Орлы и утки. Расправь свои крылья

Кто такие утки?

– Да все нормально. Будет работать! – так мне ответил техник по настройке роутеров, спешивший уйти после проделанной работы.

Эта история произошла несколько месяцев назад. Я вызвал техника для настройки новой системы роутеров с двумя модулями для создания Wi-Fi-сети в квартире. Пришли два техника. Открыли коробку с двумя новенькими Wi-Fi-модулями, установили, подключили кабели как положено и, как я предполагал, настроили всё через приложение. Как человек далекий от техники, я всегда в разумных пределах полагаюсь на специалиста. Ребята явно торопились уйти, настолько, что не стали дожидаться завершения обновления прошивки. Я с удивлением спросил: «Может, есть смысл после завершения установки новой прошивки еще раз проверить, как работает система?» Но они уверенно ответили: «Все будет работать отлично, не волнуйтесь». Да, так и сказали. И я, как наивный юноша, конечно же, уверовал в столь смелое заявление.

Удерживать их у дверей и кричать «Не пущу!» я не стал. Подумал: «Ладно, раз сказали, значит, так и есть. Не буду изображать тревожного клиента. Ведь они же всё вроде сделали». «Специалисты» бодро попрощались и ушли. Через десять минут обновление завершилось, и оказалось, что второй из двух модулей выдает скорость интернета по Wi-Fi в два раза ниже, чем должен.

Я позвонил одному из настройщиков. Любезнейший молодой человек мне ответил: «А что поделать? Такое бывает. Это нормально». Я понял, что дискутировать с ним бесполезно, и начал серию звонков специалистам провайдера, от имени которого и работают эти «молодцы-удальцы». Техподдержка проверила работу системы удаленно и пришла к выводу, что есть проблемы, предположительно, в настройках. Несколько позже мне позвонил тот самый техник, который ранее осчастливил меня своим визитом, и сообщил, что улучшить ситуацию не получится. С его слов, он сделал все что мог. Остальное – моя проблема. Он не сказал это прямо, но именно это подразумевалось. После моего легкого психологического давления на его истерзанную работой душу он все же согласился на дистанционную диагностику по телефону. В тот момент, когда по его указаниям я стал переставлять кабели и проверять соединения, неожиданно обнаружил, что кабель, соединяющий первый и второй модули, не был подключен, а просто болтался в свободном поиске «друзей», как ненужный аксессуар. Техники-настройщики упустили из виду важную и элементарную часть своей работы. Два специалиста, два взрослых мужчины, словно сговорившись, забыли о сущей мелочи – соединить между собой модули.

Как только я выполнил эту «сложную» работу – все пришло в порядок. Стоило мне, простому смертному, вставить один-единственный кабель в нужное гнездо – и, о чудо, вселенная Wi-Fi наконец-то ожила.

На выяснение причин проблемы с Wi-Fi у меня в общей сложности ушло около трех часов. Из-за этого у меня отменилось важное мероприятие и клиентский сеанс. Все потому, что кому-то было лень сделать работу до конца. День трещал по швам и разваливался на глазах – всего лишь из-за двух специалистов, которые решили, что полдела – это уже вполне себе успех, которые не захотели выполнить свою работу качественно и в полном объеме.

Кто они, эти люди, которым все равно, что и как делать, которым безразличны результаты их работы? Вопрос большой и непростой – и, быть может, это один из главных вопросов нашей эпохи, когда равнодушие стало привычной формой самосохранения.

Многие из них наверняка хорошие, душевные люди. Не исключено, что иногда они честные и доброжелательные. Но что-то у них внутри так устроено, что для них окружающий мир и их роль в этом мире не особо интересны. Они исполняют свои функции, но без глубокого погружения и энтузиазма. Они живут словно по инструкции: шаг влево – сбой, шаг вправо – перегрузка. Ни души, ни азарта, ни огонька в глазах.