Обслуживание клиентов: лучшие рекомендации

Обслуживание клиентов: лучшие рекомендации

Превосходное обслуживание клиентов – это лучшее оружие в конкурентном противостоянии – всегда. Но особенно это оружие важно применять, когда кризис и приходится в условиях небольших (и снижающихся) доходов клиентов идти на повышение цен. Помните это.Превосходное обслуживание клиентов – это далеко не только улыбка на устах продавца – помните это.И вам вовсе не помешает прочесть предлагаемую книгу.

Жанр: Прочая образовательная литература
Цикл: Не является частью цикла
Год публикации: Неизвестен

Читать онлайн Обслуживание клиентов: лучшие рекомендации


© Маргарита Васильевна Акулич, 2022


ISBN 978-5-0056-3355-2

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Предисловие

Источник фото (использовано при оформлении обложки): https://pixabay.com/ru/illustrations/смайлы-эмоции-смартфон-человек-5776137/


Превосходное обслуживание клиентов – это лучшее оружие в конкурентном противостоянии – всегда. Но особенно это оружие важно применять, когда кризис и приходится в условиях небольших (и снижающихся) доходов клиентов идти на повышение цен. Помните это.

Превосходное обслуживание клиентов – это далеко не только улыбка на устах продавца – помните это. И вам вовсе не помешает прочесть предлагаемую книгу.

М. Акулич 04.04.2022.

I Как сделать обслуживание клиентов конкурентным преимуществом

1.1 Обслуживание клиентов для разных компаний означает разные вещи. Вам нужно захотеть (Если вы хотите, чтобы ваши клиенты захотели к вам вернуться, не предлагайте им вместо пива горько-сладкую жидкость)


Обслуживание клиентов для разных компаний означает разные вещи

Обслуживание клиентов для разных компаний означает разные вещи. Это часто упускаемый из виду аспект бизнеса, о котором никогда не следует забывать, учитывая важность вашего клиента для вашего бизнеса. Например, один бизнес может придерживаться олдскульного менталитета «клиент всегда прав», в то время как другой полагает, что с каждой ситуацией нужно справляться индивидуально, и доверяет своим сотрудникам делать все правильно и «по усмотрению».

Чтобы проиллюстрировать, насколько важно обслуживание клиентов для вашего бизнеса в целом, давайте проведем аналогию с пивом. У вас может быть отличный солод (продукт) и отличный хмель (цены), но без дрожжей (обслуживание клиентов), вы получите просто горько-сладкую жидкость, которую никто не хочет пить.

Другими словами, если вы хотите, чтобы ваши клиенты захотели вернуться к вам, вы должны делать некоторые дополнительные вещи и относиться к ним по-особому, в дополнение к вашему отличному продукту и справедливым ценам.

Если вы хотите, чтобы ваши клиенты захотели к вам вернуться, не предлагайте им вместо пива горько-сладкую жидкость. Превратите свой бизнес из горько-сладкого в успешный.


Вам нужно захотеть



Улучшение обслуживания клиентов до уровня, когда оно станет одной из ваших сильных сторон, не произойдет в одночасье. Многие из лучших компаний по обслуживанию клиентов – это огромные компании, занимающиеся этим годами, такие, к примеру, как Marriott International.

Хорошая новость заключается в том, что на каждую Marriott International приходится бесчисленное количество бутик-отелей на 10 номеров по всей территории Соединенных Штатов, ежегодно привлекающих сотни людей только благодаря индивидуальному обслуживанию. Вам не обязательно иметь бюджет Marriott, чтобы ваша служба поддержки клиентов выделялась как бизнес. Вам просто нужно по-настоящему захотеть, чтобы она выделялась.

1.2 Выделите свой бизнес. Расширьте возможности своей команды. Обслуживание клиентов не обязательно ограничивается взаимодействием с клиентами

Выделите свой бизнес



В сфере обслуживания клиентов существует множество способов, позволяющих выделить ваш бизнес среди других. Точно так же, как Chik-Fil-A черпал вдохновение в Ritz-Carton, вы можете позаимствовать что-нибудь совсем маленькое, например, заменив «добро пожаловать» на «с удовольствием».

