Самоучитель по развитию навыка актуализации потребности клиентов. Фармацевтический бизнес

Самоучитель по развитию навыка актуализации потребности клиентов. Фармацевтический бизнес

Реализованный в книге формат самоучителя дает возможность представителям фармкомпаний развивать свои личные профессиональные навыки в работе с потребностями клиентов, а региональным менеджерам позволяет организовать плановый процесс обучения своих сотрудников искусству продажи на основе детального плана действий. Книга будет полезна всем сотрудникам фармкомпаний, а также FMCG бизнеса, занимающихся клиентской работой и обучением персонала.

Жанры: Просто о бизнесе, Здоровье и медицина
Цикл: Не является частью цикла
Год публикации: Неизвестен

Читать онлайн Самоучитель по развитию навыка актуализации потребности клиентов. Фармацевтический бизнес


© Андрей Бычков, 2024


ISBN 978-5-0062-8741-9

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Окончательное решение о написании данной книги созрело у меня в середине марта 2024 года, а через несколько дней после начала работы пришла трагическая новость о теракте в Крокус Сити Холле. Вот почему я хочу посвятить свою книгу светлой памяти всех погибших в этот день людей. Память о них придает мне силы и упорство в работе.

Вечная память погибшим! Вечное презрение и ненависть их убийцам!

А. Бычков

Аннотация к книге

«САМОУЧИТЕЛЬ ПО РАЗВИТИЮ НАВЫКА АКТУАЛИЗАЦИИ ПОТРЕБНОСТИ КЛИЕНТА. Фармацевтический бизнес» посвящена глубокому изучению ключевого элемента, обуславливающего продажу лекарственного препарата клиентам (врачам и лицам, принимающим решения о крупных закупках лекарственных средств для нужд ЛПУ) – навыку формирования и управления мотивацией клиентов на работу с определенными препаратами.

В отличие от рассмотрения разных манипулятивных приемов продажи, наводнивших фармбизнес, автор предлагает научный подход к продажам через интересы клиентов и дает ряд практических рекомендаций по использованию методики СПИН на основе учета специфики фармацевтического бизнеса.

Реализованный в книге формат самоучителя дает возможность представителям развивать свои личные профессиональные навыки в работе с потребностями клиентов, а региональным менеджерам позволяет организовать плановый процесс обучения своих сотрудников искусству продажи на основе детального плана действий.

Книга будут полезна всем сотрудникам фармкомпаний, а также FMCG бизнеса, занимающихся клиентской работой и обучением персонала.

Введение

Приветствую Вас, уважаемые читатели!

Эта книга посвящается осмыслению и практической отработке техники управления потребностями клиента в интересах выбора им продвигаемых Вами продуктов или новых алгоритмов лечения пациентов.

Такое базовое понятие как потребность клиента широко изучено в учебной литературе, и ему посвящено большое количество книг в том числе самых уважаемых и известных авторов, таких как, например, Нил Рэкхем, Александр Маслоу, Роберт Чалдини и др. Чем же при такой изученности вопроса может быть полезно мое исследование, что новое я могу сообщить своим читателям?

Дело в том, что автор данной брошюры является бизнес – тренером, имеющим почти 30-летний опыт работы на фармацевтическом рынке. Мои многолетние наблюдения на тренингах показывают следующее:

1. Понимание и подход к понятию ПОТРЕБНОСТЬ клиента носит у абсолютного большинства из продавцов формальный, я бы даже сказал, ритуальный характер (=это когда, форма общения доминирует над содержанием). Это приводит к тому, что формальное прикосновение к потребности врача/ЛПР порождает у него либо безразличие, либо сопротивление. При этом трудно сказать, что из этих двух зол потенциально более опасно для продажи врачу/ЛПР своего препарата;

2. Основной акцент и используемые во время встреч с клиентами инструменты связаны с демонстрацией продавцами преимуществ своего препарата, очень часто в абсолютном отрыве от какого-либо препарата конкурента. Думаю, что в немалой степени повсеместная потеря современными продавцами такого важного условия успешной продажи, как отстройка своего ЛС от конкурента, явилась следствием доминирования и слепого (=бездумного) использования в фармкомпаниях нового «идола» – политики «комплайенса», то есть правил поведения на рынке, согласно которым не этичным является якобы даже упоминание конкурентных препаратов. Результат такой работы – все то же: безразличие врачей или встречные негативные реакции;

