Редактор Ирина Сергеевна Шамина
Дизайнер обложки Алена Игоревна Разумная
Составитель Ксения Константиновна Борисова
© 1PS.RU, 2024
© Алена Игоревна Разумная, дизайн обложки, 2024
© Ксения Константиновна Борисова, составитель, 2024
ISBN 978-5-0065-1779-0
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
По данным исследования MOZ, компания теряет:
– 21,9% клиентов, если по брендовому запросу есть всего один негативный отзыв;
– 44,1% клиентов при наличии двух отрицательных комментариев;
– 59,2% клиентов, если отзывов недовольных заказчиков три;
– 69,9% клиентов, если комментариев четыре.
Если у вас отлажена лидогенерация, а конверсия в продажу низкая, проблема может быть в репутационном менеджменте.
Search Engine Reputation Management (SERM) – искусство и наука управления репутацией в поисковых системах, которое становится не просто важным, а жизненно необходимым навыком для каждого, кто занимается бизнесом в цифровую эру.
В мире, где интернет стал ареной для беспрерывного диалога между брендами и потребителями, имидж компании подобен хрустальному шару, сквозь который обращено множество взоров.
Он должен быть чистым и прозрачным, ведь даже малейшее пятнышко может привлечь нежелательное внимание.
Эта книга – ваш путеводитель по SERM. Мы начнем с основ – понимания того, что такое репутация в цифровом мире и почему поисковые системы играют ключевую роль в её формировании. Что такое колесо бренда и как его использовать во благо компании.
Вы узнаете, как построить свою стратегию SERM, которая будет работать не только на устранение негатива, но и на поддержание положительного имиджа вашего бренда в интернете, а также на отстройку от лидеров рынка.
Рассмотрим ряд инструментов и методов, которые помогут вам анализировать онлайн-репутацию и разрабатывать механизмы её коррекции.
Откроем секреты работы с отрицательными отзывами и комментариями, научимся их превращать в возможности для улучшения бизнеса и связи с клиентами. Рассмотрим и все тонкости юридической защиты репутации, а также этику в вопросах SERM, без которых невозможно обеспечить устойчивый положительный эффект от ведения работ по репутационному менеджменту.
Подходить к процессу формирования репутации следует серьёзно, ведь в ваших руках концентрируется восприятие вашего бизнеса миллионами людей.
И помните, если вы не управляете репутацией, то она управляет вашим бизнесом стихийно, а еще ей очень быстро займутся ваши конкуренты.
P.S. В книге могут упоминаться запрещенные в России Instagram*, Facebook* и LinkedIn*.
Отгадайте загадку: желтый банк, зеленая авиакомпания и красно-белый футбольный клуб?
Ответ: Тинькофф, S7 и Спартак.
Просто, не правда ли?
Что позволило так легко справиться с задачей и отгадать бренд? Плотно въевшиеся ассоциации цвета в голове.
Но бренд – это не только картинка и цвет.
Бренд – это восприятие компании в целом, ассоциации и эмоции, которые возникают у потребителя при упоминании ваших товаров/услуг. Учитывается миссия, цель, репутация, клиентоориентированность, ценности, узнаваемость и прочие факторы. Бренд – образ в сознании.
Начнем с минутки занимательных фактов. Знали ли вы, дорогие читатели, что бренд как явление зародился еще в стародавние времена?
Ремесленники клеймили свои изделия эмблемами, которые создавали сами лично для себя. То есть каждый мог посмотреть, например, на кувшин, увидеть эмблему и сразу понять, кто мастер.
Если подходить с научной точки зрения, то бренду можно дать такое определение:
«Бренд – это образ торговой марки в индивидуальном сознании, определяющий покупательский выбор в конкурентном ряду».
