Начнем с вами с понимания, кто же такой руководитель. Это тот человек, кто несет ответственность за управленческую и административную работу. Добавим определение, которое Ноа Вебстер дал в 1826 году: «Администратор (будь то король, президент или другое важное должностное лицо), который осуществляет надзор за исполнением законов; человек, который находится во главе правительства; исполнительная власть или полномочный орган в правительстве. “Желание людей, более всего жаждущих получить назначение на какую-либо должность, не будет удовлетворено, если только они не будут поддерживать своего руководителя” – Джосия Куинси».
Давайте разберемся, что же должен делать руководитель в компании, а что нет. На мой взгляд, главной функцией его является добиться выполнения задач до конца и делать все возможное, чтобы квоты в области были достигнуты. В управлении существуют 2 состояния: когда руководитель делает работу сам и состояние, в котором он управляет выполнением работы. В момент, когда руководитель осознает, что в данный момент он делает работу сам, обучая тем самым подчиненных, он может выполнять различные функции, которые не относятся к руководству. Он делает работу самостоятельно, но с четким осознанием, что целью является передача навыков сотрудникам, которые потом будут заниматься этим. Самая большая ошибка, когда руководитель заигрывается в этом состоянии и продолжает быть тем человеком, который может «все»: встретиться с клиентом, заключить контракты, выполнять технический процесс и административную работу одновременно. С одной стороны, это здорово, и руководитель действительно должен знать и уметь работать в любой области в своей компании, но здесь существует угроза того, что персонал потеряет свою уверенность и перестанет чувствовать себя «причиной» в своей области работы, т. е. в полной мере перестанут брать на себя ответственность. Потому что они знают, что есть руководитель, который придет и сделает все за них или все исправит, переделает по-своему или сделает лучше, зачем мне это делать самому, ведь он потом все равно скажет, почему меня не спросил и т.д. В результате, сотрудники становятся людьми на подхвате, они не берут ответственность на себя и всегда ждут указаний свыше. Они готовы роботично выполнять только то, что им говорят, не действуя при этом иногда разумно. Это самая большая ошибка, которая может привести к безответственности и неисполнению своих обязанностей сотрудниками компании, а руководителя превратить в замыленного, нервного и вечно усталого…Сотрудник, ждущий указаний, во много раз уступает сотруднику, который полностью отвечает за свою область и не ждет помощи; он также понимает, если не он, то никто другой не сделает за него работу.
На мой взгляд, это необходимо сделать в самом начале трудовых отношений с работником, как говорится, договориться на берегу. Это сразу покажет руководителю, с какой целью пришел человек на работу: просиживать штаны или работать на результат. Поэтому основным маркером является уровень ответственности сотрудника и этот маркер нужно выявить как можно раньше. Если же этот сотрудник (или сотрудники) уже работает, то можно организовать собрание и на этом собрании сказать, что теперь каждый сотрудник берет ответственность за свою область. И обязательно обозначить время – решение нужно принять сейчас. Думаю, это будет ценный урок как для руководителя, так и для его коллег.
Совет: Попробуйте провести собрание, которое поможет вам выяснить, понимают ли ваши сотрудники свою зону ответственности, какие у них обязанности и что вы от них ожидаете. Это поможет вам выявить недостатки в работе действующих сотрудников, иначе говоря, вы определите «ожидание и реальность». А также возьмите за правило, что нужно договариваться с каждым новым сотрудником на собеседовании о его обязанностях, распорядке дня и какие могут последовать санкции за несоблюдение этих правил.