3. Современные продавцы, все больше и больше удаляясь от профессиональной работы с потребностями клиента, ищут путь к успеху в продажах в психологических приемчиках, часть из которых носят откровенно манипулятивный характер. Как мы знаем, манипуляция отличается от классической продажи именно тем, что не опирается на истинные интересы/потребности клиента. Каков же результат все более широкого использования манипулятивных инструментов продажи? Логично предположить, что даже поддавшись временному влиянию/шарму «специалиста по продажам», врач/ЛПР в дальнейшем быстро поймет, что на него оказали какое-то негативное влияние и легко откажется от взятых на себя (под давлением) обязательств. Хорошо, если при этом он просто сохранит безразличие, гораздо хуже для продавца и компании-производителя, если врач проникнется враждебностью к личности представителя/ЛС/бренду самой компании!


Вам будет интересно
Эта книга написана для менеджеров фармацевтических компаний, занимающихся полевым коучингом медицинских представителей. Книга написана автором, имеющим 20-летний практический опыт работы в фармбизнесе в области обучения и развития персонала. Она раскрывает специальные технические приемы организации и планирования коучинга и содержит практические примеры эффективных коучинговых бесед с различными типами сотрудников....
Читать онлайн
Эта книга написана для медицинских представителей, менеджеров отдела продаж и маркетинга фармацевтических компаний и раскрывает вопросы подготовки и проведения высокоэффективного визита к врачу по продвигаемым лекарственным препаратам в условиях острой конкуренции. Особую ценность книге придают практические рекомендации и конкретные фразы-формулировки для построения коммуникации с врачами. Автор книга имеет большой личный опыт работы в фармбизнесе в области обучения и развития персонала....
Читать онлайн
Книга раскрывает инструменты оценки бизнеса компании на территории для развития компетенции стратегического мышления. Формат книги развивает аналитические навыки по управлению бизнесом на территории и позволяет организовать плановый процесс обучения сотрудников искусству быть «хозяином» этого бизнеса. Книга будет полезна всем сотрудникам компаний, занимающихся управлением продажами и развитием бизнеса компании на своих территориях...
Читать онлайн
Данная книга содержит теорию и практические задания с «ключами» правильных ответов по различным навыкам системы полевого коучинга, что позволит менеджерам, управляющим территориальными командами по продажам, создать на своей территории эффективную систему полевого коучинга и стать высокоэффективными коучами....
Читать онлайн
Выбор и покупка подержанного автомобиля – сложное дело. Если покупатель не знает правил безопасной покупки б/у машины, он рискует потерять сотни тысяч и даже миллионы рублей.В книге мы простыми словами рассказываем, как найти, выбрать и проверить автомобиль с пробегом и его владельца....
Читать онлайн
Так совпало, что моя фамилия Логинов. У аккаунта в Telegram есть логин и пароль. Логин и пароль от моего персонального аккаунта открыли мне новое направление в бизнесе.Пароль – это ключ доступа к чему-то ценному и важному. Каждый мой пост становился символом в строке ввода пароля к успешному Telegram-маркетингу и к увеличению клиентской базы. Вам остается ввести свой логин, а правильный пароль вы найдете на страницах этой книги. Читайте, применяйте, действуйте и результаты не заставят ждать....
Читать онлайн
Данный сборник представляет собой свод правил поведения с гостями, технологий выполнения служебных операций и правил поведения в экстремальных ситуациях для персонала инженерно-технической службы в гостинице....
Читать онлайн
Это четырнадцатый том малого собрания сочинений. Он содержит уже изданные книги: «НИР школы миллиардеров. Часть 1», «Стратегические НИР школы миллиардеров», «Критические НИР школымиллиардеров», «НИР школы миллиардеров. Часть 4» и «Планы НИР школы миллиардеров».В начале книги представлен отрывок из первого номера журнала «Русское экономическое чудо», посвященный Теории факапа, использованы также статьи автора, опубликованные изначально в сообществе менеджеров....
