Семь шагов для создания эффективного ИТ-подразделения

Семь шагов для создания эффективного ИТ-подразделения

У вас есть желание создать эффективное ИТ-подразделение в компании или оптимизировать затраты на ИТ, а может быть, вы хотите использовать информационные технологии как союзника в рамках достижения целей компании?

Эта книга – ключ, который вы уже взяли в руки для того, чтобы открыть новые возможности. Она содержит набор опробованных решений, которые помогут решить задачи повышения эффективности ИТ-подразделения в заданных первоначальных параметрах – время, деньги, качество.

Жанры: Просто о бизнесе, Руководства, Книги о компьютерах
Цикл: Не является частью цикла
Год публикации: Неизвестен

Читать онлайн Семь шагов для создания эффективного ИТ-подразделения


© Сергей Гредников, 2015


Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero.ru

От автора

Дорогой Читатель!


Каждый день в любой жизненной ситуации мы сталкиваемся с чем-то новым, тем, что мы никогда еще не делали и не знаем, как правильно решать возникшую задачу. Выходов всегда несколько начиная от поиска самостоятельного решения и заканчивая применением лучшей практики, а иногда и отказом от решения задачи, которая перед нами стоит. Любое самостоятельное решение – это сначала построение стратегии решения, а затем ее выполнение. Когда мы получаем желаемый результат от решения задачи, примененная стратегия превращается в опыт решения подобных задач. И если мы вновь попадаем в аналогичную жизненную ситуацию из глубины нашего сознания мы сразу достанем именно то решение, которое мы уже применяли.

Но не всегда можно отказаться от решения той или иной задачи, а самостоятельное решение может не привести нас к желаемому результату по тем или иным причинам. Книга, которую вы держите в руках, содержит набор опробованных решений, которые возможны к применению и помогут решить задачи повышения эффективности ИТ-подразделения в заданных первоначальных параметрах – время, деньги, качество. Эта книга – ключ, который вы уже взяли в руки для того чтобы открыть новые возможности.

Автор надеется, что время, затраченное на чтение этой книги, будет не напрасно и каждый почерпнет для себя полезные решения. Возможно, многое покажется известным и пройденным – просто замечательно, т. к. это еще раз доказывает, что выбранное Вами направление решения вопроса построения эффективного ИТ-подразделения – верное!

Автор глубоко благодарен коллегам и близким за предложение написать книгу, а также за неоценимую моральную поддержку при подготовке книги.

Отдельную благодарность Автор выражает своим Учителям и Наставникам, которые в разные периоды времени делились самым ценным: знаниями и опытом – спасибо!

Автор благодарит всех, кто принимал участие в подготовке этой книги к печати и заранее приносит извинения за оставшиеся в книге недочеты. Всегда готов к обратной связи: комментарии, здоровая критика и бизнес предложения принимаются по адресу: [email protected].

Определения и сокращения

ИТ – информационные технологии

ITIL – Information Technology Infrastructure Library. Набор книг, разработанных ведущими ИТ компаниями по заказу министерства торговли Великобритании. В этих книгах описываются методы и средства для управления сервисами ИТ. Принципы ITIL основаны на общемировой практике, используют интегрированный процессный подход к ИТ. ITIL определяет, какие процессы должны быть реализованы в компании для управления и операционной поддержки ИТ-инфраструктуры, чтобы предлагать бизнес-пользователям оптимальный уровень сервиса за разумную цену.

ИТ-сервис (ИТ-услуга) – описанная совокупность средств относящихся к ИТ, обслуживаемая поставщиком услуг ИТ, которая удовлетворяет одну или несколько потребностей пользователя, способствует достижению его бизнес-целей, а также воспринимается пользователем как согласованное единое целое

Заявка (Service Call) – общее наименование различных обращений Заказчика в службу поддержки Исполнителя по предоставляемым ИТ-сервисам.

Система регистрации заявок – аппаратно-программный комплекс, позволяющий хранить историю Заявок и всех манипуляций с ней на заранее согласованном протяжении времени, а также выполнять построение аналитических отчетов по накопленной информации

Help Desk / Service Desk – организационная единица, представляющая единую точку контакта для всех пользователей ИТ-сервисов, нацеленная на обеспечение оперативной первичной поддержки предоставляемых ИТ-сервисов.


