Мой путь в сфере ЖКХ начался с должности председателя совета дома. Сегодня я – учредитель управляющей компании «Кратос ЖКХ», но при этом остаюсь обычным жителем многоквартирного дома. Я на собственном опыте знаю, как раздражает немытый подъезд, как бесконечно долго тянется обещанный ремонт, как сложно разобраться в начислениях за жилищно- коммунальные услуги.
Но за годы работы в отрасли я поняла главное: жители и управляющие компании – не враги. Мы партнеры в одном деле – поддержании комфорта и безопасности наших домов.
Эта книга – мой честный разговор с вами. Без прикрас, но и без демонизации. Я хочу показать, что конструктивный диалог возможен, что за каждым платежом – реальная работа, а за каждой проблемой – решение.
Сложные решения между законом и совестью
В сфере жилищно-коммунального хозяйства ежедневно принимаются сотни решений: какие работы провести в первую очередь, как распределить ограниченный бюджет, на какие жалобы реагировать немедленно, а какие могут подождать. Но за каждым таким решением стоит не просто выбор между пунктами сметы или статьями закона – часто это мучительный баланс между формальными правилами и человеческим отношением. Управляющие компании, ТСЖ, муниципальные службы и даже сами жители регулярно оказываются перед дилеммой: поступить строго по инструкции или пойти навстречу, нарушив регламент, но сохранив доверие и справедливость.
Один из самых болезненных примеров – отключение коммунальных услуг за долги. Закон позволяет ограничивать подачу воды, электричества или отопления, если жилец не платит месяцами. Но что делать, если должник – одинокая пенсионерка, у которой просто не хватает средств? Формально управляющая компания права: задолженность растет, и управляющая компания вынуждена компенсировать эти потери. Но с точки зрения морали отключение воды для пожилого человека – жестокость. Некоторые управляющие организации находят компромисс: не отключают полностью, а ограничивают подачу, дают отсрочку или помогают оформить субсидию. Другие жестко следуют букве закона, опасаясь, что поблажка одному создаст прецедент для тысяч. Еще сложнее ситуация, когда формальные нормы вступают в противоречие с безопасностью. Допустим, в доме треснула несущая стена, но средств на срочный ремонт нет, а признавать аварийным весь подъезд – значит, переселять десятки семей, что займет длительное время. Управляющая компания может годами латать проблему, отчитываясь о «текущем ремонте», пока не случится трагедия. Или другой пример: жилец самовольно установил газовый котел, нарушив все нормы, но зимой отключать его – значит, оставить семью без тепла. По закону – надо демонтировать, по совести – сначала найти решение, чтобы люди не замерзли.
Отдельная тема – конфликты между жильцами, где УК оказывается арбитром. Например, сосед сверху заливает квартиру снизу, но отказывается платить за ремонт, утверждая, что это «старые трубы, виновата управляйка». Закон говорит: пока нет судебного решения, взыскать деньги нельзя. Но пострадавшая семья требует действий немедленно. Управляющая компания может годами перекладывать ответственность, а может – как делают некоторые – взять ремонт на себя, а потом взыскивать долг через суд. Первый вариант законен, второй – рискован, но более человечен.
Бывают и обратные ситуации, когда совесть требует жесткости. Скажем, в доме живет семья, которая годами не платит за жилищно коммунальные услуги, но при этом регулярно ездит на дорогих машинах. Остальные жители возмущаются: почему они должны покрывать чужие долги? Управляющая компания, опасаясь скандалов, иногда годами не подает в суд, списывая долги на «тяжелую ситуацию». Но это несправедливо по отношению к тем, кто исправно платит.
