Маркетинг услуг на примере туристического бизнеса. Часть 1: маркетинговые исследования

Маркетинг услуг на примере туристического бизнеса. Часть 1: маркетинговые исследования

Рассматриваются теоретические и методические основы маркетинга услуг на примере туристического бизнеса, особенности маркетинговой политики компаний, предоставляющих услуги (на примере туристического бизнеса). Приведенный материал отражает как традиционные представления и подходы к анализу маркетинга услуг, так и современные концепции отечественных и зарубежных ученых, специалистов-практиков и дает возможность ознакомиться с новейшими теориями и практикой маркетинга услуг, методами обеспечения стабильного функционирования и развития компаний, предоставляющими услуги.

Жанры: Классический маркетинг, Бизнес-стратегии, Учебная литература
Цикл: Не является частью цикла
Год публикации: 2020

Читать онлайн Маркетинг услуг на примере туристического бизнеса. Часть 1: маркетинговые исследования


Виды туристической деятельности

Туристические услуги не существуют самостоятельно и независимо, не могут храниться и транспортироваться, они реализуются при создании на месте производства. Поэтому предпосылкой потребления туристической услуги является перемещение потребителя (туриста) на место производства.

Спрос на туристические услуги весьма неустойчивый во времени и пространстве. Туризм и туристическая индустрия очень чувствительны к внешним факторам. Политические, экономические, климатические и другие факторы, реклама, информация и т.д. – все, что влияет на потребности, интересы и настроения людей, отражается на туристическом спросе. Поскольку иностранные посетители прибывают из-за границы, страны, которые специализируются на иностранном туризме, преимущественно не имеют эффективных методов воздействия на объемы туристических потоков.

Туризм в зависимости от предоставляемых услуг и категорий населения, которые обслуживаются, делится на внутренний и международный.

Внутренний туризм – временный выезд граждан конкретной страны с постоянного места жительства в пределах национальных границ той же страны для отдыха, удовлетворения познавательных интересов, занятий спортом и с другими туристическими целями. Внутренний туризм не образует отдельной сферы деятельности, а взаимосвязан со всеми другими секторами национальной жизни.

Международный туризм – систематизированная и целенаправленная деятельность предприятия сферы туризма, связанная с предоставлением туристических услуг и туристического продукта иностранным туристам на территории своей страны (въездной туризм) и предоставлением туристических услуг и туристического продукта за рубежом (выездной туризм).

Виды туристической деятельности различаются по цели тура, географическому принципу, количеством участников тура и способом передвижения туристов.

Виды туристической деятельности

Классификационный признак: Цель тура

Виды туризма:

Отдых.

Спортивный отдых.

Экзотический отдых.

Деловой туризм.

Обучение и / или повышения квалификации.

Семейный туризм.

Лечение.

Экскурсионный тур.

Шоп-тур.

Паломнический тур.

Классификационный признак: Географический принцип

Виды туризма:

Тур в пределах страны проживания.

Тур в ближнее зарубежье.

Тур в дальнее зарубежье.

По классификации Всемирной туристической организации (UNWTO):

Внутренний тур.

Внешний тур.

Классификационный признак: Количество участников тура

Виды туризма:

Индивидуальный тур.

Семейный тур.

Групповой тур.

Классификационный признак: Способ передвижения

Виды туризма:

Пеший тур.

Морской тур.

Речной тур.

Автотуризм.

Горнолыжный тур.

Поездка на поезде (железнодорожный тур).

Смешанный тур.

У значительной части (более З0%) туристических фирм имеется в той или иной форме иностранный капитал. Иногда это совсем не добавляет фирмам надежности, так как иногда иностранные фирмы созданы случайными людьми. Еще одной характерной тенденцией для украинского и российского туристического бизнеса является обострение конкурентной борьбы между туристическими фирмами, поскольку их количество превышает спрос на туристические услуги.

Далее перечислены страны, по прогнозу Всемирной туристической организации – UNWTO станут лидерами в сфере выездного туризма в 2030

Страны – лидеры выездного туризма в 2030, количество прибытий, млн

Китай: 145,1;

США: 112,4;

Франция: 96,3;

Испания: 73,0;

Италия: 62,9;

Великобритания: 58,8;

Мексика: 48,9;

Россия: 56,1;

Чехия: 38,0;

Украина: 42,3.

