Коммерческая деятельность в сфере гостеприимства

Коммерческая деятельность в сфере гостеприимства

Благодаря понятному и доступному стилю изложения учебник станет полезным ресурсом для студентов, преподавателей и предпринимателей в сфере гостеприимства. Он поможет читателям развить профессиональные навыки, принять взвешенные решения и достичь успеха в коммерческой деятельности в гостеприимстве.

Жанр: Просто о бизнесе
Цикл: Не является частью цикла
Год публикации: Неизвестен

Читать онлайн Коммерческая деятельность в сфере гостеприимства


© Юлия Полюшко, 2023


ISBN 978-5-0060-7598-6

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Часть 1 Введение в коммерческую деятельность в сфере гостеприимства

Основы коммерческой деятельности в гостеприимстве

Коммерческая деятельность в гостеприимстве включает в себя проведение коммерческих операций и предоставление услуг гостям и клиентам в гостиницах, ресторанах, кафе, туристических агентствах и других объектах гостеприимства. Вот некоторые основы коммерческой деятельности в гостеприимстве:

– Бизнес-планирование: разработка стратегии развития, определение целей и задач, анализ рынка и конкурентов, прогнозирование и планирование финансовых показателей.

– Маркетинг: исследование и анализ потребностей и предпочтений клиентов, разработка и проведение маркетинговых кампаний, продвижение услуг и привлечение новых клиентов.

– Управление персоналом: найм и обучение сотрудников, организация и контроль работы персонала, мотивация и поощрение сотрудников, управление конфликтами и решение проблем.

– Управление операциями: организация питания и размещения гостей, контроль качества предоставляемых услуг, управление запасами и снабжением, поддержание чистоты и порядка.

– Финансовый учет и анализ: ведение финансовой документации, контроль расходов и доходов, анализ финансовых показателей и принятие управленческих решений на основе анализа данных.

– Соблюдение законодательства: соблюдение правил и норм, регулирующих деятельность в гостеприимстве, включая лицензирование, пожарную безопасность, санитарные и гигиенические требования.

– Улучшение качества: постоянный анализ и оценка качества предоставляемых услуг, обратная связь от клиентов и работа над улучшением качества услуг и удовлетворенности клиентов.

– Инновации и развитие: постоянное исследование новых трендов и технологий, внедрение инноваций в работу, разработка новых услуг и предложений для клиентов.

Это лишь основные аспекты коммерческой деятельности в гостеприимстве. Конкретные задачи и процессы могут различаться в зависимости от типа предприятия в гостеприимстве и его бизнес-модели.

История и развитие коммерческой деятельности гостиничной индустрии

История коммерческой деятельности в гостиничной индустрии имеет древние корни. С первобытных времен у людей была потребность во временном проживании и осуществлении торговых операций в разных местах. Однако, развитие коммерческой деятельности в гостиничной индустрии начинается с появления первых гостиниц в средние века.

В Древнем Риме и Древней Греции существовали храмовые гостиницы, где путешественники и паломники могли найти приют и покой. Однако, первый найденный материальный след гостиницы относится к 2000 году до нашей эры, в городе Ину, в Месопотамии.

В средние века гостиницы развивались вместе с прогрессом торговли и туризма. В этот период возникали гостиницы, ориентированные на потребности путешественников, торговцев и воинов. Основной целью гостиниц было обеспечение временного проживания и питания для гостей.

С развитием железных дорог и других средств транспорта в 19 веке гостиницы стали приобретать новый масштаб и развиваться как коммерческие предприятия. Они стали комплексными объектами, предлагающими не только проживание и питание, но и различные развлекательные и досуговые услуги.

В 20 веке гостиничная индустрия продолжила свое развитие. С появлением массового туризма, бурного развития авиационной и железнодорожной индустрии и увеличения мобильности населения, возникла потребность в большом количестве гостиниц разного уровня.

Сегодня гостиничная индустрия является одной из самых динамично развивающихся отраслей. Она включает в себя различные типы гостиниц – от маленьких семейных гостевых домов до крупных международных сетей отелей. Технологический прогресс также сыграл свою роль – возникли онлайн-бронирование и сервисы поиска и сравнения гостиниц, что значительно упростило и ускорило процесс выбора и бронирования номеров.


