Семейные конфликты – это не редкость, а обыденность. Думаю, что в любой, даже самой счастливой семье, бывают конфликты. Да и не только в семье: на работе, на улице, в магазине, во время автомобильной аварии…
Конфликты сопровождают нас везде. И это хорошо: в споре познаётся истина, а сам конфликт позволяет обозначить те точки соприкосновения, по которым мы можем, хотя бы в теории, договориться.
Если происходит конфликт, это значит, что обсуждаемый вопрос важен для обоих сторон – а это предполагает, что хотя бы в теории мы можем найти и его решение. Но часто этого, увы, не происходит. Конфликт перерастает в драму, драма – в дебош, а отношения самотрансформируются в кучу эмоциональный руин или чего похуже.
Так что же мешает нам найти решение конфликта более или менее мирным путём? Почему часто пустяковые проблемы становятся источником больших неприятностей? Почему конфликты, которые должны были помочь нам стать более близкими и понятным друг другу, в итоге разрушают отношения и нас самих?
А самое главное – что со всем этим делать?
Это и есть вопросы, на которые вы получите ответ в этой книге.
Хочу вас предупредить: советы в этой книге следует использовать, только предварительно включив голову. Помните, что даже самый лучший инструмент, применяемый не по назначению, может создать больше проблем, чем решить. Не следует забивать отвёрткой гвозди.
Так же и в переговорах: прежде чем что-то «ляпнуть», «сболтнуть» или начать «качать права» – убедитесь, что осознаёте смысл своих действий.
Важная ремарка.
В книге будет много примеров из моей реальной практики. Для сохранения анонимности все имена изменены или не указаны вовсе. Тем не менее, уже само появление целой книги просто на основе этих примеров может служить хорошим доказательством того, кто какой-нибудь рандомный тролль возьмёт, да и попустит вас в публицистике, если сильно негативно себя зарекомендуете. Аккуратнее с базаром, короче.
Важная ремарка номер два.
В книге будет нецензурная брань, слова, унижающие человеческое достоинство и слова, которые в среде «приличных людей» говорить не принято. Для их наличия в данной (и именно в данной!) книге есть несколько причин.
1. Вам следует понимать, что даже опытные профессионалы могут использовать подобные слова. Причём не только в публицистике, но и в реальных переговорах. Да, увы, такое встречается часто – и вам стоит быть к этому готовым1.
2. Мне хочется повыёбываться и написать книгу с матом, причём книгу не о шахматах. И я её пишу просто потому, что так хочу.
3. Мне интересно, как на это отреагирует аудитория. Я читал ваши отзывы и заметил, что читателям интересно, какие в жизни автора были истории, в том числе те, где он сам допускал ошибки. Ну, как говорится, кто платит – тот и музыку… то есть, полиграфию, заказывает.
Если для вас нецензурная брань неприемлема – то можете книгу не читать. Автор с собой ничего делать… не хочет. И не будет.
Глава 1. Как не надо вести переговоры
Конфликт – это, в общем-то, просто столкновение разных позиций по одному и тому же вопросу. И, по идее, это хорошо: как минимум это значит, что обсуждаемый вопрос важен для обоих сторон, и обе стороны заинтересованы в том, чтобы найти решение.
Но на деле часто конфликт по пустяковому вопросу превращается в настоящую войну, и при этом, казалось бы, буквально из ничего. Как так получается?
Замечали ли вы, после чего человек, до этого просто с вами спорящий, вдруг становился неадекватным и словно «срывался с цепи»? Или, быть может, бывали случаи, когда вы сами на, казалось бы, пустяковую проблему реагировали крайне агрессивно? Что в тот момент случилось? Что такого сказали вы или ваш собеседник, что переговоры пошли явно не по плану?
