Менеджмент качества. Учебное пособие

Менеджмент качества. Учебное пособие

В учебном пособии, составленном на основе курса лекций, читаемых автором на протяжении ряда лет в Московском государственном техническом университете радиотехники, электроники и автоматики, рассматривается существо Всеобщего управления качеством; его связь со стандартами серий ИСО 9000 и ИСО 14000 и философией и концепцией классиков квалитологии. Рассматриваются вопросы статистического контроля и управления качеством продукции, анализируются модели отказов на основе предложенного автором статистико-физического подхода. Материал, составивший содержание учебного пособия, соответствует программам курсов «Менеджмент качества», «Статистические методы контроля и управления качеством», «Всеобщее управление качеством», читаемых студентам и магистрантам по специальностям 200503 «Стандартизация и сертификация (по отраслям)» и 200501 «Управление качеством», а также магистрантам по специальности «Менеджмент качества». Оно может быть полезно при повышении квалификации и переподготовки специалистов.

Жанры: Просто о бизнесе, Классика менеджмента
Цикл: Не является частью цикла
Год публикации: 2015

Читать онлайн Менеджмент качества. Учебное пособие


[битая ссылка] [email protected]

ВВЕДЕНИЕ

ХХ век в действительности был веком

производительности. Я думаю, мы с

уверенностью можем сказать, что

приближаемся к веку качества.

Джозеф Джуран (1994 г.)

Разработанные в США в первой половине ХХ в. приемы менеджмента (от англ. management – управление, организация) качества, основанные на статистических методах, были затем применены в Японии и, получив там развитие, помогли Стране восходящего солнца осуществить экономическое чудо, которое затем произошло во многих странах, но, к сожалению, до сих пор не наблюдается в России.

И все-таки хочется верить, что пророчески звучат слова русского философа Ивана Ильина (1882–1954), писавшего еще в 1928 г. («Русский колокол», № 4, с. 3–4): «Верим и знаем: придет час, и Россия восстанет из распада и унижения и начнет эпоху нового расцвета и нового величия. Но возродится она и расцветет лишь после того, как русские люди поймут, что спасение надо искать в качестве!.. Всмотритесь в пути и судьбы России, вдумайтесь в ее крушение и унижение… И вы увидите, что все основные затруднения ее были от объема и количества…».

Во многих западноевропейских языках слово «качество» (англ. – quality, франц. – qualite, итал. – qualita, нем. – qualitat, португ. – qualitade) происходит от латинского quails, что означает – какой или из чего сделан продукт, а наука об измерении качества получила название «квалиметрия» (от лат. «квалис» и древнегреч. «метрео» – измерять).

Основные функции управления были сформулированы в 20-е годы ХХ в. французским экономистом, представителем научного менеджмента Анри Файолем (1841–1925): «Управлять – значит прогнозировать и планировать, организовывать, руководить командой, координировать и контролировать». Управление качеством на современном этапе представляет собой триаду из трех главных составляющих: планирование высокого качества, контроль показателей качества в процессе производства и улучшение качества с целью сокращения потерь.

Управление качеством продукции приобретает все большее значение, поскольку более качественный товар повышает шансы в конкурентной борьбе за рынки сбыта любого производителя. Высокое качество при низкой цене – стратегия производителей для выживания в бизнесе, означающая, что качество никогда не бывает слишком высоким, а издержки производства – достаточно низкими.

Существуют три постоянные стратегические цели управления качеством:

– установление нормативных требований к качеству исходя из пожеланий потребителей и законодательно установленных норм;

– обеспечение полного соответствия фактических показателей качества нормативным требованиям;

– оптимизация затрат на обеспечения требуемого качества продукции.

Составными частями комплексного подхода к решению проблемы качества являются стандартизация, метрология и оценка соответствия.

Контроль и управление качеством основаны на выводах математической статистики – раздела математики, посвященного методам сбора, систематизации, обработки и интерпретации статистических данных, а также использованию их для научных или практических выводов.

Под статистическими данными обычно понимают сведения, факты и любую числовую информацию относительно большой группы однородных объектов, извлекаемую из результатов выборочных обследований и вообще любую систему количественных данных, которые можно использовать для анализа ситуации и принятия решения. Уильяму Томсону принадлежит такое определение: «Статистика – это математическая теория того, как узнать нечто о мире через опыт». Математическая статистика предполагает вероятностную природу данных наблюдений, поэтому она основана на понятиях и методах теории вероятностей – вывод, сделанный на основе статистики, рассматривается в терминах теории вероятностей. Вероятностные закономерности проявляются в статистических данных в силу закона больших чисел Якоба Бернулли, доказавшего, что при большом числе испытаний частота события близка к его вероятности.