Вам будет интересно
Данный сборник стандартов обслуживания представляет собой перечень правил поведения с гостями, технологий выполнения служебных операций и правил проведения различных видов уборочных работ для персонала службы эксплуатации номерного фонда в гостинице....
Читать онлайн
Данный сборник представляет собой свод правил поведения с гостями, технологий выполнения служебных операций и правил поведения в экстремальных ситуациях для персонала инженерно-технической службы в гостинице....
Читать онлайн
Данный сборник представляет собой новый научно-популярный труд. Особенность этого издания в богатой информативной ценности. Сборник содержит 114 штатных единиц персонала гостиничного сервиса с подробной проработкой линий их подчиненности, квалификационных требований и должностных обязанностей....
Читать онлайн
Материаловедение в гостиничной индустрии – это дисциплина, изучающая свойства, состав, выбор и правильное использование материалов в гостиничном бизнесе. Она охватывает различные аспекты, такие как строительные материалы, текстиль, мебель, оборудование и многое другое. Цель этого предмета – помочь специалистам гостиничной индустрии выбирать наиболее подходящие материалы для создания комфортной и приятной атмосферы для гостей....
Читать онлайн
Учебник «Инклюзивность в сфере гостеприимства» представляет собой исчерпывающий и практический ресурс, посвященный важной теме создания включающей среды и обслуживания разнообразных гостей в гостиничном бизнесе. Он принимает во внимание уникальные потребности и предоставляет инструменты для развития инклюзивной культуры в гостиничной отрасли....
Читать онлайн
Как объединить все точки касания с клиентом в единую, согласованную стратегию? Ответы вы найдете в этой книге. Вы научитесь использовать современные технологии, анализировать данные и создавать персонализированный клиентский опыт, который запомнится надолго....
Читать онлайн
Погрузитесь в мир гостиничных сетей с нашим учебником, который предоставит вам все необходимые знания об операционной деятельности и эффективном управлении. Узнайте, как создать безупречный сервис для гостей, оптимизировать бизнес-процессы и достичь успеха в гостиничной индустрии. Получите ключевые навыки для управления гостиничными сетями и станьте профессионалом в этой захватывающей сфере бизнеса....
Читать онлайн
Ищете всестороннее руководство по применению мобильных технологий в гостиничной индустрии? Учебник «Мобильные технологии в сфере гостеприимства» – это ваш надежный проводник. Он предлагает подробное, практическое руководство по эффективному использованию мобильных технологий для повышения эффективности операций, улучшения обслуживания клиентов и масштабирования вашего бизнеса....
Читать онлайн
Познайте силу гостеприимства с учебником «Цикл гостевого опыта»! Эта книга станет вашим безупречным проводником в мире клиентоориентированного бизнеса. В ней вы найдете уникальные стратегии и полезные советы, которые помогут вам создать незабываемый и удивительный опыт для ваших гостей....
Читать онлайн
Если вы только думаете о запуске своего бизнеса или же уже начали свое дело и совершаете первые шаги в предпринимательстве, то это книга создана для вас. Здесь в простой и понятной форме рассматриваются инструменты, используемые на старте бизнеса и к каждому прилагается своя познавательная история от участников проекта «Фабрика Предпринимательства», которых насчитывается более 100 тысяч!Читайте, вдохновляйтесь опытом, учитесь и внедряйте на практике инструменты в свой план действий!Издание 2-е, ...
Читать онлайн
У дизайнеров сложная и интересная работа. С одной стороны она творческая, а с другой – детерминированная и конкретная. Дизайнер может работать на фрилансе и воспринимать каждого клиента начальником, а может работать в офисе и быть абсолютно свободным. Кажется, что успех в дизайне зависит только от инструментов и конкретных навыков, а на практике оказывается, что убеждения и установки в голове влияют не меньше, а иногда и больше.Эта книга состоит из реальных историй жизни дизайнера и основателя о...
Читать онлайн
Книга раскрывает секреты управления личными финансами, помогая читателю шаг за шагом достичь финансовой свободы. Автор делится практическими советами по планированию бюджета, оптимизации расходов, инвестированию и другим аспектам. Читатель найдет в книге 23 конкретных метода, которые позволят ему взять свои деньги под контроль и достичь финансовых целей....
Читать онлайн
Эта книга – ваш гид в мире успешных взаимодействий. Узнайте, как создавать гармоничные отношения, привлекать лучших людей и вдохновлять окружающих. Раскройте свой потенциал и станьте магнитом для успеха. Приготовьтесь к трансформации вашей жизни и достижению новых высот в общении и личном развитии....
Читать онлайн
«Философия гостеприимства» – это не просто книга, это инструмент для превосходства в сфере гостеприимства. Он поможет вам разобраться в этических, социальных и экономических аспектах гостеприимства, а также научит вас эффективно применять эти знания на практике. Благодаря этой книге вы сможете развить особую чувствительность к потребностям ваших гостей и стать истинным экспертом в области гостеприимства....
Читать онлайн
В данный момент мне кажется, что мы с Романом подходим друг другу, причем идеально. Мы будто две половины одного целого, как бы дико и неправильно это не прозвучало. Вполне возможно, что завтра я проснусь с этой глупой мыслью и первым делом покручу у виска и посмеюсь с самой себя.А возможно, что и нет. Но… Как тут думать иначе, когда судьба сама все решила за нас?Заключительная часть.Содержит нецензурную брань....
Читать онлайн
История про кота Ричарда, считающего себя королем, а людей – своими верными подданными. О доброте и любви, которую только может нести в своем большом сердце маленький король.Автор иллюстрации на обложке – Бутакова Виктория....
Читать онлайн
Там, где царят власть и деньги, нет места чувствам. Там, где чистота крови имеет огромное значение, нет места попрошайке из бедного квартала. «Любовь, дружба, страсть — удел отребья, у которого ничего нет; выдумка для глупцов и дураков,— говорил старый лорд. И я ему верил… До тех пор, пока не встретил ту, что оказалась важнее самой жизни… ________ Роскошь, власть, предательство, обман, сомнения и любовь, которая все побеждает… Добро пожаловать в туманную Хоссу… ________ Воровка и попро...
Читать онлайн
— Как ты могла, Тая?! Какая же ты дура… — Кулак сводного брата летит в стену рядом с моей головой. Яр вжимается губами в мой лоб и делает глубокий вдох. — Дурочка моя… Он соблазнил тебя на спор. Как можно быть такой наивной?! Невидяще смотрю вперёд, и мне до слёз обидно, что эти эмоции — просто игра с его стороны, а я почти повелась. В очередной раз. — Я не жалею. Первый раз должен быть по любви, — мой голос звучит так же равнодушно, как Яр смотрел на меня в нашу первую встречу. Единственный р...
Читать онлайн