Появление новых туристических фирм, их успешная деятельность возможны при условии, если они приходят на рынок с существенно новым продуктом. Однако в большинстве случаев новые туристические фирмы ищут доходы в уже освоенных сегментах туристического рынка, что повышает опасность появления фирм «новичков», которые могут иметь риск полной несостоятельности и обмана клиентов (включая случаи исчезновения с деньгами клиентов без предоставления туристических услуг вообще).


Вам будет интересно
На сегодняшний день практически все проактивные банкиры и финтех-стартаперы говорят о своих идеях по созданию необанков. И если с финансовой точки зрения хотя бы половина анонсированных идей будет реализована в ближайшем будущем, то все ли запущенные необанки выстоят на рынке жесткую конкурентную борьбу? Приводится сравнение сильных и слабых сторон основных игроков рынка. Книга будет полезна разработчикам мобильных приложений необанков, идеологам необанков и всем, кто интересуется развитием фина...
Читать онлайн
Будет ли стагнация соцсетей? Можно ли побороть мошенничество в соцсетях? Чем опасны соцсети? Сейчас многие задаются этими вопросами. И, чтобы ответить на эти вопросы правильно и сделать соответствующие выводы нужно опираться на неоспоримые доказательства. В этом сборнике материалов как раз приводятся такие неоспоримые доказательства, которые именно научно доказаны, приведены рекомендации как навигация, – что делать, чтобы жить комфортно радостно, и безопасно, используя как подручное средство, – ...
Читать онлайн
Если вы хотите ближе познакомиться с экс и действующими лидерами украинской политики, пионерами украинского дисидентства, известными украинцами-эмигрантами, – то сборник «Мои интервью с политиками» увлечет вас в нераскрытые ранее секреты украинского политикума. Откровенные интервью известных людей начиная от Леонида Кравчука, – первого президента Украины о том, что есть "правда", а что есть "умалчивание", о проблемах и болях украинского народа и мнения известных и влиятельных людей относительно ...
Читать онлайн
Настольный рабочий блокнот с заметками маркетолога-практика – именно то, что вам пригодиться в текущей работе, если вы занимаетесь классическим маркетингом. О конкуренции на рынке, о рекламе, о продвижении, о разработке продуктов и услуг и продвижении их на рынок. Умные мысли должны приходить вовремя…...
Читать онлайн
Женское коварство, мужское предательство, семейные перипетии, – ситуации, которые встречаются с нами каждый день. В книге описаны реально случившиеся истории, над которыми следует поразмыслить, чтобы иметь свой план действий и быть во всеоружии. Можно ли в жизни вернуть ситуацию назад? Как снова не "обжечься" на обмане, предательстве, хитрых уловках близких вам людей? Взгляните со стороны на истории героев книги, которые непременно покажутся вам знакомыми, – сделайте выводы и будьте вооружены. Н...
Читать онлайн
Как вести турбизнес после COVID-19? Как трансформируется туристическая отрасль? Ответы на эти вопросы освещаются в данной книге. Также особый акцент делается на главных инструментариях, на основе которых строится туристический бизнес. Есть ответы на вопросы: как правильно провести маркетинговый анализ и составить маркетинговый план компании, работающей в сфере услуг, как правильно и эффективно провести рекламную кампанию в турбизнесе? Полезным для читателя будет ознакомление с новым форматом вед...
Читать онлайн
Маркетинг сильно изменился с момента его создания до наших дней. Выросло новое поколение потребителей, появились инновационные технологии, сформировались иные ценности.Чтобы успеть их охватить, наука маркетинг обрастает новыми методами, но от старых не избавляется. В итоге появляются альтернативные стандарты, а также повторяющие друг друга термины и показатели.Книга призвана в научно-популярной форме подвести итог эволюции маркетинга и определить то, что эффективно используется сейчас. В книге п...
Читать онлайн
Часто люди, открывающие свое дело, максимально подвержены влиянию из "вне". Советчиков "как создать и как сделать лучше" очень много. Массмаркетинг заставляет нас скупать книги различных авторов, чтобы вливать деньги на раскрутку своего дела. К сожалению,не все методы, рекламируемые авторами, работают во всех отраслях. Юридический бизнес – это сложная модель, для которой стандартные методы взаимодействия с клиентами часто просто не работают. В данной книге автор делится всеми способами, которые ...