Читать онлайн
Женщины меняют представление о бизнесе, меняют сам бизнес, меняют мир и нам, авторам литературного проекта, важно, чтобы женских историй успеха становилось больше! Эта книга собрала всего несколько историй женщин-предпринимателей. Истории разные. И все они с разными результатами, разными прожитыми эмоциями и мыслями. Объединяет эти истории и этих женщин стремление жить ярко и с удовольствием интересной и наполненной событиями жизнью.Возможно именно эти истории вдохновят и вас найти для себя увле...
Читать онлайн
Гид по предпринимательству для подростков от автора бизнес-бестселлеров Максима Батырева и его команды. Советы и реальные кейсы, которые помогут молодому взрослому стать независимым и реализовать свои таланты, занимаясь любимым делом.До 18 лет еще долго, а выпрашивать у родителей деньги на карманные расходы надоело. На работу в таком возрасте устроиться сложно. Как же заработать самому? И можно ли заработать столько, чтобы не зависеть от родителей вообще?Ответ – да. У тебя для этого все есть. Зн...
Читать онлайн
Книга-тренинг для экспертов и предпринимателей с практическими заданиями и упражнениями. Подойдет как для новичков, так и для тех, кто уже "понюхал пороху"....
Читать онлайн
Задача книги подготовить читателя к переосмыслению подхода к деньгам, законам работы с капиталом. Показать, что построить свою новую финансовую судьбу может каждый, но для этого нужно пройти все три этапа: поменять мышление, научиться работать с денежными потоками и бюджетом и начать инвестировать.Книга-практикум, дополненная конкретными примерами, графиками, схемами и таблицами поможет разобраться и понять, как работают законы денежного движения, как научиться жить лучше, не снизив траты, как б...
Читать онлайн
Таня работает фотографом, и когда она забрала пачку готовых фотографий, решила перекусить в ресторане. К ней подсаживается парень, которого зовут Кристофер. Вскоре Кристофер дарит ей билет в США. Таня радуется и готовится к своему долгожданному переезду. Приехав в США, она изменяет своё имя на Дженни. Спустя 2 недели её пребывания в Америке, в ночь с 20 на 21 мая, её похищают. Кто её похитил и зачем – неизвестно. Кристофер отчаянно ищет её. Сможет ли он ее найти? Будет ли она жива?...
Читать онлайн
Дорогой читатель, если Вы устали глотать таблетки, а бессонница отравляет жизнь, эта книга для Вас. Вы избавитесь от бессонницы самым простым, полезным и приятным «лечением». Узнаете: Полезные и вредные продукты Интересно и полезно о макаронах и кофе Какие витамины, минералы, гормоны и аминокислоты нужны Вам Ваш хронотип Китайские часы здоровья и питания Советы Аюрведы Рецепты блюд из самых «снотворных» продуктов Составите свой режим Дня и Дневник Питания Приготовите Волшебный ужин И это не всё)...
Читать онлайн
Пять молодых женщин неожиданно приглашены общей подругой на девичник в японском стиле. Дело в том, что их подруга недавно получила предложение руки и сердца от богатого японского бизнесмена и планировала поменять заснеженную Родину на теплые японские острова. Но что-то вдруг пошло не так, и невеста неожиданно исчезла. Подругам предстоит решиться на очень серьезный шаг, чтобы спасти пропавшую невесту....
Читать онлайн
Изобретатель по имени Алан Баттерфилд просыпается по среди ночи от кошмара. Во сне говорилось, что ему нужно создать маяк для инопланетных существ. Спустя некоторое время он и его друзья отправляются на подаренный его отцом остров, чтобы в лаборатории создать маяк по чертежам в голове. Ему это удается, и инопланетяне попадают на Землю. Многих забирают на борт для того, чтобы сохранить вид, ну а оставшимся людям грозила бы смерть, если бы в их защиту не встал главнокомандующий флотом «OKOSE» – Тэ...
Читать онлайн