Вам будет интересно
Монография посвящена проблеме формирования эффективных механизмов инновационного развития жилищной сферы. Большое внимание уделено ситуации в этой области экономических отношений. Монография будет интересна студентам и аспирантам экономических, финансовых и строительных вузов, специалистам на рынке недвижимости....
Читать онлайн
В книге рассматриваются наиболее характерные ошибки, допускаемые при заключении, изменении и прекращении (расторжении) трудового договора, издании основных приказов (распоряжений) по кадрам, а также при обращении с трудовыми книжками. Она пригодится руководителям предприятий (организаций, учреждений), индивидуальным предпринимателям, работникам кадровых подразделений (кадровым менеджерам), а также студентам и лицам, совершенствующим свою квалификацию по специальностям «Управление персоналом», «Д...
Читать онлайн
В книге рассматривается управление персоналом с точки зрения стратегического управления организацией. Приводятся характеристика бизнес-стратегий и анализ различных подходов к стратегическому управлению персоналом, определяется роль эффективной организационной структуры и службы управления персоналом в стратегическом управлении. Отдельно представлены организационные стратегии, связанные с управлением знаниями, организационной культурой, управлением изменениями и формированием бренда работодателя,...
Читать онлайн
Рассматриваются роль и место инновационных управленческих технологий в развитии социальной сферы России. Дается характеристика современных управленческих технологий, применяемых в регулировании социальной сферы, определены особенности их применения, достоинства и недостатки соответствующих подходов, и приведено большое количество примеров из практики продвижения инновационных решений в управлении социальным комплексом России. В монографии сформулирована и подробно обоснована новая научная концеп...
Читать онлайн
Эта книга не про тайм-менеджмент, не про то, как грамотно составить расписание, не про travel tools и прочее. Я хочупоговорить о том, на что вам надо обратить внимание, если вы все-таки выбрали профессию ассистента. А тем, ктотолько думает о начале работы в этой области, я надеюсь, книга поможет взвесить все «за» и «против».Самое первое издание книги на русском было в Лондоне в 2018 году....
Читать онлайн
Открыть свою компанию – это грандиозное и порой трудное решение, которое принимается по разным причинам и сравнимо с подвигом!Дело здесь не только в том, чтобы разобраться в юридических аспектах и технических тонкостях. Когда вы становитесь предпринимателем, вам приходится сталкиваться с множеством вызовов! Именно поэтому мы решили создать эту книгу, чтобы поделиться с вами историями опытных предпринимателей, которые уже прошли через все испытания и смогли успешно воплотить свои идеи в жизнь!...
Читать онлайн
Современные компании все больше уделяют внимания удержанию и развитию своих сотрудников. Одним из инструментов, который поможет выстроить данную методологию, и является подход, описанный в книге. После прочтения вы поймёте, насколько просто реализовать процедуру проведения опроса «методом 360 градусов».Мы познакомим вас с технологией разработки профиля должности сотрудника и этапами создания модели компетенций, преимуществами использования «метода 360», а также конкретными шагами по его внедрени...
Читать онлайн
Автор – предприниматель, инвестор, владелец Академии предпринимательского мышления, автор обучающих программ, спикер многочисленных форумов.В этой книге он подробно описывает технику работы с разрушающими человека паттернами мышления, которая помогает сформировать внутренний фундамент и получать желаемые стабильные результаты во всех сферах жизни.На реальных примерах участников трансформационной программы автор показывает преимущества запатентованной методики работы и предлагает посмотреть, как ...
Читать онлайн
Данный ежедневник для обучения английскому языку – настоящая находка для тех из вас, кто хочет выучить английский язык по-настоящему быстро. Вы сможете учить гораздо быстрее, выполняя практическую часть данного ежедневника. Удобство и эффективность обучения подтверждают все довольные ученики Майкла Томаса....
Читать онлайн
Данный ежедневник для обучения английскому языку – настоящая находка для тех из вас, кто хочет выучить английский язык по-настоящему быстро. Вы сможете учить гораздо быстрее, выполняя практическую часть данного ежедневника. Удобство и эффективность обучения подтверждают все довольные ученики Майкла Томаса....
Читать онлайн
Семейная жизнь не всегда бывает идеальной, и нам трудно это принять. Может казаться, что мы в силах исправить другого человека – например, способны замотивировать его к новым свершениям, помочь в самосовершенствовании и т. д. Также многим людям бывает трудно решать возникающие конфликты и споры, находить компромиссы, которые устроили бы каждого партнера.Все это может привести к мысли о том, что гармоничная семейная жизнь – удел избранных. Отчасти виной тому является культура, которая формирует у...
Читать онлайн
Летние каникулы – время удивляться. 13-летний Никита, приехав в родной городок к деду, директору музея, и представить не мог, что его ждёт. Что сапфировое колье – россыпь дымчато-голубых шариков, осколков неба – свяжет наше время с событиями столетней давности. И сапфиры станут причиной странных и опасных загадок, разгадывать которые ему предстоит вместе с Милкой, его близняшкой. Привычные ссоры между братом и сестрой уступят место дружбе – и всё благодаря удивительной гостье из прошлого.Роман И...
Читать онлайн