Читать онлайн
Ускорение темпов обмена информацией, диджитализация бизнеса – всё это формирует новую экономическую реальность. Она отличается особой скоростью реакции рынков на события, к которой большинство из нас ещё не привыкли.В результате экономика становится турбулентной, учащаются кризисные явления.Для того, чтобы успешно работать в таких нестабильных условиях, бизнес должен научиться гибкости и одновременно запастись несколькими стратегиями развития, которыми можно будет воспользоваться в случае резког...
Читать онлайн
В работе рассмотрены актуальные вопросы разработки маркетинговой стратегии юридической компании, в том числе проанализированы понятие и виды маркетинговой стратегии компании, основы разработки маркетинговой стратегии компании, методы стратегического анализа и сбора информации, описание компании, выбор и обоснование методов исследований, результаты анализа среды компании, мероприятия по увеличению продаж компании, риски при внедрении мероприятий и разработка мер по их снижению, расчет эффективнос...
Читать онлайн
Эта книга – это практическое руководство по созданию имени и медиа-веса в 21 веке. В современном мире сильный личный бренд – уже не роскошь, а необходимость, без которой невозможно говорить о высоком и стабильном доходе. «Неизвестный эксперт» звучит как нонсенс. Если вы не хотите повторять ошибки тысяч специалистов и блогеров и пройти по дороге создания личного бренда экологично по отношению к окружающим и успешно с точки зрения бизнеса, этот практикум, который содержит 50 уроков по формированию...
Читать онлайн
Модуль "Вопросы и анкетирование в маркетинге и бизнесе" курса "ТРИЗ в маркетинге и бизнесе" раскрывает подходы к формированию вопросов с позиций ТРИЗ. В курсе демонстрируются различные вопросные методы и показывается отличие вопросных методов ТРИЗ от метода контрольных вопросов (МКВ). Модуль снабжен объемными практическими кейсами, практически демонстрирующих применение вопросных методов ТРИЗ к реальным задачам маркетинга и бизнеса. Модуль предназначен для слушателей курса ТРИЗ в маркетинге и би...
Читать онлайн
Модуль-кейс "Устранение препятствий к продвижению на рынок продуктовой линии крупной арматурной компании" демонстрирует особенности исследования проблем, характерных при вводе продуктовых линий на новые рынки или рынки с высокими барьерами. Показан практический кейс разработки мероприятий для вывода на рынок продуктовой линии Jamesbury компании Метсо Автоматизация. В кейсе подробно рассказано, как исследовать проблемы, как находить работоспособные маркетинговые и управленческие модели для их реш...
Читать онлайн
Сборник рассказов "Наши дети" – это книга для детей от 7 лет, которая поведает о простых жизненных ценностях, расскажет о человеческих гранях жизни и поможет вырастить в себе человека. Она поможет ребенку лучше понять отношения между людьми и, между тем, вдоволь посмеяться с веселых добрых рассказов....
Читать онлайн
Некоторые женщины так и притягивают к себе неприятности. Чем обернется в жизни обычного банковского работника Михаила появление таинственной незнакомки? Какие тайны она скрывает, и чем все закончится? А главное – почему все это так напоминает события из книги, которую он совсем недавно начал читать?Содержит нецензурную брань....
Читать онлайн
Торговец антиквариатом Артем Костриков получил заказ от неизвестного: ему требуется отыскать гадательные карты Таро, изготовленные, по легенде, самим Люцифером. Артем выходит на некоего Соболева, у которого вроде бы хранится дьявольская колода. Но не все так просто. Убивают давнего знакомого Артема, а сам он втягивается в череду загадочных приключений. Кто же его таинственный наниматель? Уж не тот ли мистический странник, который, вооружившись магической силой карт, может жить несколько столетий...
Читать онлайн
Темны и таинственны недра человеческого сознания… Какие только черные желания не бушуют там, какие низменные страсти не кипят! Иногда, прорываясь на поверхность, они заставляют человека совершать дикие поступки. Правда, происходит это нечасто – людей сдерживают рассудок, нравственные устои, воспитание, обстоятельства и многое другое. Но если вмешивается магический талисман – старинная монета с полустертой латинской надписью, – жизнь может обернуться кошмаром. Эту монету на свою беду нашла на кла...
Читать онлайн