Эффективный конфликт. Как защищать интересы и управлять сложной коммуникацией

Эффективный конфликт. Как защищать интересы и управлять сложной коммуникацией

В книге представлена авторская система анализа и разрешения конфликтов, с помощью которой вы сможете вести сложную коммуникацию, замечать и обрабатывать манипуляции собеседника, отстаивать интересы, защищать свой статус и решения. Множество практических заданий, приемов и формул подготовят вас к тому, чтобы не бояться конфликтов и в острых ситуациях вести себя осознанно, а не реагировать эмоционально.

Жанры: Конфликты, Управление персоналом
Цикл: Не является частью цикла
Год публикации: 2025

Читать онлайн Эффективный конфликт. Как защищать интересы и управлять сложной коммуникацией


Все права защищены.

Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.


© Клименко А. А., 2025

© Оформление. ООО «МИФ», 2025

* * *

Введение. Зачем решать конфликты осознанно?

Почему была написана эта книга?

Почему за одним человеком команда готова идти, а за другим – нет? Как люди теряют авторитет и уважение? Почему в начале сотрудничества с партнером у вас складываются доверительные отношения, а затем они ухудшаются, доверие утрачивается?

Мы редко задаемся этими вопросами. Дело в том, что человек замечает изменения, только когда они уже произошли. Бывало, что при устройстве на новую работу вам обещали предоставить все необходимые ресурсы, а теперь вы сталкиваетесь с серьезным недоверием? Работали вы когда-нибудь с партнером, которого хорошо знали, и верили, что с ним достигнете результата, а теперь не верите? Что случилось, в какой момент все изменилось?

Часто цепочку событий выстраивают ретроспективно, когда исправлять ситуацию уже сложно из-за накопившихся обид, новых привычек и норм.

Нерешенные, невысказанные, проигнорированные конфликты – это те поворотные моменты, которые меняют отношения.

Существует множество книг, рассказывающих о конфликтах с разных точек зрения. Нашей задачей на протяжении последних 10 лет было создание системы, которая позволила бы ученикам не просто осознавать, а контролировать конфликты.

Прежде всего мы хотим помочь изменить подход к мышлению в конфликтных ситуациях. Прочитав эту книгу, вы сможете:

• не терять самообладания в моменты нарастающего напряжения, лучше сознавать скрытые причины конфликтов и отстаивать свои интересы более эффективно;

• замечать манипуляции, к которым прибегает оппонент, и защищаться от них.

Вы получите пошаговые алгоритмы действий и ознакомитесь с конкретными приемами разрешения конфликтных ситуаций. Таким образом, конфликты перестанут пугать и дезориентировать, а станут возможностью для роста и развития.

Кроме того, предлагаемая в книге информация поможет вам критически оценивать любую литературу по коммуникациям, что позволит расширить знания и развить необходимые навыки.

Об авторах

Александра Клименко

Имеет большой опыт управления командой как в российских, так и зарубежных компаниях. Занималась ИТ-консалтингом в Канаде, России, США, Китае и других странах, а позже работала менеджером продукта. Вместе с Юрием Клименко создала переговорную школу Soft Skills Lab. Благодаря Александре там появились первые коммерчески масштабируемые продукты.

Ее сильная сторона – создавать эффективные команды. Для этого она обучает руководителей, предпринимателей и топ-менеджеров выстраивать долгосрочные и экологичные отношения с подчиненными, партнерами, коллегами и клиентами. На этом пути не обходится без конфликтов, и Александра обучает их успешному решению, что ведет к выстраиванию доверия и созданию комфортной атмосферы в командах.

Преподавала обучение конфликтам и переговорам по системе Soft Skills Lab в Высшей школе экономики (НИУ ВШЭ) по программам дополнительного образования для будущих Chief Product Officers (СРО, директоров по продукту) и по отдельной программе «Переговоры и конфликты».


Юрий Клименко

Автор системы Soft Skills Lab, которую он преподает в ведущих российских университетах. Занимается управленческим и кризис-консалтингом; с 2012 года – бизнесом в ИТ, а с 2014-го – исследованиями в области переговоров и решения конфликтов. На основе этих исследований и была создана книга.

К Юрию приходят за решениями в сложных случаях. Его работа – решать конфликты в острой фазе, помогать клиентам находить выход из запущенных ситуаций и проводить сложные переговоры с большой степенью риска.