С чего вы начнете, должно зависеть от степени обширности вашего сервиса. Ключевым моментом является признание разрыва между вашим обслуживанием и превышением ожиданий клиентов, поскольку именно при достижении этого разрыва вы получаете шанс оставить свой след в глазах клиентов и вывести их из состояния счастья в состояние, когда каждый из них подумает: «Я не могу дождаться, когда смогу порекомендовать это своим друзьям».


Вам будет интересно
В предлагаемой книге рассмотрен ряд связанных с дипломатией вопросов – от понятий и истории дипломатии – до типов дипломатии (большинство из них рассмотрено довольно подробно).Если вы начали интересоваться дипломатией – эта книга для вас....
Читать онлайн
В книге раскрыты основные аспекты, связанные и использованием нейролингвистического программирования в маркетинге, торговле и продажах. Книга адресуется маркетологам, ритейлерам и менеджерам. Ее могут использовать преподаватели, студенты, аспиранты, магистранты, и все, кому интересны проблемы использования НЛП....
Читать онлайн
SEO является процессом и маркетинговой стратегией, о которой сегодня, в цифровую эпоху, невозможно не знать ни одному уважающему себя маркетологу.В предлагаемой книге рассказано основное, что вам следует знать о SEO сегодня, если оно вам интересно и значимо. Также уделено внимание причинам, из-за которых компании терпят неудачу в области SEO, и факторам ранжирования Google (в 2022 году). И, кроме того, рассказано о спамдексинге....
Читать онлайн
В книге даны общие понятия диджитал-маркетинга, описаны аспекты его стратегии и тенденций, раскрыты его аспекты, связанные с продвижением интернет-магазинов, раскрыт аспект отслеживания и таргетинга интернет-пользователей, а также аспекты мобильного маркетинга, контент-маркетинга, перфоманс-маркетинга, нативной рекламы. Книга адресуется маркетологам, ритейлерам, бизнес-аналитикам, бизнес-тренерам. Она может быть полезной также преподавателям, студентам, магистрантам, аспирантам....
Читать онлайн
В данной книге рассматриваются аспекты партизанского маркетинга и его разновидностей: маркетинга вирусного, скрытого, провокационного и life placement. Раскрыты основные понятия и приведены примеры.Книга, несомненно, полезная для маркетологов и, надеюсь, что интересная....
Читать онлайн
В книге раскрыты все основные понятия, касающиеся технологии блокчейн и ее преимуществ применительно к сфере логистики и грузоперевозок, ее возможностей и перспектив использования. Дано описание ряда проектов, а также примеров применения блокчейна в ряде отраслей, предприятий и направлений. Книга может быть полезна специалистам по логистике, маркетингу и всем, кто интересуется рассматриваемой технологией....
Читать онлайн
В учебном пособии представлен анализ состояния развития туристических маршрутов в пригородах Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Цель учебного пособия – дать доступную характеристику каждому из пригородов Санкт-Петербурга и районам Ленинградской области. Предназначено для обучающихся среднего профессионального образования специальности «Туризм» в рамках дисциплины «Туристические маршруты исторического Санкт-Петербурга и Ленинградской области».The study guide presents an analysis of the sta...
Читать онлайн
Монография посвящена итогам многолетних археологических исследований (1973—2001 гг.) выдающегося памятника архитектуры Средней Азии XI – XII вв. Рабат-и Малика (перс. «Царская крепость»).В результате археологических исследований Рабат-и Малика удалось реконструировать шедевр Средней Азии тысячелетней давности.Работа будет интересна историкам, археологам, этнологам, искусствоведам и широкому кругу читателей. Материалы исследований Рабат-и Малика могут быть востребованы в международном туризме....
Читать онлайн
В работе представлен интегральный способ познания разумного содержания Вселенной на основе христианского логоцентризма. Проведен обзор открытий, теорий, гипотез и методов их познания по астрономии, геологии и смежным наукам. Предложена гипотеза бесконечного циклического преобразования Вселенной, исходя из плотности эфира, как свойства материи и энергии в пространстве. Рассмотрена субъектность Творца с учетом антропного принципа. Модифицировано содержание символизма христианских догматов....