Вам будет интересно
Данная книга посвящена проблемам изменений в корпорациях, от внедрения новых ИТ-систем до проектов организационного развития, корпоративной культуры, вплоть до вопросов лидерства в компаниях. В книге рассматриваются основные теории управления изменениями, консалтинговые практики, техники влияния и предлагается собственная модель работы с изменениями. Помимо этого, в книге затрагивается и проблема личностных перемен и изменения отношения, так как грань между обществом и личностью очень тонкая....
Читать онлайн
Своя книга – лучшая визитка. Сегодня об этом знает каждый. Но сделать такую визитку – дело техники только для тех, кто «набил руку» и знает секреты современного книгоиздания. Если вы хотите стать автором бестселлера, но не знаете, с чего начать, эта книга станет вашим первым путеводителем по интересному и многогранному миру современного книгоиздания. Мы знаем, о чем пишем, потому что издаем более 50 новых книг ежемесячно. Читайте, применяйте, и очень скоро мы издадим и вашу книгу!...
Читать онлайн
Ицхак Пинтосевич – эксперт в системном развитии личности и бизнеса, лауреат книжной премии Рунета 2013 года в категории «Лучшая бизнес-книга», совокупный тираж его книг – более 400 000 экземпляров. Среди клиентов Ицхака – крупнейшие мировые корпорации Procter & Gamble, Avon, Master Card, Deloitte, а также политики, бизнесмены и звезды шоу-бизнеса.Эта книга-тренинг поможет приобрести необходимые навыки, без которых невозможно создать процветающий бизнес. Вы научитесь правильно вести переговоры и ...
Читать онлайн
Ицхак Пинтосевич – эксперт в системном развитии личности и бизнеса, лауреат книжной премии Рунета 2013 года в категории «Лучшая бизнес-книга», совокупный тираж его книг – более 400 000 экземпляров. Среди клиентов Ицхака – крупнейшие мировые корпорации Procter & Gamble, Avon, Master Card, Deloitte, а также политики, бизнесмены и звезды шоу-бизнеса.Ицхак создал уникальную систему развития личности и бизнеса, которой делится с читателями. Это – книга-тренинг, в ней даны четкие алгоритмы постановки ...
Читать онлайн
Карен Финерман, успешная бизнес-леди, глава крупного хедж-фонда и мать четверых детей, раскрывает секреты, как женщине добиться успеха в современном мире.Неправда, что самый простой путь – выйти замуж за преуспевающего мужчину, неправда, что карьера не предполагает счастливой семейной жизни, неправда, что все зависит только от удачи. Ваше счастье зависит от вашей жизненной позиции, хватит быть хорошей девочкой и ждать, пока удача свалится на вас с неба!Работая менеджером в инвестиционном банке, ...
Читать онлайн
Имена, которые вы прочитаете в этой книге, вам наверняка знакомы. Большинство наших героев в разное время становились лидерами всевозможных список самых богатых людей планеты. Попутно они возглавляли рейтинги самых крутых специалистов в своих областях: финансах, промышленности, менеджменте, массмедиа и других. Да, эти люди всего добились сами, заработав, а не унаследовав свои миллионы и миллиарды. Тем интереснее прочитать истории их жизни и самые яркие и живые их высказывания – наверняка вы поче...
Читать онлайн
Джо Джирард, человек, способный продать что угодно кому угодно, знает: продавцам платят только за то, чтобы они заключали сделки. В этой книге он детально, шаг за шагом, опишет весь процесс продажи, ведущий к самому заветному моменту – завершению сделки. Лучший в мире эксперт по продажам раскроет читателям свои профессиональные секреты, которые помогут и вам превращать каждую потенциальную сделку в успешную продажу!...
Читать онлайн
Если вы руководите людьми, эта книга принесет вам огромную пользу. Ведь менеджер, применяющий знаменитый метод Сильвы, – это человек с продвинутым восприятием, сверхразвитой интуицией, блестящей памятью, глубокой проницательностью, способный добиваться своего в любых ситуациях. Это практическое руководство позволит вам задействовать все ресурсы мозга, объединив логическую мощь левого полушария, творческий потенциал правого и скрытые возможности собственного подсознания....
Читать онлайн
Душа – это доброзло, а разум – это злодоброе…Видите разницу между разумом и душой, раздвоенные вы мои? Это все одно! И оно необычайно прекрасно – жизнь!!! Книга содержит нецензурную брань....
Читать онлайн
Люди легко попадают в паутину волшебства и становятся игрушками в руках сверхъестественных сил. Но стоит ли вырываться из паутины чар? Каждый решает для себя сам. Анита становится заложницей в доме, где злая фея ткет гобелены из крови жертв. Лотта плетет венок из крапивы голыми руками, чтобы спасти сестру из хоровода фей. Бланшифлер встречает черного эльфа и заключает с ним опасную сделку. Эжен читает книги о демонах и случайно открывает им путь в этот мир....
Читать онлайн
Трудно бороться за свою любовь,когда ты в отчаянии. Трудно понимать,что бессилен сделать что-то кроме того, что уже делаешь. Особенно трудно ждать,когда любимый человек снова сорвется - а он сорвется, ведь ты уже не сомневаешься в этом, потому что по-другому еще не было ни разу. Женя - наркоманка. И Дима постоянно на грани вместе с ней. На грани смерти. На грани любви....
Читать онлайн
Милая романтичная история для моих читательниц к празднику 8 Марта!! Я желаю Вам всегда быть красивыми и желанными, любимыми и счастливыми!! Не переживайте по пустякам, живите полной жизнью и наслаждайтесь ею как ничем другим!! (Тема немного банальная и заезженная. Не судите строго - это просто мой мимолетный порыв в желании порадовать читателей романтикой и заставить на минутку улыбнуться)....
Читать онлайн