Хочу выразить огромную благодарность людям, повлиявшим на написание данной книги.
Мама. Самый главный мой читатель и критик. Без тебя, твоих чутких и верных советов, без слов восхищения, поддержки и веры в меня – ничего не вышло бы. Спасибо тебе.
Врач. Мой верный друг, соратник и невероятной души человек. На протяжении всего написания книги, неоднократно отвечал на мои возникающие вопросы, касающиеся медицины. Прочитав первые два анамнеза и сказав, что "Во время чтения – на душе было так тепло и уютно", доктор вселил в меня непередаваемую уверенность. Спасибо Вам.
Коллега. Ещё один мой читатель (нескольких анамнезов), надёжный друг и жуткий любитель "Игры престолов". Да, да, ты знаешь, что я о тебе сейчас пишу. Спасибо тебе за вовремя подмеченную неточность, ускользнувшую из моего поля зрения.
Помимо этого, благодарю жизнь, что, однажды, заставила меня, против воли, зайти в столичное кафе-пекарню. Именно там пришла идея написать книгу. И именно туда я возвращался каждый раз за вдохновением. Многое было написано в стенах этого заведения. Со временем, Татьяна и Светлана, официантки, стали абсолютно родными людьми. Да, мы не общаемся как приятели или друзья, но искренне радуемся, видя друг друга. Ну, по крайней мере я точно.
Дорогой читатель! Мне не так важно, кто ты и откуда ты. Для меня намного важнее, что тебя по тем или иным причинам заинтересовало моё творчество и эта книга очутилась у тебя в руках (или, скорее, в твоём смартфоне, ведь большинство сейчас читает онлайн, как и я сам).
Да, вынужден сразу тебя предупредить: это мой творческий дебют. Никогда раньше я не писал и вообще был очень далёк от литературного мира.
И ещё: надеюсь, ты не против, что я сразу перешёл на «ты». Мне кажется, что этот переход не только сближает автора и читателя, но и настраивает на нужный лад. Итак, я продолжу (ещё чуть-чуть, извини).
В этой книге я рассказываю о тайнах клиентского сервиса в медицине. Порой, они будут не самыми приятными, но как ни крути, это вынужденные аспекты данной профессии. Медицинским администраторам бывает нелегко. Ведь они работают с больными людьми. И это ни в коем случае не оскорбление. Это факт. В поликлиники и больницы мы с тобой обращаемся, в основном, когда нас что-то тревожит или волнует: боль в животе, непрекращающаяся ломота в суставах, необоснованный тремор конечностей и многое другое. Вряд ли мы пойдём сдавать кровь просто ради развлечения.
Попадая в подобные учреждения – первыми мы видим улыбчивых администраторов, которые ждут нас в регистратуре. Бóльшая часть пациентов, таких же как и мы с тобой, даже не задумывается о той силе и энергии, которые вкладывают представители этой непростой профессии в свою милую улыбку.
Своим произведением я хочу обратить твоё внимание на труд обычных администраторов, без которых никто из нас никогда не попал бы на приём к доктору (хотя бы потому что нам никто не оформил бы карту и не отнёс её врачу в кабинет). Ещё одним важным посылом книги является сохранение милосердия, которое даётся нам при рождении. Думаю, что ты со мной согласишься, что временами мы забываем про него.
Обязан предупредить тебя, что переходы от одной сюжетной линии к другой, в моей книге, обозначаются медицинским термином «Анамнез»1.
И напоследок скажу, что история эта абсолютно правдивая. Все герои – реальные. Но в силу моего глубокого уважения к ним – я намеренно изменил их имена. И места действий тоже.
Итак, желаю тебе приятного прочтения и очень надеюсь, что тебе понравится. А если не понравится или что-то смутит – не читай, не насилуй себя. Отложи книгу и вернись к ней потом. Лично я так делал неоднократно. Всё, я тебя оставляю.