Читать онлайн
Многие ученые относят достижения потерянной древней культуры к Атлантам и Атлантиде, располагая ее в глубинах океана. Аполлодор Родосский писал: «Еврисфей поручил Гераклу одиннадцатый подвиг, именно принести от гесперид золотые яблоки; они были не в Ливии, как говорили некоторые, а у атлантов в земле гипербореев».Гипербореев всегда размещали только на Русском Севере.Указанная книга посвящена тайнам знания Гипербореи и причинам, уничтожившим древнюю цивилизацию планеты Земля....
Читать онлайн
Работа посвящена решению проблемы автоматического распараллеливания C-программ с применением средств построения языковых расширений языка Planning C 2.0. Предложены механизмы реализации расширений, доказана теорема об их реализуемости. Предложена новая технология распараллеливания тел циклов, состоящих из двух зависимых по данным частей. Предложена технология оптимизирующей векторизации многократно выполняемых циклов с расходящимися трассами итераций на векторных расширителях....
Читать онлайн
Культ войны – это зубы дракона, посеянные для грядущих поколений. Даже если насаждаемый современными фашистами культ войны не реализовался сегодня в виде военной агрессии, он непременно даст знать о себе в будущем.Т.к. людей с культовым сознанием огромное количество, то и культ войны сам по себе в обществе исчезнуть не может, но он может быть замещен другим культом. Например, культом человеколюбия и взаимопомощи.Людям с культовым сознанием нужно всегда во что-то верить, вне разума и логики....
Читать онлайн
Монография посвящена обоснованию научной идеи исследования формирования законодательного процесса в кризисных условиях отечественного государственного строительства. Кроме того, введены в научный оборот авторские трактовки понятий «конституционные кризисные явления», «факторы законодательного риска», «риск избыточной цифровизации законодательного процесса».Для широкого круга ученых в области научной и практической деятельности, интересующихся конституционно-правовыми исследованиями....
Читать онлайн
В первый том избранных социально-экономических работ проф. Б. К. Тебиева вошли монография «Экономический либерализм в России ХIХ века и критика социалистических экономических учений», очерк «Империя под контролем. Из истории Государственного контроля в России. 1811–1917 гг.», биографические очерки о русских экономистах ХIX – начала ХХ вв. «Они служили России», статьи и рецензии разных лет....
Читать онлайн
Цикл коротких рассказов, где социальная среда – треш наших дней и среди действующих персонажей присутствуют коты, собаки и однажды – морской котик. Все истории основываются только на реальных событиях, даже если они полностью изложены от лица колли или персидской кошечки. Автор считает этот цикл своим наиболее удачным произведением, передающим публицистическую сущность текстов в наиболее притчевой манере, что всегда помогало читателю и слушателю в наиболее точном восприятии кодируемой информации...
Читать онлайн
Культовая дилогия «Vita Nostra» и два отдельных романа «Цифровой, или Brevis Est» и «Мигрант, или Brevi Finietur». Их объединяют метаморфозы, через которые проходят герои. Каждому придется начать новую жизнь, пройти тяжелые испытания, повзрослеть и стать мудрее.Эмоциональная насыщенность произведений Дяченко запредельна, они требуют от читателя такого самоотождествления с персонажем, что это можно сравнить только с острой влюбленностью… – Журнал «Питерbook»Философский трактат о взрослении и прир...
Читать онлайн
Архитектор и преподаватель «Стрелки» размышляет о советской модернистской архитектуре спальных районов, обнаруживает её неожиданную связь с московским концептуализмом, а также предлагает новые подходы к сохранению культурного наследия....
Читать онлайн
Аэрин – единственная и законная дочь короля. Но она не унаследует трон, потому что ее мать все считали ведьмой, пришедшей с Севера. Север, где обитает зло, где люди живут бок о бок с нелюдями, – давний враг королевства.Аэрин живет в королевском замке, но так и не полюбила пиры и балы. Она нашла себе дело по душе, которое не под силу даже опытным воинам, – научилась в одиночку убивать драконов. А еще у нее есть Тор. Они дружили с детства и всегда доверяли друг другу. Но в последнее время между ни...
Читать онлайн