Сила конфликта. Как с помощью споров наладить отношения с окружающими

© Виктория Тополь, перевод на русский язык, 2023

© Оформление. ООО «Издательство «Эксмо», 2024

Jon Taffer

THE POWER OF CONFLICT by

© 2022 by Jon Taffer. All rights reserved.

Published by arrangement with William Morrow, an imprint of HarperCollins Publishers.

Не удивлюсь, если, увидев меня в программе «Спасти бар» или «Спасти брак», популярных реалити-шоу, где мне приходится спасать неприбыльные бары и неблагополучные браки, вы решите, что по своей природе я прямолинейный грубиян. В каждом из эпизодов можно найти хотя бы один момент, когда я буквально нависаю над кем-то, как туча, и срываюсь на крик. Я большой, громкий и напористый, внушительный физически и даже устрашающий, поэтому большинство предположило бы, что воинственность – мой основной рефлекс. Однако это вовсе не так. На самом деле я почти всегда просчитываю, как и когда перейду в наступление. Конечно, мои эмоции реальны, потому что я искренне стремлюсь помочь людям, но эмоциональность также подкрепляется чем-то вроде науки. Я использую свои словесные «взрывы», чтобы развивать диалог в нужном мне направлении. И это каждый раз срабатывает.

В течение многих лет я применял силу конфликта по наитию. И лишь недавно, наблюдая, как десятки смельчаков отстаивают свои убеждения в сложной политической и социальной обстановке, я внезапно осознал кое-что. Конфликт невероятно важен для формирования свободного и здорового общества. И этот уникальный подход во многом поспособствовал моему успеху.

Моя первая книга «Подними планку: целенаправленный метод для получения максимальной реакции от клиентов» научила владельцев бизнеса создавать и контролировать реакцию своих клиентов, чтобы преуспеть в своем деле. Моя вторая книга «Не ври себе! Избавься от оправданий, которые тебе мешают» дала рядовым читателям несколько простых способов оставаться честными с самими собой и преодолевать слепые зоны, чтобы двигаться к позитивным решениям. Обе книги касались аспектов конфликта, в том числе взаимодействия с другими людьми и честности с самими собой. Но эти книги не рассказали всей истории. Не разъяснили благотворного влияния конфликта на ситуацию – момента, когда вы готовы вступить в бой и отстоять то, что считаете правильным. Все, что я сделал в своей жизни, личной и профессиональной, привело меня к пониманию, что у конфликта может быть не только положительный, но и преобразующий эффект.

Эта книга – результат такого наития и место, где я систематизирую свой авторский набор инструментов для конструктивного конфликта. Я убежден, что существует разумный и эффективный способ справиться с любым видом конфронтации. Есть метод, позволяющий управлять спором или конфликтом так, чтобы получить желаемые результаты. В следующих главах на примере реальных событий из моей личной и профессиональной жизни, а также рассказов других людей, которые нашли в себе мужество вступить в противостояние, я продемонстрирую, как именно конфликт может не осложнить, а улучшить вашу жизнь и жизни окружающих. Важно отметить, что конфронтация – это то, что вы применяете стратегически и избирательно. Речь идет о сознательной, неэмоциональной практике конфликта, дополненной правилами взаимодействия для воплощения замысла или достижения основополагающей цели.

Обосновывая конфликт и находя конструктивные способы взаимодействия в нем, я чувствую своевременность таких размышлений. Никогда еще актуальность и идея не имели для меня бóльшего значения. Сегодня наше общество достигло того рубежа, когда мы не можем больше прятаться от борьбы. Мир, каким мы его знаем, нуждается и заслуживает защиты. Ради наших детей и нашего общества мы должны быть готовы бороться. Битва наконец пришла к нам, и отступить мы не можем. Я призываю вас не молчать, и поэтому именно сейчас самое время начать работать над вашими навыками управления конфликтом!