Вам будет интересно
Токсичная коммуникация разрушает корпоративную культуру, снижает продуктивность и способствует выгоранию сотрудников. Эта книга – практическое руководство для тех, кто хочет понять скрытые механизмы манипуляций, психологического давления и конфликтов в рабочих коллективах.На страницах книги вы найдете:• Разбор типичных сценариев токсичной коммуникации.• Практические методы по распознаванию и нейтрализации манипуляций.• Стратегии личностного роста для формирования здоровых границ и конструктивног...
Читать онлайн
Тесса Уайт, эксперт с 25-летним опытом по управлению персоналом и экс-топ-менеджер компаний Fortune 50, известна в социальных сетях как Doctor Job. У нее более миллиона подписчиков, которые обращаются к ней за советами по поводу карьерного роста. В этой книге вы найдете действующие инструменты и стратегии, которые помогут вам принимать взвешенные карьерные решения, эффективно вести переговоры о зарплате, разрешать конфликтные ситуации без риска потерять работу, видеть, что вас ждет дальше на кар...
Читать онлайн
Марк привык к похвале и поддержке родителей, уверенных в его блестящем будущем. Но жизнь в большом городе и учеба в университете – это совсем другая история. Здесь ему придется доказывать свою состоятельность, бороться за место под солнцем и самостоятельно принимать решения. Сможет ли Марк выстоять перед лицом трудностей, преодолеть свои слабости и доказать, что он достоин успеха, или сломается под грузом ответственности? История о поиске себя и цене, которую приходится платить за мечту....
Читать онлайн
Эта книга для тех, кто столкнулся с любовными треугольниками, разочаровался в любви, устал от роли жены или потерял то самое чувство, ради которого все начиналось. Если в вашей душе накопилось слишком много вопросов, если боль, предательство, одиночество стали частью вашей истории – здесь вы найдете отклик.«Результат множества лет раздумий» – моя первая книга, мой первый эмоциональный выплеск, рожденный из многолетних наблюдений, бесед и размышлений о любви. Я исследую сложные темы: что значит б...
Читать онлайн
«Компас успеха: Мягкие навыки для карьеры и жизни» – это практическое руководство, которое поможет вам развить ключевые компетенции, необходимые для достижения успеха в профессиональной сфере и личной жизни. Книга подробно рассматривает такие важные аспекты, как эмоциональный интеллект, коммуникационные навыки, управление временем, умение работать в команде и лидерство....
Читать онлайн
«Семейный диалог: Как услышать и быть услышанным» – это руководство по построению крепких и счастливых отношений через мастерство общения. Автор шаг за шагом раскрывает секреты и техники, которые помогут каждому члену семьи стать подлинными слушателями и открытыми собеседниками.Погрузитесь в искусство взаимодействия, научитесь видеть ценность доверия и открытости, и превратите недопонимания в точки роста. Узнайте, как эмпатия и активное слушание могут стать основой прочных семейных устоев. Найди...
Читать онлайн
Что делать, если учитель не прав? Как отстоять права ребенка в школе и помочь ему вырасти в атмосфере уважения и поддержки? На эти и многие другие вопросы отвечает книга "Учитель не прав: Как отстоять права ребёнка". Автор разворачивает перед читателями уникальное руководство по защите интересов ребенка в образовательной среде, опираясь на международные документы и российское законодательство. Каждая глава – это пошаговые инструкции и ценные советы для родителей, объясняющие, как легально и эффе...
Читать онлайн
"Взрывной возраст: Как гасить конфликты с подростком, а не раздувать их" – это ваш путеводитель по самым эмоционально насыщенным и непростым годам взросления ребенка. Почему подростки так часто не слышат своих родителей? Как избежать ссор, когда кажется, что вас разделяет пропасть? Как найти баланс между заботой, доверием и границами, чтобы остаться близкими?Эта книга раскрывает суть подростковых конфликтов, объясняет, как изменения в психике, гормонах и социальном восприятии влияют на поведение...
Читать онлайн
Алексей Владимирович Ковальков – создатель эффективной методики похудения, автор многочисленных бестселлеров и основатель известной клиники коррекции веса – в представлении не нуждается. Однако его новая книга кардинально отличается от предыдущих, равно как и от книг, написанных другими профессиональными диетологами. Обращаясь к теме похудения, врачи обычно рассматривают два крайних случая: ожирение и анорексию, но совершенно упускают из виду банальный избыточный вес. Просто потому, что пара-тро...
Читать онлайн
В Эдеме произошло непоправимое – по вине Буслаева один из двух последних грифонов сбежал в человеческий мир. Об этом тут же стало известно Мраку, и теперь магическое животное преследуют члены древнего темного ордена: охотники за глазами драконов. Если им удастся заполучить грифона, защита Света ослабнет навсегда и что тогда произойдет, не знает никто. Мефодий и Дафна должны во что бы то ни стало вернуть беглеца или найти ему замену. И единственный, кто мог бы им помочь, это Арей, вот только он у...
Читать онлайн