Глава 1. Ваш эмоциональный радар
Привет! Знаете, что меня всегда удивляло? Почему одни люди буквально магнитом притягивают к себе других. А рядом с другими хочется поскорее найти повод уйти. Вот серьезно, сколько раз сталкивался с этим – и каждый раз думаю: "В чем же секрет?"
Честно говоря, долго думал, что дело в везении или природной харизме. Мол, кому-то повезло, кому-то нет. А потом изучил кучу исследований психологов и понял – секрет совсем в другом.
По данным американских ученых, 93% всей информации мы передаем не словами. А тоном голоса, мимикой, жестами. Представляете? Мы думаем, что главное – что сказать. А на самом деле важнее – как сказать и что при этом излучать.
Как мы неосознанно отталкиваем людей
Вот тут многие ошибаются – думают, что если они вежливые и не хамят, то все в порядке. А на деле мы постоянно транслируем свое внутреннее состояние. Даже когда молчим!
Исследования Принстонского университета показали: люди формируют первое впечатление за 100 миллисекунд. Сто миллисекунд! За это время мозг успевает считать мимику, позу, энергетику.
Сам раньше так думал – если я не грублю и говорю "спасибо", то проблем нет. А потом заметил: после разговоров со мной люди как-то быстро прощались. Стал анализировать свое поведение – и ох как много понял о себе.
Основные способы, которыми мы отталкиваем людей:
Жалобы и постоянный негатив. Каждый второй наш разговор начинается с "А у меня тут проблема…" или "Представляешь, что произошло…". Психологи называют это эмоциональным вампиризмом – когда человек высасывает энергию из собеседника.
Кстати, забавный факт – наш мозг запоминает негативные эмоции в пять раз ярче позитивных. Это древний механизм выживания. Поэтому если вы постоянно жалуетесь, именно это люди запомнят о вас навсегда.
Перебивание и неумение слушать. Мы так горим желанием рассказать свою историю, что забываем выслушать собеседника. А каждому человеку жизненно важно быть услышанным – это базовая потребность.
По статистике психологов, обычный человек может слушать без перебивания максимум 17 секунд. Потом начинает готовить свой ответ. И собеседник это чувствует на подсознательном уровне!
Советы без просьбы. "А вот я бы на твоем месте…" – эта фраза мгновенно включает у людей внутреннюю защиту. Непрошенные советы воспринимаются как попытка контроля.
Даже в Библии сказано: "Время молчать и время говорить". А мы почему-то думаем, что наше время говорить наступает сразу после того, как нам что-то рассказали.
Сравнения и скрытая конкуренция. "А у меня еще хуже было", "А вот мой ребенок уже в два года…" – мы не замечаем, как превращаем каждый разговор в соревнование. Кто больше пострадал, кто круче, кто успешнее.
Обесценивание чужих переживаний. Когда человек делится болью, а мы отвечаем: "Да ладно, не парься, пройдет" – мы обесцениваем его эмоции. А люди этого не прощают.
Как это работает на практике:
Коллега говорит: "Замучился на работе совсем". Плохой ответ: "А я вчера до полуночи сидел, и ничего живой". Хороший: "Понимаю, тяжело когда завалов много. Может, кофе попьем?"
Или подруга жалуется на проблемы с мужем. Плохо: "Я же говорила – не надо за него замуж выходить". Хорошо: "Сложная ситуация. Как думаешь, что можно изменить?"
Язык тела говорит громче слов:
Закрытые позы – скрещенные руки, повернутое в сторону тело – создают невидимую стену между людьми.
Отсутствие зрительного контакта сигналит о незаинтересованности или даже презрении.
Постоянные взгляды на телефон во время беседы – это просто неуважение в чистом виде.
Что говорит наука:
Исследования профессора Альберта Мехрабиана из Калифорнийского университета показали удивительную вещь. Слова составляют только 7% от общего впечатления о человеке. Тон голоса – 38%. А язык тела – целых 55%!
