, показывает, как преодолеть страх ошибок, критики и неудач, формировать мышление роста и уверенно двигаться к великим вершинам. Здесь собраны проверенные практики, глубокие размышления и поддержка, которая поможет каждому...
Читать онлайн
Эта книга – надёжный проводник в мир уверенных решений и внутренней свободы. Здесь вы найдёте не сухие советы, а глубокое исследование природы сомнений, страхов и механизмов, которые мешают действовать. Вы научитесь понимать свои истинные желания, отличать навязанные цели от подлинных стремлений, принимать риск как часть роста и доверять процессу жизни без парализующего страха перед ошибками.«Искусство принятия решений. Как перестать сомневаться» поможет вам превратить выбор в осознанный акт сил...
Читать онлайн
Книга «Секреты успеха в бизнесе. Как мыслить, как успешный предприниматель» – это практическое руководство для тех, кто стремится построить не просто бизнес, а дело своей жизни. На её страницах раскрываются ключевые принципы предпринимательского мышления: от формирования уверенности и постановки целей до стратегического видения, управления временем, развитием финансовой грамотности и лидерских качеств. Автор глубоко и подробно исследует, как личные установки, привычки и умение работать с рисками...
Читать онлайн
"Формула осознанности. Как жить здесь и сейчас" – это вдохновляющее руководство для всех, кто стремится научиться жить полной жизнью, наслаждаться каждым моментом и находить счастье в простоте настоящего.Книга раскрывает глубокую суть осознанности как пути к внутреннему покою, любви и свободе. Через практические советы, размышления и вдохновляющие идеи автор помогает читателю преодолеть автоматизм повседневности, научиться принимать жизнь такой, какая она есть, и раскрыть в себе источник устойчи...
Читать онлайн
Роман о предназначении, которое превращает жизнь человека в судьбу. Ученый пытается лабораторным путем открыть тайну живого и подходит к границе, за которой начинается Мрак… И вот – восходит Маленькая Луна, предвещающая безумие, спадает завеса, скрывающая изнанку реальности, распахиваются тайные двери: в мир просачивается воплощение темного инобытия… В контраст этому инфернальному воплощению – повесть о любви, развивающейся на фоне кризиса…...
Читать онлайн
Будь проклят тот день, когда я подписала брачный контракт! Именно с него начались все мои неприятности. Сначала из дома увезли, потом без должного почтения путешествовать вынудили. А после оказалось, что кто-то очень хочет от меня избавиться. И как в такой ситуации можно улыбаться, творить глупости да еще и влюбиться? Не знаю, как для других, а для меня проще простого!...
Читать онлайн
В книге описаны принципы исполнения европейской программы бальных танцев. Разобраны примеры исполнения некоторых фигур. Указаны часто встречающиеся ошибки танцоров. Предложены некоторые упражнения для улучшения навыков исполнения. Книга ориентирована на учителей танца, но может использоваться и для самостоятельного обучения....
Читать онлайн
Не думал, не гадал Мих, как дуэль двух высокородных на его жизнь повлияет. Ведь пошел посмотреть одним глазком, а на следующий день – бах, явиться к обер-полицмейстеру. И ныне он не просто орчук, а коллежский регистратор при приставе-маге следственных дел по особым поручениям. И то ли еще будет....
Читать онлайн